[ad_1]
- La plataforma impulsada por IA está remodelando el servicio al cliente con herramientas más inteligentes y rápidas
- Vonage Fusion conecta a agentes y expertos para colaborar
- Los canales de comunicaciones unificadas empoderan a los agentes a través de voz, video y chat.
Vonage ha presentado una nueva plataforma diseñada para mejorar las interacciones con los clientes a través de la automatización y la inteligencia artificial (IA).
El nuevo espacio de trabajo inteligente Vonage Contact Center (VCC) de la compañía utiliza API de comunicaciones globales y avanzadas Herramientas de inteligencia artificial Proporcionar a los agentes información inteligente, capacidades de conectividad global y API de red de próxima generación.
Estas herramientas permiten a los agentes centrarse en ofrecer experiencias fluidas a los clientes, impulsar resultados comerciales más sólidos y una lealtad duradera de los clientes.
Soluciones unificadas para comunicaciones simplificadas
VCC Intelligent Workspace admite una integración perfecta con Vonage Business Communications (VBC) a través de la oferta Vonage Fusion. Esta solución facilita la colaboración entre los agentes del centro de llamadas y el personal administrativo, lo que permite una resolución más rápida de los problemas de los clientes.
Incluye herramientas como “enjambres” de expertos en la materia, que ayudan a las organizaciones a satisfacer las necesidades complejas de los clientes o asegurar ventas de alto nivel, y la herramienta puede sincronizarse con Videoconferencia plataforma microsoft Los equipos ayudan a los agentes a identificar al experto más adecuado en tiempo real.
El espacio de trabajo también ayuda a reducir la complejidad de administrar interacciones multicanal y unifica canales de comunicación como voz, video, chat y mensajería, lo que ayuda a los agentes a brindar soporte consistente sin tener que cambiar entre sistemas separados.
Con capacidades de IA integradas, VCC habilita funciones como agentes virtuales inteligentes, transcripción en tiempo real, resumen y cancelación de ruido mejorada.
El modelo de agente multimodo de la plataforma permite a las organizaciones combinar diferentes experiencias de agentes dentro del mismo sistema backend mientras mantiene análisis e información unificados, proporcionando integración con sistemas líderes. Software de gestión de relaciones con el clientecomo fuerza de ventas Servicio de voz en la nube.
“Ahora más que nunca, el centro de contacto es un vínculo vital entre los clientes y las marcas, y su capacidad para impulsar el compromiso, la satisfacción y la lealtad del cliente es fundamental para crear el tipo de experiencias de cliente que impulsen la repetición de negocios y la lealtad del cliente”, dijo Reggie Scales. . , Jefe de Aplicaciones de Vonage.
“En un mundo cada vez más digital, la IA es fundamental para ofrecer este tipo de experiencias mejoradas, en todos los métodos de comunicación, al proporcionar a nuestros clientes una plataforma de centro de contacto totalmente integrada, así como interfaces de programación de aplicaciones (API) para superponer capacidades de IA en todos. punto de contacto Para el cliente, VCC Intelligent Workspace proporciona la simplicidad de una solución integrada para un único proveedor, es totalmente escalable y fácil de usar y puede implementarse para empresas de todos los tamaños”, añadió Scales.
También te puede gustar
[ad_2]
Source Article Link