McAfee detecta estafas por correo electrónico y mensajes de texto y deepfakes en las redes sociales y otros lugares
Afirma que las víctimas pierden una media de casi 1.500 dólares a manos de los estafadores
Deberá ser cliente pago de McAfee para obtener protección
Los estafadores se aprovechan cada vez más de la sofisticación Amnistía Internacional La tecnología para crear correos electrónicos, mensajes de texto y videos deepfake convincentes generados por inteligencia artificial.
Moderno Encuesta de McAfee Encontró que casi dos tercios (59%) de los estadounidenses han sido víctimas de una estafa o conocen a alguien que la ha sufrido, con pérdidas promedio de casi $1,500.
Para abordar esta tendencia, software antivirus La compañía ha lanzado un detector de fraude impulsado por inteligencia artificial, una solución diseñada para proteger a los usuarios de ser víctimas de estas trampas digitales.
Detector de fraude de McAfee
Scam Detector de McAfee funciona con Smart AI, la misma tecnología utilizada en las herramientas de seguridad en línea de la empresa.
Este sistema identifica correos electrónicos y mensajes de texto sospechosos y los marca antes de que los usuarios interactúen con ellos. Además, señala videos editados por IA que pueden imitar a figuras autorizadas o promover respaldos falsos.
Bloquea amenazas potenciales y proporciona explicaciones para ayudar a los usuarios a comprender por qué un mensaje o video es peligroso y reconocer estafas comunes.
La compañía reveló que esta herramienta pronto estará disponible en idiomas adicionales, incluidos francés, alemán y japonés, lo que garantizará una mayor accesibilidad.
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Esta herramienta se integra con plataformas populares como Gmail, Outlook, Android e iOS. Los usuarios no necesitan analizar enlaces manualmente ni cargar archivos para su revisión; La herramienta funciona automáticamente. Si se detecta una posible estafa, se enviará una notificación al usuario.
A partir de esta primavera, se incluirá un detector de fraude en el programa. McAfee+ Y planes de protección integral sin coste adicional.
Una vez activada, la herramienta proporciona protección en tiempo real y se ejecuta continuamente en los teléfonos inteligentes, portátiles y tabletas del usuario.
“Los estafadores son cada día más inteligentes y utilizan tecnología como la inteligencia artificial para hacer que sus estafas sean más convincentes y más difíciles de detectar”, afirmó Steve Grubman, director de tecnología de McAfee.
“Manipulan las emociones de las personas -como el miedo, la urgencia o la confianza- para conseguir lo que quieren”, añadió.
“Es por eso que creamos McAfee Scam Detector, impulsado por IA. Le advierte sobre estafas antes de que causen daño, lo ayuda a tomar control de su información personal y le ayuda a desarrollar las habilidades necesarias para vencer a los estafadores para siempre”.
Advanced Micro Devices Inc., el segundo mayor fabricante de procesadores para computadoras, dijo Dell Technologies Inc. Sus chips se utilizarán por primera vez en ordenadores personales vendidos a empresas.
El fabricante de chips ha presentado nuevos procesadores que dice que fabricará Basado en AMD Las computadoras personales son mejores para ejecutar programas de inteligencia artificial. Valle AMD ha decidido utilizar los chips en algunas de sus PC dirigidas a clientes empresariales, según ejecutivos de AMD que hablaron el lunes en el CES de Las Vegas.
AMD, Corporación Intel Y un competidor potencial empresa qualcomm Está anunciando nuevas piezas para computadoras portátiles y de escritorio en la feria, argumentando que sus tecnologías patentadas brindan el mejor rendimiento para las cargas de trabajo de IA. Los fabricantes de chips y de computadoras creen que el mercado de las computadoras personales se reactivará gracias a la capacidad de los dispositivos para ejecutar más tareas utilizando inteligencia artificial.
La adopción de AMD por parte de Dell para las PC empresariales (ya utiliza el fabricante de chips para dispositivos de consumo) es otro golpe para Intel mientras la compañía lucha por mantener su dominio cada vez menor en los chips para PC. Las computadoras comerciales y las consolas de juegos suelen ser áreas del mercado más rentables y requieren componentes de mayor precio.
Durante gran parte de su rivalidad de 50 años con Intel, los productos de AMD se posicionaron como opciones de bajo costo y bajo rendimiento. Además, la rentabilidad y los ingresos de AMD nunca han igualado a los de Intel.
Eso ha cambiado ahora. Aunque Intel todavía tiene alrededor del 70% de participación de mercado e ingresos mucho más altos, las ventas están disminuyendo y sus márgenes se ven disminuidos por el costo del gasto en nueva tecnología.
AMD dijo que su nueva serie de procesadores Ryzen AI Max ofrecerá el más alto nivel de rendimiento disponible en computadoras portátiles premium delgadas y livianas. Dijo que los chips ejecutarán cargas de trabajo de IA hasta un 90 por ciento más rápido que sus predecesores.
Por otra parte, AMD está lanzando nuevos procesadores de escritorio de la serie 9000, que, según dijo, ampliarán el liderazgo de la compañía en este campo. AMD dijo que el 9900X3D es un chip con 16 núcleos de procesador que puede funcionar hasta 5,7 GHz.
A medida que 2024 llega a su fin, el impacto de TECNO en el panorama tecnológico es innegable. Este año, la marca estableció nuevos estándares en innovación y demostró su compromiso de satisfacer las necesidades de cada consumidor, independientemente de su presupuesto. Desde dispositivos innovadores hasta momentos promocionales inolvidables, el viaje de TECNO ha consistido en algo más que fabricar dispositivos; Se trataba de crear experiencias que empoderaran a los usuarios y mejoraran sus vidas.
