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¿Te gustaría utilizar inteligencia artificial en tu comida? Porque la próxima vez que vayas a un Taco Bell Drive-Thru, puedes pedir un Crunchwrap Supreme a través de un chatbot activado por voz.

El miércoles, Yum Brands, propietaria de Taco Bell, hizo el anuncio. Anunciar ¡Mmm! Brands anunció la expansión de su tecnología de inteligencia artificial de voz a cientos de ubicaciones de servicios de automóviles en los Estados Unidos, con el objetivo de implementarla eventualmente a nivel mundial. Anteriormente, la cadena de comida rápida de inspiración mexicana puso a prueba el sistema de pedidos con IA en 13 estados, y ahora Taco Bell lo considera listo para usar. Lawrence Kim, director de innovación de Yum! Brands en el anuncio de Taco Bell: “Después de más de dos años de ajustar y probar nuestra tecnología de inteligencia artificial de voz para autoservicio, confiamos en su eficacia para mejorar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente”.

En la era de la IA generativa, las empresas se apresuran a incorporar la IA a sus productos. Pero la opinión de los clientes sobre los sistemas automatizados aún está en debate. La IA generativa ha demostrado ser rentable para algunas cosas, pero no para todas. Esta misma semana, Meta anunció Eliminó sus populares personajes de IA. Después de una baja participación, los resúmenes de búsqueda de IA de Google recibieron el tipo de atención equivocado al recomendar a los usuarios que hicieran cosas como Ponle pegamento a su pizza.El servicio de atención al cliente y las ventas han utilizado sistemas automatizados durante muchos años, pero hablar con la IA en el servicio de automóviles es un territorio bastante nuevo.

El chatbot de Taco Bell se basa en el quiosco de pedidos digital existente en el restaurante. Ahora, en lugar de darle su pedido a un empleado de Taco Bell, hablará con un robot que transmite información en una pantalla. Taco Bell dijo que diseñó inteligencia artificial de voz para quitar parte del trabajo administrativo de los hombros de los empleados. “Los beneficios incluyen reducir la carga de tareas de los miembros del equipo, mejorar la precisión de los pedidos, brindar una experiencia consistente y amigable y reducir los tiempos de espera, al tiempo que impulsan un crecimiento rentable para las marcas Taco Bell, Yum! y sus franquiciados”, decía el anuncio. Taco Bell no había respondido a Mashable sobre si la implementación de IA de voz sería obligatoria para todas las franquicias en el momento de la publicación.

La compañía también dijo que “elevará la experiencia de pedido para los consumidores”. Pero la interacción con chatbots no siempre es fácil. McDonald's aprendió esto de la manera más difícil cuando intentó una experiencia de pedido similar utilizando inteligencia artificial. Golden Arches canceló su plan en junio después de varios fracasos que rápidamente salieron a la luz. Se volvió viral En Tik Tok. En un caso, un chatbot de McDonald's añadió accidentalmente 28 pedidos de Chicken McNuggets.

Wendy's también lo tiene Súbete a la solicitud de inteligencia artificial Aunque hace más de un año fue posible pedir tu Frosty a través de un chatbot, Muchos clientes Le están rogando a Wendy's que detenga esto.

A pesar de los fracasos de sus competidores de comida rápida, Taco Bell progresa de manera constante. KFC, que también es propiedad de Yum! Brands, voz AI en cinco ubicaciones en Australia. Así que, nos guste o no, los robots impulsados ​​por IA están en la lista.