Hostinger, un líder global Proveedor de alojamiento webGoogle lanzó Kodee, un asistente de chat avanzado impulsado por inteligencia artificial que tiene como objetivo mejorar la atención al cliente y mejorar la oferta de productos.
Kodee ahora está integrado en el soporte de chat en vivo y en los productos principales de Hostinger, ayudando a los clientes a resolver sus consultas de manera rápida y eficiente.
Kodee funciona con software de propósito general Modelo de lenguaje grande (LLM)actualmente se basa en la última versión de AbiertoAIEste modelo de IA permite a Kodee comprender y resolver una amplia gama de consultas de los clientes con un alto grado de precisión.
Kodee, un asistente de chat personalizado con IA
Según Hostinger, Kodee es personalizable y, como está integrado en los productos principales de Hostinger, es Acceda a información detallada sobre cada herramienta, producto y servicios al cliente individuales. Este acceso permite que la función proporcione instrucciones personalizadas específicas para la consulta de cada cliente. Kodee puede ayudar a los usuarios a navegar por hPanel o administrar un servidor privado virtual (VPS).
Además, Kodee puede gestionar una gran cantidad de consultas de clientes. En promedio, Hostinger revela que Kodee resuelve alrededor de 5500 consultas de clientes por día con un tiempo de respuesta de 20 segundos. También puede manejar interacciones en más de 50 idiomas, lo que la convierte en una herramienta versátil para la base global de clientes de Hostinger.
Además de su rápido tiempo de respuesta, el servicio de Kodee ha mejorado constantemente a la hora de resolver los problemas de los clientes. Durante la fase inicial de prueba, Kodee solo resolvió completamente el 20% de las consultas de los clientes. Sin embargo, esta cifra ha aumentado ahora al 50%.
La eficacia de Kodee en la atención al cliente ha mejorado significativamente en áreas clave. Específicamente, el asistente inteligente mejoró su capacidad para resolver consultas de transferencia de dominio, con tasas de éxito que aumentaron del 40% al 69%. Para problemas relacionados con sitios web que no funcionan, la tasa de resolución aumentó del 25% al 50%. Asimismo, Kodee mejoró su manejo de consultas de certificados SSL, con tasas de resolución que aumentaron del 45% al 62%.
A pesar de las capacidades de Kodee, no pretende reemplazar completamente al personal de soporte humano. Más bien, un asistente inteligente ayuda a manejar consultas más simples o comunes, mientras que los humanos manejan problemas técnicos más complejos o avanzados.
Al hacerlo, se estima que Kodee estará haciendo el trabajo de “más de 100 personas”, lo que permitirá a Hostinger asignar sus recursos de manera más eficiente. Al automatizar la resolución de consultas rutinarias, el asistente inteligente permite que el equipo de soporte humano de Hostinger dedique más tiempo a resolver problemas que requieren conocimientos o experiencia especializados.
Kodee no es el único intento de Hostinger de encontrar soluciones basadas en IA. La empresa también ofrece soluciones de inteligencia artificial sin código. Creador de sitios webque puede crear sitios web completamente funcionales en menos de un minuto basándose en una simple descripción proporcionada por el usuario. Esta herramienta impulsada por IA también ayuda con la redacción de contenido, la creación de logotipos, ilustraciones, predicción del comportamiento del usuario y optimización de motores de búsqueda (Optimización de motores de búsqueda).
Para los usuarios de WordPress, el conjunto de Hostinger de Herramientas de inteligencia artificial Estas herramientas aceleran el lanzamiento de sitios, automatizan la creación de contenido y solucionan errores comunes. Juntas, estas herramientas forman un ecosistema integrado de productos impulsados por IA que tienen como objetivo hacer que la gestión de sitios web sea más fácil, rápida y accesible para una amplia gama de usuarios.
“Somos conscientes de que crear y mantener un sitio web puede resultar abrumador, especialmente para las personas que lo hacen por primera vez. Mejoramos constantemente nuestros productos y servicios para que su viaje sea rápido, fácil y fluido. Kodee es el último ejemplo de cómo hacerlo. Aprovechamos el poder de la IA para ayudar a nuestros clientes a tener éxito en línea”, dice Giedrius Zakaitis, director de productos y tecnología de Hostinger.
“Cuando construimos Kodi, nos dimos cuenta de que no sólo podía responder preguntas, sino que también podía resolver problemas o incluso controlar los servicios prestados a los clientes”, añadió Zakaitis. “En el futuro, esperamos que el asistente inteligente se convierta en su verdadero compañero personal. : además de proporcionar instrucciones precisas, “podrá cambiar la configuración del sitio web o del servidor para los clientes, por ejemplo, y creemos que esto será una realidad el próximo año, si no este año”.
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