En el extremo superior del espectro, se destacaron TECNO PHANTOM V Fold 2 y TECNO PHANTOM V Flip, que combinan tecnología plegable avanzada con un rendimiento sobresaliente. Estos dispositivos traspasan los límites de lo que puede ser un teléfono inteligente, con potentes procesadores, amplio almacenamiento y sistemas de cámaras diseñados para usuarios que exigen lo mejor. Asimismo, TECNO CAMON 30S representa el pináculo de la innovación fotográfica dentro de la línea TECNO, ofreciendo una cámara de ultra alta calidad de 50MP, una pantalla AMOLED vibrante y capacidades de carga rápida que garantizan que los usuarios no se pierdan nada.
En el mediano plazo, TECNO continuó brindando desempeño y valor. El teléfono SPARK 20 Pro+ cuenta con una distintiva cámara de 108 megapíxeles y altas frecuencias de actualización, lo que lo convierte en uno de los mejores competidores en el mercado de gama media. La serie CAMON 30 fue otro punto destacado, ya que ofrece un rendimiento equilibrado centrado en la fotografía. Ya sean pantallas vibrantes o duración confiable de la batería, los dispositivos de gama media de TECNO combinan calidad y asequibilidad para satisfacer las diversas necesidades de una amplia audiencia. Mientras tanto, POVA 6 Neo y MegaPad 10 ofrecieron un rendimiento sólido, con baterías de larga duración y durabilidad que satisfacen las necesidades de los usuarios con un estilo de vida activo.
Para aquellos que buscan opciones económicas, TECNO no decepciona. La serie POP 9 y SPARK 30C brindan a los consumidores acceso a funciones esenciales y un rendimiento potente sin gastar mucho dinero. La serie SPARK 30, en particular, con su impresionante pantalla y durabilidad, garantiza que incluso los usuarios principiantes experimentarán la calidad por la que TECNO es conocido. Estos dispositivos demuestran que la innovación no se limita sólo a los modelos de alta gama, sino que puede estar al alcance de todos.
Más allá de los productos y promociones, la interacción de TECNO con sus clientes fue igualmente impresionante. Comenzando el año con una promoción del Día de San Valentín, TECNO premió a los clientes con regalos y permitió que las parejas afortunadas disfrutaran el fin de semana. A esto le siguió una oferta especial para Semana Santa y Ramadán, que trajo alegría festiva a través de descuentos y premios. A mediados de año, TECNO continuó con el espíritu de donación con interesantes premios y grandes descuentos. El Black Friday se ha convertido en una celebración de un mes de descuentos, reembolsos en efectivo y recompensas, lo que la convierte en una temporada inolvidable.
En diciembre, la temporada de recompensas navideñas de TECNO concluyó el año con una nota alta, celebrando a los seguidores leales de la marca y recompensándolos por su continuo apoyo. Estas campañas no se trataban sólo de descuentos; Se trataba del compromiso inquebrantable de TECNO con su comunidad, brindando felicidad a los clientes y retribuyendo a los necesitados.
De cara al año 2025, TECNO está comprometido nada menos que con la excelencia. Desde dispositivos innovadores hasta campañas impactantes, TECNO seguirá traspasando límites, garantizando que cada cliente obtenga la mejor tecnología, valor y experiencia, independientemente de su presupuesto. El viaje no termina aquí.
5 de diciembre de 2002: Cupertino dice que ha atendido a su cliente único número un millón en la Apple Store en línea, lo que marca un hito importante para la empresa. Es un hito que vale la pena celebrar para Apple, que lanzó su tienda online hace apenas cinco años.
“Llegue a nuestro cliente número 1 millón “Este es un gran hito y una prueba positiva de que nuestra experiencia de compra en línea no tiene paralelo”, dijo en un comunicado Tim Cook, vicepresidente ejecutivo de ventas y operaciones globales de Apple en ese momento. “Apple Store es una forma popular para que un número creciente de consumidores y empresas compren productos Apple, y con capacidades integrales de personalización, compras sencillas con un solo clic y envío gratuito en pedidos, comprar una Mac nunca ha sido tan fácil y conectado”.
La Apple Store online ha sido un gran éxito
Apple no dejó de reconocer la importancia de Internet durante la década de 1990. Servicios como perro cibernéticoun conjunto de aplicaciones de Internet basadas en OpenDoc. Funciona también mundo electronicoque era en parte servicio de mensajería y en parte agregador de noticias, y Fracaso 100% sobrevalorado.. (Ambos habían muerto cuando él era cofundador de Apple Steve Jobs Regresó a la empresa en 1997.)
Sin embargo, es justo decir que, como muchas empresas fundadas en la era anterior a Internet, Apple estaba luchando por encontrar una manera de conectar la floreciente World Wide Web con su negocio existente. A mediados de la década de 1990, Cupertino fracasaba constantemente.
Apple abraza Internet
Las cosas cambiaron rápidamente cuando… Los trabajos regresaron a AppleSin embargo, la tienda online de Apple fue un resultado natural. Primero vino iMacuna computadora anunciada explícitamente como una herramienta para acercar a familias e individuos a Internet por primera vez. Apple hizo lo mismo de manera similar iBookuna colorida computadora portátil plegable que ayudó a marcar el comienzo de la revolución Wi-Fi con su hardware sin cables. Tarjeta de red AirPort.
Sin embargo, Apple llega tarde a la hora de utilizar Internet como algo más que una página de noticias. Jobs quería corregir eso. Mientras dirigía NeXT, supervisó el desarrollo de una tecnología de aplicaciones web llamada WebObjects. cuando Apple adquirió NeXTCupertino utilizó esta tecnología para crear una tienda online de venta de dispositivos Mac.
