A veces parece que últimamente todas las empresas han querido incluir el término “IA” en sus productos, independientemente de su precisión o importancia para el producto. Captar la atención de los clientes potenciales con cualquier cosa que les apasione en ese momento tiene sentido, pero es posible que la IA no aumente el atractivo de una marca en la forma en que esperan quienes usan esta estrategia. Trabajo de investigación Un estudio de la Universidad Estatal de Washington publicado en la revista Hospitality Marketing & Management afirma que un producto que destaca su uso de inteligencia artificial lo hace menos atractivo para los compradores potenciales, perjudicando involuntariamente las ventas.
Los investigadores realizaron una serie de encuestas experimentales en las que hicieron preguntas a 1.000 adultos en los Estados Unidos. El objetivo de estas encuestas era averiguar en qué medida la mención del lugar de la inteligencia artificial en un producto afecta al comportamiento del consumidor. Todas las encuestas llegaron a una conclusión similar: los productos que se describían explícitamente como que utilizaban IA eran en general menos populares entre los consumidores.
Por ejemplo, una encuesta presentó a los participantes dos descripciones de un televisor inteligente, idénticas excepto por el uso de la frase “inteligencia artificial” en una de ellas. El grupo que vio mencionada la inteligencia artificial tenía menos probabilidades de decir que quería comprar el televisor. Esto es cierto independientemente del producto o servicio a la venta.
“Cuando se menciona la inteligencia artificial, tiende a disminuir la confianza emocional, lo que a su vez reduce las intenciones de compra”, dijo Masut Cicek, profesor clínico asistente de marketing en la Universidad Estatal de Washington y autor principal del estudio. “Descubrimos que la confianza emocional juega un papel importante. papel crucial en cómo los consumidores perciben los productos impulsados por inteligencia artificial. “Probamos el impacto en ocho categorías diferentes de productos y servicios, y los resultados fueron todos iguales: es una pena incluir este tipo de términos en las descripciones de los productos”.
Oh, no hay IA
Pero el rechazo de productos que mencionan la IA no fue igual en todos estos grupos. La reacción negativa a la IA ha sido particularmente pronunciada en relación con lo que los investigadores llaman productos y servicios de “alto riesgo”. Esto significa productos más caros y todo lo relacionado con la salud o las finanzas. Cuanto mayor es el riesgo relacionado con el dinero o la atención médica, mayor es la vacilación y la probabilidad de que los consumidores rechacen los productos.
Esto no es poca cosa, dado que es más probable que las empresas inviertan en la integración de la IA en sus productos más avanzados, incluso en las áreas de atención médica y servicios financieros. La seguridad y la confiabilidad son de suma importancia en estas industrias, y las personas que ven la inteligencia artificial como un aspecto pueden no sentir que el producto sea confiable como resultado. Entonces, aunque la IA tiene el potencial de agregar un valor significativo a los productos en términos de personalización y características avanzadas, la forma en que esta tecnología se entrega a los consumidores es crucial.
Los investigadores dijeron que tal vez sería mejor ser más conservadores acerca de la existencia de la inteligencia artificial en sí. En cambio, sería mejor centrarse en los beneficios que aporta la IA sin centrarse en la IA como causa. Volviendo a la televisión inteligente, los investigadores propusieron enfatizar las experiencias adicionales disponibles en ella, sin mencionar que esto es posible gracias a la inteligencia artificial.
Parte de este miedo puede disiparse con el tiempo a medida que te acostumbras. Para muchas personas, la inteligencia artificial todavía se considera una tecnología compleja y algo misteriosa. La idea de una máquina tomando decisiones o realizando tareas que los humanos han realizado tradicionalmente puede resultar inquietante. Otra encuesta reciente encontró que la mayoría de la gente cree que la inteligencia artificial es una herramienta poderosa. La IA generativa ya es conscientePor lo tanto, puede ser necesaria cierta educación sobre qué es la IA y qué puede hacer. Sin embargo, las preocupaciones de los consumidores sobre la IA no son infundadas. Es importante que las personas se sientan seguras de los productos que compran, incluso si eso significa hacer que algo más que la IA sea el principal atractivo de venta.
“Los especialistas en marketing deben pensar detenidamente cómo presentan la IA en las descripciones de sus productos o desarrollar estrategias para aumentar la confianza emocional”, dijo Žižek. Es posible que centrarse en la IA no siempre sea beneficioso, especialmente para productos de alto riesgo. Concéntrese en describir características o beneficios y evite las palabras de moda relacionadas con la IA”.