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19 de mayo de 2001: Apple está revolucionando el mundo de la compra de ordenadores con la apertura de sus dos primeras tiendas. Ubicadas en Tysons Corner, Virginia, y Glendale, California, las nuevas tiendas representan la culminación de un sueño de larga data para Apple.

Dos décadas después, Apple expandiría sus operaciones minoristas a… Más de 500 tiendas en 26 países y regiones de todo el mundo. Como casi todas las demás tiendas, enfrentaron desafíos durante la pandemia de COVID-19 que comenzó en 2020. Sin embargo, siguen siendo algunos de los puntos de venta minorista más rentables del mundo en términos de dólar por pie cuadrado.

Abren las primeras Apple Store, lo que demuestra que Cupertino piensa diferente en el retail

El cofundador de Apple, Steve Jobs, ayudó a crear el concepto de Apple Store. Pero sin duda fue una iniciativa liderada por Jobs. Cuando regresó a Apple en 1996, propuso dos iniciativas: crear una tienda Apple en línea y crear una tienda en línea Apple. Una serie de puestos de avanzada dentro de las tiendas CompUSA. Por todo Estados Unidos. La idea era revolucionar la forma en que la gente compra productos Apple.

La experiencia CompUSA sirvió como prototipo para las tiendas minoristas de Apple que abrieron ese día en 2001. Dentro de una sección dedicada en cada tienda CompUSA, los empleados capacitados por Apple ayudaron a los clientes a conectarse con los productos de Cupertino.

Como ocurrió con gran parte de lo que hizo Jobs, la idea era darle control a Apple, no sólo sobre los productos que vendía y la combinación de hardware y software, sino también sobre los productos que vendía y la combinación de hardware y software. cómo Ha sido vendido.

CompUSA y el nacimiento de la Apple Store

Sin embargo, el concepto inicial de “tienda dentro de una tienda” de CompUSA no tuvo tanto éxito como podría haber sido. Apple puede dictar cómo se presentan y presentan sus productos a los consumidores. Pero las tiendas de conveniencia a menudo estaban ubicadas en la parte trasera de los puntos de venta de CompUSA y no obstaculizaban mucho el tráfico.

Como resultado, Apple volvió a la mesa de dibujo y se le ocurrió el concepto de Apple Store. Basado en el amor de Jobs por los establecimientos exclusivos que se centraban en mercancías de “gran valor” en lugar de ventas masivas, el enfoque resultó muy diferente al de otros minoristas de electrónica. La forma más común de vender computadoras en ese momento se centraba principalmente en grandes puntos de venta tipo almacén, generalmente ubicados fuera de las zonas más concurridas del centro de la ciudad.

El servicio al cliente en ese tipo de tiendas de informática solía ser deficiente. Sin embargo, ofrecían todo al por mayor a bajo costo. Nada en esa descripción le parece atractivo a Apple.

Producto gigante de Apple

La Apple Store contrarrestó este enfoque comercial convencional con un diseño arquitectónico elegante que la hacía parecer un producto gigante de Apple. Como muchas boutiques de moda de alta gama, las tiendas exhibían algunos productos selectos para impresionar a los clientes.

“Las Apple Stores entregan Una nueva e increíble forma de comprar una computadora“En lugar de simplemente oír hablar de megahercios y megabytes, los clientes ahora pueden aprender y experimentar las cosas que pueden hacer con una computadora, como crear películas, grabar CD de música personalizados y publicar sus fotografías digitales”, dijo Jobs en un comunicado de prensa de 2001 anunciando la apertura de las primeras tiendas de la empresa. En un sitio web personal.”

Fue una reinvención completa de lo que podría y debería ser una tienda de informática. Cuando Fry's Electronics cerró en 2021, escribí que la Apple Store Ayuda a acabar con el minorista de informática corrupto.. No quise decir eso literalmente, y es imposible ignorar el impacto del comercio electrónico en las tiendas baratas que parecen almacenes. Pero a pesar de ello, la Apple Store ha cambiado la forma en la que muchas personas ven una tienda que vende tecnología.

Para ayudar a hacer realidad su visión y abrir tiendas Apple originales, Jobs trabajó estrechamente con Ron Johnson, ex vicepresidente de comercialización de Target, para diseñar la experiencia de usuario ideal. Se les ocurrieron conceptos como Barra de genioUna sala de demostración de productos y computadoras conectadas a Internet para que los clientes puedan matar el tiempo y consultar el correo electrónico o sus sitios web favoritos.

Jobs también trabajó con el arquitecto estadounidense pionero Art Gensler, quien fundó el estudio de arquitectura más grande del mundo. Gensler, quien Murió en 2021Desempeñó un papel temprano en la configuración del aspecto arquitectónico de las primeras tiendas Apple, hasta que su empresa fue despedida por trabajar en las tiendas Microsoft.

El canal de venta directa de Apple a los clientes

Más de dos décadas después de la apertura de las primeras Apple Store, las operaciones minoristas de Cupertino continúan fortaleciéndose. La persona a cargo ha cambiado a lo largo de los años y Apple vende más productos que antes. Pero la Apple Store logró lo que se propuso. Le dio a Apple control total sobre la experiencia minorista. Como el tweet a continuación de Por encima de Avalón El analista Neil Cybart explica que la estrategia de ventas directas integrada verticalmente de Apple ha logrado un éxito abrumador para la empresa.

Evidentemente, la Apple Store actúa como centro de distribución. Pero quizás lo más importante es que sirve como canal educativo para que la gente aprenda sobre Apple y sus productos.

Junto con la cultura de diseño y la estrategia de integración vertical de Apple, las operaciones minoristas directas de la compañía han desempeñado un papel vital en su éxito.

A medida que el ecosistema de Apple continúa expandiéndose, un porcentaje cada vez mayor de los ingresos se genera a través del canal de distribución directa de Apple. pic.twitter.com/J7HO91b3ag

-Neil Cybart (@neilcybart) 19 de mayo de 2021

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