Nos vemos en el Dell
Apple -como el resto del mundo de la informática- recurrió a Dell Computer Corporation para lograr el éxito utilizando esta estrategia a principios de los años 1990. Fundador y director ejecutivo de Dell Michael Dell Se sabe que criticó a Apple, diciendo que si él dirigiera la empresa, lo haría. Ciérrela y devuelva el dinero a los accionistas..
Esto puede haber sido motivado en parte por el deseo de darle la vuelta a Dell (sabemos que este comentario enfureció a Jobs), ya que el CEO de Apple supervisó personalmente el desarrollo de la Apple Store en línea. Emprendió el proyecto con su habitual franqueza y plenitud. Como dijo Jobs durante un discurso de apertura de Apple, refiriéndose al comentario “grosero” de Dell: “Estamos detrás de ti, mi amigo!
La medida tenía mucho sentido para Apple. Como lo han demostrado las tiendas minoristas físicas de Apple, la compañía lleva mucho tiempo desilusionada con la forma en que los minoristas externos exhiben sus productos. Apple quería un control total para mostrar sus productos correctamente. Una tienda minorista en línea ha demostrado ser ideal para esto.
Apple Online Store: Éxito desde el principio
Cuando se lanzó la Apple Store en línea en noviembre de 1997, generó más de 12 millones de dólares en ventas durante su primer mes. Cinco años después, hasta 2002, el cliente único número un millón de Apple Store demostró que la estrategia de Cupertino había funcionado en gran medida.
En años posteriores, Apple hizo precisamente eso Celebrando otros eventos históricosespecialmente durante la era iTunes (con su gran énfasis en los números). Desde entonces, Apple se ha retirado de esta transparencia.
¿Cuál fue el primer producto Apple que ordenó en línea? Deja tus comentarios a continuación.
Hemos enumerado los mejores clientes de Usenet para que le resulte más fácil encontrar el que más le convenga para conectarse a grupos de Usenet.
Usenet fue el primero de su tipo en Internet redes sociales Una plataforma donde las personas se reúnen en grupos para discutir noticias, eventos, ideas y temas generales. Se han categorizado en grupos para que puedas encontrar fácilmente un grupo para el tema que estás buscando, ya sea sobre una serie de cómics específica, un club de fútbol, una celebridad, un pasatiempo como el tiro con arco o simplemente una amplia colección de música.
El problema es que Usenet, como Código abierto Y la plataforma de contenidos distribuida globalmente no es fácil de usar. No está basado en web, por lo que no puedes acceder a él simplemente desde tu navegador; necesitas un software especial conocido como cliente Usenet o lector de noticias para completar la configuración (lee aquí). Cómo utilizar Usenet).
Para algunos técnicos, esta complejidad es una característica, no un error, pero para quienes no son expertos en tecnología, acceder a Usenet puede parecer muy difícil. A lo largo de los años, los entusiastas de Usenet han desarrollado lectores de noticias y creado clientes más avanzados llamados lectores NZB para “simplificar” el proceso de acceso a los grupos de Usenet.
El resultado es que si desea acceder a Usenet, necesitará un cliente lector de noticias, un motor de búsqueda de Usenet y un proveedor de servicios de Usenet. Es posible que también necesites suscribirte a un proveedor de usenetque debería poder proporcionar todas estas herramientas en una sola plataforma.
Para ayudarle a iniciar el proceso, enumeraremos los que creemos que son los mejores clientes de NZB y Usenet disponibles actualmente.
El mejor motor de búsqueda y descarga de Usenet todo en uno
Razones para comprar
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Oferta exclusiva: Consigue 3 meses gratis
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#1 recomendado para la investigación de Usenet
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Vistas previas de archivos prácticas
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Acceso a Usenet de alta velocidad incluido
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Compatible con dispositivos móviles
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Garantía de devolución de dinero de 30 días
Razones para evitar
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Cliente VPN básico
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No hay opción de pagar en Bitcoin
Easynews es nuestra mejor opción para buscar, encontrar y acceder a publicaciones de Usenet. De hecho, el servicio se encarga de estas tres funciones y es único en el sentido de que tradicionalmente se necesita un lector de noticias, un indexador de Usenet y acceso a Usenet, los cuales suelen ser servicios separados. Easynews también destaca por su velocidad y precisión de búsqueda.
No se necesita software adicional. Acceder a Usenet a través de cualquier navegador web, incluidos los dispositivos móviles, es una característica única porque el acceso a Usenet históricamente se ha limitado a computadoras de escritorio.
En nuestras pruebas, Easynews ofrece los mejores resultados de búsqueda de Usenet con una función incorporada de vista previa de miniaturas de archivos para identificar las publicaciones que está buscando. También puede aplicar un filtro rápido a su archivo de video, imagen o audio para limitar sus criterios de búsqueda.
Para los usuarios avanzados, Easynews tiene los filtros de búsqueda avanzada más personalizables: una herramienta fácil de usar dados los miles de millones de archivos disponibles en Usenet. Puede especificar la extensión del archivo, el códec de audio, el códec de video, el rango de tamaño de archivo, el rango de FPS, entre otros filtros.
Easynews posee y opera su propia red y tiene granjas de servidores redundantes en todo el mundo que brindan buenas velocidades y una excelente retención (la cantidad de días que las publicaciones de Usenet están almacenadas y disponibles). Una mayor retención significa que los resultados de su búsqueda serán más precisos en general. Easynews ha alcanzado ahora más de 5.000 días de retención para todos los grupos de noticias, uno de los primeros proveedores de Usenet en alcanzar este hito. También siguen agregando más capacidad de almacenamiento y su tasa de retención aumenta día a día.
También puedes descargar o acceder a publicaciones directamente a través de tu navegador, sin necesidad de descargarlas, lo cual es excelente si tienes espacio de almacenamiento limitado o estás usando un dispositivo móvil.
