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Una nueva investigación de The Access Group ha descubierto que el 35% de los trabajadores del Reino Unido admiten utilizar obstetricia Amnistía Internacional Sin decírselo a sus directivos. como empleado El uso de la inteligencia artificial está aumentando y muchas organizaciones todavía están desarrollando sus planes sobre cómo controlar su uso. La IA en la sombra se está convirtiendo rápidamente en un desafío para muchos equipos de TI.
Shadow IT no es un concepto nuevo. El rápido desarrollo de la tecnología SaaS ha llevado a una proliferación tecnológica dentro de las organizaciones a medida que los empleados recurren a herramientas técnicas para respaldar su trabajo diario. La TI suele estar fuera del círculo de la tecnología utilizada dentro de sus organizaciones, entonces, ¿qué opciones tienen para controlar la nueva tecnología, incluida la IA, y los riesgos que conlleva? La respuesta es facilitar que los empleados introduzcan nueva tecnología en la organización con la participación del departamento de TI.
La causa fundamental de la TI en la sombra
Hay muchas razones por las que los empleados optan por introducir tecnología no autorizada en sus organizaciones. En el Reino Unido, los modelos de negocio híbridos son más accesibles Servicios en la nubeEl desarrollo de la inteligencia artificial significa que la TI en la sombra se ha convertido en una gran preocupación para las empresas. Algunos empleados también pueden optar por incorporar su propia tecnología porque están demasiado ocupados o les preocupa molestar a TI si siguen los canales adecuados. Independientemente del motivo, la causa fundamental de la adopción de TI en la sombra está relacionada con procesos ineficientes y potencialmente disfuncionales.
Pero la responsabilidad no recae únicamente sobre los empleados. Por ejemplo, si un empleado sigue el proceso de envío de una solicitud de tecnología pero se retrasa o pasa desapercibido para el equipo de TI, también es probable que recurra a la TI en la sombra. En este escenario, las organizaciones no sólo se están abriendo protección Preocupa el software no autorizado, pero también estresa a los equipos de TI y hace perder tiempo atendiendo las solicitudes de trabajo de los empleados.
La clave para mejorar las operaciones de TI
Muchas veces existen procesos ineficientes porque se realizan de forma manual y aislada. Las empresas no saben dónde está la avería porque no tienen una visión clara del proceso global. Datos No se comparte entre personas y sistemas como debería ser, y la experiencia del usuario es un desafío. Aquí es donde entra en juego la automatización de procesos.
Esta afirmación puede parecer un hecho, especialmente en el contexto de las operaciones de TI. Desafortunadamente, muchas empresas luchan por automatizar sus operaciones, incluidas las de TI. Las razones varían, incluidos los procesos manuales que son complejos y difíciles de automatizar, los sistemas heredados que carecen de las integraciones necesarias para la automatización y más.
Seguir un marco de automatización simple puede ayudar a la mayoría de las organizaciones a superar estos desafíos:
- Identificar dónde la automatización puede ser útil y aplicada
- Automatiza estos procesos con herramientas de bajo código
- Ampliar la adopción de nuevos procesos a través de interfaces de usuario modernas y fáciles de usar.
Siguiendo este marco, las organizaciones pueden acelerar la satisfacción de las nuevas demandas de TI y reducir el uso de TI en la sombra. A continuación se muestran algunos ejemplos: Mapeo del proceso de implementación de TI: obtenga una visión integral de cada paso del proceso de implementación para visualizar dónde ocurren los cuellos de botella y las ineficiencias. Se producen cuellos de botella comunes al asignar solicitudes y dejar revisiones en la etapa pendiente.
Mejorar la experiencia y ampliar la participación: también es importante analizar la experiencia del usuario para garantizar que tenga barreras de entrada bajas. ¿Cómo envían los empleados sus solicitudes al proceso moderno? Aprovechando el código bajo Desarrollo de aplicaciones Con las herramientas, puede crear un formulario de admisión de empleados, que es digital y fácil de usar.
Automatice los cuellos de botella: una vez que identifique las ineficiencias del proceso y actualice la experiencia del usuario, aplique la automatización para optimizar los puntos conflictivos. Por ejemplo, la automatización puede ayudarle a evitar retener pedidos en la etapa de “asignación” al asignar pedidos automáticamente al equipo o miembro del equipo adecuado. Es importante señalar que los procesos automatizados pueden tener éxito con una mentalidad de “configúrelo y olvídese”. Es necesario un seguimiento y una mejora continuos para garantizar que el proceso funcione correctamente.
El rápido desarrollo de tecnologías como la inteligencia artificial no hará más que exacerbar el desafío de la TI en la sombra. Por esta razón, las organizaciones deben modernizar sus operaciones de TI hoy para evitar un mayor avance de la TI en la sombra y prevenir futuros riesgos de seguridad. La automatización de procesos de extremo a extremo es clave para comprender dónde se descomponen los procesos de TI, aplicar la automatización y escalar nuevos procesos para maximizar el compromiso, todo ello mientras se reduce la necesidad de que los empleados recurran a la TI paralela para satisfacer sus necesidades tecnológicas.
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Este artículo se produjo como parte del canal Expert Insights de TechRadarPro, donde mostramos las mejores y más brillantes mentes de la industria tecnológica actual. Las opiniones expresadas aquí son las del autor y no necesariamente las de TechRadarPro o Future plc. Si está interesado en contribuir, obtenga más información aquí: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
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