La FTC facilita la cancelación de suscripciones. La nueva regla de “hacer clic para cancelar” requiere que las empresas hagan que darse de baja sea tan fácil como registrarse.
Actualmente, darse de baja a menudo requiere varios pasos, y algunas empresas obligan a los clientes a superar obstáculos innecesarios.
“Haga clic para cancelar” facilitará la cancelación de suscripciones
Registrarse en un servicio en línea es fácil: simplemente ingrese su nombre, dirección de correo electrónico y detalles de su tarjeta. Sin embargo, cancelar la misma suscripción a veces requiere navegar por menús profundos y complejos y hacer clic en “Cancelar” varias veces.
Comisión Federal de Comercio”Haga clic para cancelar“La regla obliga a los servicios y empresas en línea a reconsiderar su proceso de exclusión voluntaria y hacer que la exclusión voluntaria sea igualmente simple. En palabras de la FTC, la regla 'requiere que los vendedores proporcionen a los consumidores mecanismos de cancelación simples para detener inmediatamente todos los cargos recurrentes'.
Además, la nueva regla requiere que los minoristas, empresas y gimnasios obtengan el consentimiento explícito del consumidor antes de convertir una prueba gratuita en una suscripción paga. La misma regla se aplica a la renovación de la membresía.
LinaM dijo: Khan, presidenta de la FTC: “Con demasiada frecuencia, las empresas hacen que las personas pasen por interminables obstáculos solo para optar por no participar. El fallo de la FTC pondrá fin a estas estafas y trampas, ahorrando a los estadounidenses tiempo y dinero. Nadie debería tener que pagar por un servicio que ya no quiere. .”
No es necesario hablar con un chatbot para cancelar la suscripción.
Según las reglas, las empresas no pueden obligar a los usuarios a utilizar un chatbot o una línea de ayuda para cancelar sus suscripciones. La FTC ya ha demandado a Adobe por tales prácticas, porque complicaban innecesariamente la cancelación de una membresía. En algunos casos, los usuarios se vieron obligados a hablar con el chatbot y no recibieron un reembolso proporcional.
Las nuevas reglas exigen que los vendedores proporcionen toda la información relevante y obtengan el consentimiento informado de los usuarios para registrarse.
el La FTC propuso la regla por primera vez en marzo de 2023. Recibió más de 16.000 comentarios del público, grupos de consumidores y agencias federales. La regla de hacer clic para cancelar entra en vigor 180 días después de su publicación en el Registro Federal.
Es fácil deshacerse de las suscripciones no deseadas a la App Store
La App Store facilita a los usuarios de iPhone, iPad y Mac ver qué suscripciones tienen actualmente y cuánto cuestan. También hay una opción de “hacer clic para cancelar” que la FTC quiere para todas las suscripciones.
Leer Culto a Mac Una guía para deshacerse de las suscripciones no deseadas a la App Store Para obtener instrucciones paso a paso.
Por supuesto, ésta no es una solución mágica. Esta suscripción a la que se registra fuera de la App Store no está incluida en su servicio de transmisión, revista o membresía de gimnasio. Aquí es donde la regla de la FTC resulta útil.
Ed Hardy Contribuya a este artículo.