El mejor cliente de Usenet en términos de velocidad
(Crédito de la imagen: boletín)
Investigación de Usenet con énfasis en la velocidad
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Soporte confiable de NZB
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Búsqueda rápida en Usenet
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No hay opción para comprar software únicamente.
Newsleecher es un lector popular de Windows Usenet con muchas tecnologías y adiciones que ahorran tiempo.
SuperSearch del programa es una herramienta de búsqueda rápida de Usenet con fácil soporte para comodines. El servicio SuperLeech se puede configurar para escanear periódicamente Usenet en busca de los archivos que necesita y descargar copias casi tan pronto como se cargan. Y si está cansado de perder el tiempo con archivos spam, hay más buenas noticias: NewsLeecher puede detectar y evitar archivos protegidos con contraseña, archivos RAR-in-RAR y cualquier cosa que contenga un archivo ejecutable (EXE o SCR).
NewsLeecher fue el primer cliente de Usenet que admitió archivos NZB y su última versión proporciona varias formas de manipular el tipo de archivo. Puede crear archivos NZB directamente a partir de artículos o resultados de búsqueda, importarlos manualmente o configurar el programa para monitorear carpetas, importar cualquier cosa nueva y descargar archivos seleccionados automáticamente.
Todo esto se presenta en una interfaz con pestañas fácil de usar. Puede administrar servidores en una pestaña, buscar artículos en otra y hay pestañas para realizar búsquedas, verificar la cola de transferencia e incluso acceder a archivos descargados a través de la ventana integrada del Explorador. Es una excelente manera de realizar un seguimiento de todas sus tareas en curso con un mínimo desorden o molestia en la pantalla.
El descargador NZB es gratuito, rápido y de código abierto
Razones para comprar
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muy rapido
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muy formal
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Código abierto
NZBGet es un descargador de NZB liviano y de código abierto que funciona en casi cualquier lugar: computadoras de escritorio (Windows, Linux, Mac), enrutadores, dispositivos NAS, reproductores multimedia y más. El desarrollo de funciones es muy activo, con las últimas versiones disponibles en github.
El paquete de descarga de NZB hace su magia al ejecutarse como un proceso en segundo plano al que se puede acceder en gran medida a través de una interfaz basada en navegador. Esto permite utilizar NZBGet desde teléfonos móviles y tabletas, así como desde sus dispositivos host, y garantiza que obtenga una interfaz coherente en todas partes.
Los procesos son en su mayoría muy sencillos. Agregue uno o más archivos NZB desde la interfaz, cópielos a la carpeta proporcionada en NZBGet o simplemente apunte el programa a la URL y descargará los archivos que necesita. NZBGet ha mejorado mucho en términos de velocidad, incluso en dispositivos de gama baja (el desarrollador dice que puedes ejecutarlo con menos de 32 MB de RAM).
El enfoque en el rendimiento continúa en otros lugares con verificación inteligente de archivos PAR, reintentos más inteligentes y un proceso de reparación multinúcleo que garantiza que los archivos dañados se recuperen lo más rápido posible.
Si bien los principiantes en grupos de noticias pueden usar NZBGet sin mucha dificultad, el valor real aquí es para usuarios más experimentados. Las funciones de automatización incluyen soporte para potentes filtros RSS, así como una gran cantidad de opciones y configuraciones de bajo nivel, y cada aspecto del programa se puede controlar a través de la API RPC y sus propios scripts.
El mejor cliente de Usenet en términos de funciones.
(Crédito de la imagen: Newsbin Pro)
4. Cesta de noticias Pro
Un lector de noticias rápido y repleto de funciones elaborado por un veterano de Usenet
Razones para comprar
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Fácil de usar
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Muchas funciones básicas
Newsbin Pro es un cliente Usenet comercial con todas las funciones para Windows.
Después de más de 20 años de desarrollo, quizás no sea sorprendente que el software esté repleto de funciones de vanguardia. Pero a pesar de ello, consigue ser claro y fácil de utilizar. El instalador le pedirá que ingrese los detalles de su servidor Usenet y luego podrá buscar y descargar los archivos que necesita de inmediato.
Newsbin Pro utiliza múltiples tecnologías para mejorar su rendimiento. El soporte de compresión de encabezados de XFeatures puede descargar encabezados hasta 10 veces más rápido. Puede configurar varios servidores para uso simultáneo y el programa puede bloquear archivos RAR protegidos con contraseña o que contengan archivos ejecutables, lo que con suerte reducirá el tiempo que pierde descargando spam y malware.
Los usuarios habituales de Usenet aún pueden encontrar que sus descargas tardan un poco, pero Newsbin Pro también puede ayudar con eso. Puedes limitar el uso de ancho de banda del programa, permitiéndole ejecutarse en segundo plano sin obstaculizar tu conexión, o puedes usar el programador para descargar archivos mientras duermes.
Todo funciona sin problemas, con soporte total para todos los estándares que esperarías. Newsbin Pro puede manejar cifrado SSL y admite proxies SOCKS 4, SOCKS 5 y HTTPS por servidor. El procesamiento inteligente de NZB puede descargar automáticamente los archivos que necesita y la función AutoPAR repara o reemplaza los archivos RAR perdidos o dañados y luego expande el contenido.
El mejor cliente Usenet de código abierto
(Crédito de la imagen: Subzbud)
5. subsbd
El descargador NZB es gratuito y de código abierto.
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Gratis y de código abierto
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Múltiples idiomas
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Integración disponible
SABnzbd es un lector de noticias binario basado en la nube, lo que significa que puede ser utilizado por cualquier dispositivo con una conexión de navegador y también es compatible con dispositivos móviles. Actualmente también está disponible en dieciséis idiomas, abarcando muchos idiomas de Europa, así como ruso, ucraniano, hebreo y chino simplificado.
Además de leer y procesar fuentes RSS, también puede trabajar con scripts personalizados y se integra con varios programas para optimizar las descargas, como Sonarr, Sickrage y Radarr.
Las características incluyen administración de archivos individuales, modo nocturno, configuración de velocidad y una interfaz de arrastrar y soltar. También puede personalizar la interfaz, ver las conexiones activas y el modo con pestañas está disponible.
Mejor aún, SABnzbd es de código abierto y de uso gratuito. La función de chat de soporte en vivo está disponible en el sitio web, así como en los foros de soporte al usuario.
Preguntas frecuentes sobre el mejor cliente de Usenet
¿Qué cliente de NZB y Usenet es mejor para usted?
Al decidir qué cliente de Usenet descargar y utilizar, primero considere sus necesidades reales, ya que los diferentes proveedores de Usenet ofrecen diferentes límites de descarga, velocidades y tasas de retención. Aunque hay opciones de descuento disponibles, es posible que descubra que las opciones de mayor precio se adaptan mejor a lo que necesita, dependiendo exactamente de lo que esté buscando.
Cómo probamos el mejor cliente de Usenet
Para probar los mejores clientes de Usenet, primero configuramos una cuenta con el proveedor correspondiente. Luego probamos el servicio para ver qué tan buenas eran las velocidades de conexión y descarga, así como qué tan fácil era buscar, encontrar y acceder a datos antiguos. El objetivo era lograr que todos los clientes de Usenet vieran cuán útiles eran sus herramientas básicas y cuán fácil era trabajar con herramientas más avanzadas.
El cliente web Google Calendar acaba de recibir un éxito todo lo cual haría que la aplicación sea más compatible con Hay botones, cuadros de diálogo y barras laterales actualizados para hacer que todo sea “más moderno y accesible”.
La tipografía de la interfaz ha recibido una actualización especialmente diseñada que agrega “tipos de letra altamente legibles” para garantizar una “sensación fresca” sin dejar de ser “legible y clara”. Google Calendar ahora también permite a los usuarios cambiar entre el modo claro y el modo oscuro, para ayudar a reducir el uso de la batería y la fatiga visual.
Google
Estas actualizaciones se aplican a toda la experiencia web de Calendar. Esto incluye una vista de lista de tareas pendientes, lo cual es bueno. Sin embargo, Google advirtió que la actualización puede afectar la experiencia de las extensiones de Chrome instaladas que están activas al usar Calendario. La compañía recomienda “contactar a los desarrolladores de estas extensiones para informar cualquier problema potencial”.
El rediseño comienza a implementarse hoy, pero puede tardar 15 días o más en llegar a todos los usuarios. Ya conoces el procedimiento. Está disponible para todos los clientes de Google Workspace y titulares de cuentas personales.
Esta es solo la última actualización de la experiencia de Google Calendar. empresa recientemente . También lanzó algo llamado Google Essentials, una aplicación de Windows todo en uno. de servicios (incluido calendario).
Nunca antes habíamos visto tanta demanda de interacciones B2C excepcionales como hoy: el 80% de los clientes dice que su experiencia con una empresa es tan importante como sus productos o servicios. Pero la definición de excelencia que tiene el público también ha aumentado.
Las empresas disponen de un plazo de una hora para resolver los tickets de atención al cliente si quieren cumplir con las expectativas de buen servicio de sus clientes. Según el informe HubSpot State of Customer Service 2024, el 21% de los clientes espera que su ticket se resuelva de inmediato, mientras que el 23% espera que se solucione en una hora.
Los agentes tienen que encontrar formas de responder a un promedio de 17.630 solicitudes de soporte por mes, es decir, aproximadamente cien tickets por hora, para el empleado promedio que trabaja de 9 a. m. a 5 p. m. Chatbot de inteligencia artificial El soporte alivia la carga al automatizar tickets de baja complejidad, analizar la opinión del cliente y crear respuestas personalizadas, todo bajo la supervisión de personal experimentado de servicio al cliente.
Exploremos tres beneficios clave de cómo podemos aprovechar el soporte en vivo para la IA Experiencia del cliente.
Nat McLeach
Fundador y director ejecutivo de QuickBlox.
Preparación las 24 horas
Los robots de servicio al cliente funcionan mejor que los agentes cuando son más rápidos y precisos, lo que significa que los clientes priorizan la velocidad de resolución sobre la interacción humana. La respuesta entonces está en encontrar tareas que los chatbots puedan resolver con precisión.
Las tareas sencillas que ahorran horas de tiempo a los agentes de servicio al cliente incluyen:
Automatiza la toma de notas y el procesamiento posterior a la llamadaR: Las transcripciones de llamadas y los resúmenes de llamadas registrados en los perfiles de los clientes permiten a los agentes rastrear las interacciones de un cliente con la empresa, evitar que dupliquen información y garantizar que toda la información clave esté disponible para resolver el asunto en cuestión. Los agentes también pueden brindar toda su atención al cliente durante la llamada sin preocuparse por anotar información.
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Ayudar a los agentes mientras escribenLa escritura predictiva y la generación de respuestas automatizadas ahora son posibles usando Modelos de lenguajes grandes (LLM)Estos chatbots pueden comprender el contexto escrito y de audio y sugerir respuestas apropiadas para que el agente las revise, acepte o edite.
Opciones de autoservicioLa IA puede proporcionar respuestas instantáneas a preguntas comunes y guiar a los clientes a través de los pasos de solución de problemas, permitiéndoles resolver problemas de forma independiente en cualquier momento del día.
Al invertir en software de robótica de clase mundial y desarrollar capacidades de robots de servicio, las empresas pueden acelerar los tiempos de respuesta, mejorar la satisfacción y mejorar los viajes de los usuarios.
Experiencias de cliente personalizadas
El uso de la inteligencia artificial en chat en vivo Le permite ofrecer interacciones personalizadas con sus clientes, brindando un nivel más consistente de calidad de atención.
Correos electrónicos como estos que un cliente descontento envía o escribe a un representante de servicio al cliente expresan su frustración: “Mi paquete no está aquí otra vez. Los expertos en ventas certificados, perfeccionados con herramientas de análisis de sentimientos, pueden identificar el uso de mayúsculas y adverbios negativos”. tener una idea del tono del mensaje. En cuestión de segundos, pueden configurar un proceso de verificación automatizado para investigar las interacciones pasadas de un cliente y su lealtad a la marca y tomar una decisión ejecutiva para ofrecer una disculpa o entregar un reemplazo o un descuento.
Dependiendo del contexto del mensaje, la IA puede proporcionar soluciones personalizadas a las consultas de los clientes y adaptar su lenguaje y tono para que coincida con las preferencias y el estilo de comunicación del cliente.
Los agentes de servicio al cliente también pueden programar chatbots para responder inmediatamente. Mensajes mientras esperaY evaluar la intensidad de los sentimientos en función de los valores internos. Por ejemplo, si un cliente en particular tiene varios problemas, la mayor gravedad del problema puede hacer que el bot conecte al cliente directamente con un agente.
Anticipar las necesidades del cliente
Cuanto más conozcan los agentes a sus clientes, mejor y más proactivo será su soporte. La IA ayuda a los agentes a extraer información de cada conversación y cuanto más interactúen los clientes con los chatbots, mejor podrán las empresas satisfacer sus necesidades.
Imagine que un cliente en línea vio varios pares de jeans, agregó un par a su carrito, pero no realizó la compra. En base a este comportamiento, robot de chat El robot puede anticipar las necesidades potenciales de los clientes y brindar asistencia proactiva, como “¿Buscas la camisa perfecta para combinar con tus jeans? ¡Mira nuestros nuevos productos!”. o “¿Necesitas ayuda para encontrar la talla adecuada? ¡Nuestra tabla de tallas puede ayudarte!” Si un cliente ha comprado artículos similares en el pasado, el bot puede conversar mejor con su estilo o incluso coordinar nuevos artículos con compras anteriores. Si un cliente responde, tal vez: “Oye, me gusta el color azul, ¿tienes más de estos?” Estas preferencias se pueden guardar para futuras interacciones.
Al comprender mejor las necesidades de los clientes mediante la IA, las empresas pueden mejorar la precisión de la respuesta, asumir tareas más complejas e incluso predecir las necesidades de los clientes antes de presentar un ticket.
Nuestros equipos de atención al cliente trabajan arduamente para adaptarse a volúmenes masivos de tickets por hora y brindar la misma paciencia y atención de alta calidad. El soporte en vivo de IA proporciona una solución muy necesaria al automatizar tareas rutinarias, mejorar la eficiencia de los agentes y brindar información basada en datos. Los agentes que no tienen responsabilidades rutinarias pueden priorizar brindar interacciones de alta calidad con los clientes. Además, a medida que las capacidades de IA se expanden y la recopilación de datos crece, la posibilidad de brindar una atención al cliente altamente personalizada y predictiva es cada vez más factible.
Este artículo se produjo como parte del canal Expert Insights de TechRadarPro, donde destacamos las mejores y más brillantes mentes de la industria tecnológica actual. Las opiniones expresadas aquí son las del autor y no reflejan necesariamente los puntos de vista de TechRadarPro o Future plc. Si está interesado en contribuir, obtenga más información aquí: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
Hostinger, un líder global Proveedor de alojamiento webGoogle lanzó Kodee, un asistente de chat avanzado impulsado por inteligencia artificial que tiene como objetivo mejorar la atención al cliente y mejorar la oferta de productos.
Kodee ahora está integrado en el soporte de chat en vivo y en los productos principales de Hostinger, ayudando a los clientes a resolver sus consultas de manera rápida y eficiente.
Kodee funciona con software de propósito general Modelo de lenguaje grande (LLM)actualmente se basa en la última versión de AbiertoAIEste modelo de IA permite a Kodee comprender y resolver una amplia gama de consultas de los clientes con un alto grado de precisión.
Kodee, un asistente de chat personalizado con IA
Según Hostinger, Kodee es personalizable y, como está integrado en los productos principales de Hostinger, esAcceda a información detallada sobre cada herramienta, producto y servicios al cliente individuales. Este acceso permite que la función proporcione instrucciones personalizadas específicas para la consulta de cada cliente. Kodee puede ayudar a los usuarios a navegar por hPanel o administrar un servidor privado virtual (VPS).
Además, Kodee puede gestionar una gran cantidad de consultas de clientes. En promedio, Hostinger revela que Kodee resuelve alrededor de 5500 consultas de clientes por día con un tiempo de respuesta de 20 segundos. También puede manejar interacciones en más de 50 idiomas, lo que la convierte en una herramienta versátil para la base global de clientes de Hostinger.
Además de su rápido tiempo de respuesta, el servicio de Kodee ha mejorado constantemente a la hora de resolver los problemas de los clientes. Durante la fase inicial de prueba, Kodee solo resolvió completamente el 20% de las consultas de los clientes. Sin embargo, esta cifra ha aumentado ahora al 50%.
La eficacia de Kodee en la atención al cliente ha mejorado significativamente en áreas clave. Específicamente, el asistente inteligente mejoró su capacidad para resolver consultas de transferencia de dominio, con tasas de éxito que aumentaron del 40% al 69%. Para problemas relacionados con sitios web que no funcionan, la tasa de resolución aumentó del 25% al 50%. Asimismo, Kodee mejoró su manejo de consultas de certificados SSL, con tasas de resolución que aumentaron del 45% al 62%.
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A pesar de las capacidades de Kodee, no pretende reemplazar completamente al personal de soporte humano. Más bien, un asistente inteligente ayuda a manejar consultas más simples o comunes, mientras que los humanos manejan problemas técnicos más complejos o avanzados.
Al hacerlo, se estima que Kodee estará haciendo el trabajo de “más de 100 personas”, lo que permitirá a Hostinger asignar sus recursos de manera más eficiente. Al automatizar la resolución de consultas rutinarias, el asistente inteligente permite que el equipo de soporte humano de Hostinger dedique más tiempo a resolver problemas que requieren conocimientos o experiencia especializados.
Kodee no es el único intento de Hostinger de encontrar soluciones basadas en IA. La empresa también ofrece soluciones de inteligencia artificial sin código. Creador de sitios webque puede crear sitios web completamente funcionales en menos de un minuto basándose en una simple descripción proporcionada por el usuario. Esta herramienta impulsada por IA también ayuda con la redacción de contenido, la creación de logotipos, ilustraciones, predicción del comportamiento del usuario y optimización de motores de búsqueda (Optimización de motores de búsqueda).
Para los usuarios de WordPress, el conjunto de Hostinger de Herramientas de inteligencia artificial Estas herramientas aceleran el lanzamiento de sitios, automatizan la creación de contenido y solucionan errores comunes. Juntas, estas herramientas forman un ecosistema integrado de productos impulsados por IA que tienen como objetivo hacer que la gestión de sitios web sea más fácil, rápida y accesible para una amplia gama de usuarios.
“Somos conscientes de que crear y mantener un sitio web puede resultar abrumador, especialmente para las personas que lo hacen por primera vez. Mejoramos constantemente nuestros productos y servicios para que su viaje sea rápido, fácil y fluido. Kodee es el último ejemplo de cómo hacerlo. Aprovechamos el poder de la IA para ayudar a nuestros clientes a tener éxito en línea”, dice Giedrius Zakaitis, director de productos y tecnología de Hostinger.
“Cuando construimos Kodi, nos dimos cuenta de que no sólo podía responder preguntas, sino que también podía resolver problemas o incluso controlar los servicios prestados a los clientes”, añadió Zakaitis. “En el futuro, esperamos que el asistente inteligente se convierta en su verdadero compañero personal. : además de proporcionar instrucciones precisas, “podrá cambiar la configuración del sitio web o del servidor para los clientes, por ejemplo, y creemos que esto será una realidad el próximo año, si no este año”.
La carrera para adoptar la IA en el servicio al cliente está en marcha: un estudio reciente encontró que el 56% de las empresas buscan utilizar la IA para mejorar y perfeccionar los procesos comerciales, y el 63% de las organizaciones minoristas ya están aprovechando la IA para el servicio al cliente. Está claro que hemos ido más allá de pensar en la inteligencia artificial como una herramienta de futuro en el mundo del consumo. Sin embargo, muchas empresas descubren que la simple implementación de la IA no proporciona el retorno que esperaban inicialmente.
Esto presenta una tendencia preocupante: una desconexión entre las enormes inversiones en IA y los retornos tangibles, con el 40% de las empresas asignando presupuestos a la IA sin un plan estratégico, lo que limita sus capacidades y eficacia. Muchas empresas ven la IA como una herramienta productividad Mejorado y centrado principalmente en la automatización de tareas y la capacidad de respuesta. Grandioso para gestión del tiempoPero esta estrategia ignora un aspecto crucial: la capacidad de la IA para amplificar las capacidades humanas directas, como la detección y el análisis de emociones, y el empleo de un seguimiento integral de estas interacciones.
Tradicionalmente, medir el sentimiento del cliente ha sido subjetivo y se basa en la interpretación de datos limitados de los clientes. Ahora, la IA ofrece una visión integral del sentimiento en todos los puntos de contacto con el cliente. Imagine poder analizar cada mensaje de correo electrónico cargado de señales, Medios de comunicación social La interacción entre usuarios, publicaciones y chats no se trata solo de palabras clave, sino también de sentimientos, intenciones y frustraciones que burbujean bajo la superficie. Esta capacidad de observar es el valioso poder de la detección de emociones a través de la inteligencia artificial, y es un punto de inflexión para todos. Experiencia del cliente (CX).
Joe Andrews
Director de marketing de SupportLogic.
De rezagado a pionero: la inteligencia artificial en la atención al cliente
El servicio de atención al cliente tradicionalmente ha luchado por satisfacer las necesidades de los clientes. Estoy seguro de que muchos de nosotros hemos experimentado la molestia de pedirle repetidamente a un sistema telefónico un “representante”, con la esperanza de conectarnos con una persona real. Luego, después de la frustración, las empresas normalmente tenían que recurrir a encuestas de satisfacción reactivas a posteriori que dejaban un cliente insatisfecho. Este enfoque es especialmente perjudicial en los modelos de software basados en suscripción, donde los retrasos pueden provocar pérdidas de negocio. Al remodelar sus estrategias, los centros de soporte están descubriendo cómo la IA puede transformar la atención al cliente en una estrategia proactiva para el éxito. Al analizar las interacciones con los clientes, la IA puede predecir los problemas antes de que surjan, lo que le da tiempo al ingeniero de soporte para intervenir y evitar una escalada antes de que ocurra.
No se trata de restar importancia a los enormes beneficios que la IA aporta a la automatización. Los asistentes virtuales a través de inteligencia artificial pueden manejar tareas rutinarias, permitiendo a los expertos humanos manejar problemas complejos. Del mismo modo, el enrutamiento de casos mediante IA agiliza el proceso al conectar a los clientes con el agente más calificado, lo que genera resoluciones más rápidas y clientes más felices. Este enfoque proactivo en todos los casos de uso es esencial para escalar las empresas basadas en suscripciones, ayudándolas a lidiar con problemas complejos mientras mantiene a los usuarios interesados y los ingresos fluyen.
La IA ayuda a gestionar casos complejos proporcionando a los gerentes orientación en tiempo real y sugerencias de respuestas personalizadas, incluso en situaciones difíciles. Además, los modelos impulsados por IA pueden cerrar las brechas de comunicación a través de la traducción de idiomas y combinar opciones de autoservicio con soporte asistido por agentes para una experiencia de cliente omnicanal. Esto ahorra tiempo a los agentes al automatizar tareas mundanas como la entrada de datos, lo que les permite centrar su tiempo en las interacciones y la resolución de problemas.
La trampa de la implementación de la inteligencia artificial: más allá de la automatización
Centrarse únicamente en la automatización puede ser una trampa para las empresas, atrayéndolas a centrarse en tareas como… Chatbots de inteligencia artificial Creo que el verdadero potencial de la inteligencia artificial reside en su capacidad de observar. En lugar de simplemente realizar tareas predefinidas, la IA tiene que profundizar en los datos, revelando tendencias y patrones dentro de las interacciones con los clientes que de otro modo podrían permanecer ocultos.
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Una de las principales fortalezas de la IA es su capacidad para recopilar información de muchos puntos de contacto. Además de analizar los tickets de soporte abiertos, la IA puede examinar casos pasados, conversaciones con agentes y revisiones, proporcionando una descripción general completa de los recorridos individuales de los clientes y la experiencia general del cliente. Al incorporar datos de varios canales, las empresas pueden obtener una comprensión precisa del comportamiento y las preferencias de los clientes y tomar decisiones impactantes basadas en esta información.
Desde las palabras de moda hasta el resultado final
Si bien la IA está revolucionando el panorama de la experiencia del cliente, el toque humano sigue siendo insustituible. Imagine la IA como un poderoso asistente que proporciona a los agentes información del cliente en tiempo real, prioriza problemas complejos, sugiere los siguientes pasos y automatiza las tareas rutinarias. Esto libera a los agentes humanos para que se concentren en lo que mejor saben hacer: construir relaciones sólidas, abordar problemas complejos y garantizar un futuro eficiente y empático de la experiencia del cliente.
Aquí hay más formas en que el análisis de sentimientos de IA se traduce en beneficios mensurables:
Resolver problemas proactivamenteLa inteligencia artificial puede predecir los deseos y expectativas de los clientes mediante el seguimiento de patrones en el análisis de sentimientos. Por ejemplo, imagine identificar un aumento en la frustración del cliente debido a una nueva característica del producto antes de que se convierta en una pesadilla de relaciones públicas. La IA resalta de manera proactiva las emociones negativas, lo que permite a las empresas abordar los problemas de manera rápida y eficiente, resolverlos de manera proactiva y fomentar la buena voluntad.
Servicio personalLa personalización proporciona beneficios tangibles a las empresas: puede reducir los costos de adquisición de clientes hasta en un 50 %, aumentar los ingresos en un 15 % y mejorar el retorno de la inversión en marketing entre un 10 % y un 30 %. Los métodos personalizados también han dado resultados superiores para los clientes. A través del análisis de sentimientos, un cliente que expresa frustración en las redes sociales puede ser reconocido por una respuesta personalizada y empática de un agente humano. Esto le muestra al cliente que usted se preocupa por él y promueve su lealtad.
Atención al cliente prioritariaLa IA puede ayudar a priorizar los tickets de atención al cliente al identificar los puntos débiles comunes. Este método agrega problemas comunes que enfrentan los clientes, mostrando el producto y la ingeniería donde sus soluciones pueden ser más impactantes. Los clientes frustrados con problemas complejos reciben la atención que merecen, lo que reduce los tiempos de resolución y aumenta la satisfacción.
Información sobre el desarrollo de productosEl análisis de sentimientos puede revelar gemas ocultas: características que les encantan a los clientes y áreas de mejora. Estos datos ayudan a tomar mejores decisiones para el desarrollo de productos, oportunidades de expansión y venta cruzada, y momentos que pueden aprovecharse para brindar testimonios.
En pocas palabras: la experiencia del cliente medible se beneficia de la detección de emociones por IA
La detección de emociones mediante IA ofrece beneficios significativos y mensurables en términos de experiencia del cliente. Al incorporar la detección de emociones con IA, las empresas pueden cerrar la brecha entre la inversión y el retorno de la inversión, creando una situación beneficiosa para todos, ya que las empresas y los clientes se benefician de un enfoque de la experiencia del cliente más centrado en el ser humano.
Si bien la automatización de la IA es indudablemente valiosa, su verdadero poder reside en su papel como facilitadora de la visión y la previsión. Al aprovechar las capacidades de IA para recopilar datos completos y específicos, identificar oportunidades de mejora y predecir de manera proactiva las necesidades de los clientes, las empresas pueden ir más allá de la automatización y realmente elevar la experiencia del cliente a nuevas alturas.
Este artículo se produjo como parte del canal Expert Insights de TechRadarPro, donde destacamos las mejores y más brillantes mentes de la industria tecnológica actual. Las opiniones expresadas aquí son las del autor y no reflejan necesariamente los puntos de vista de TechRadarPro o Future plc. Si está interesado en contribuir, obtenga más información aquí: https://www.techradar.com/news/Envíe su historia a techradar-pro
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