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Si te desplazas tik tok Últimamente, es posible que hayas notado que ahora en tu página no solo hay bailes virales, videos de preparación y videos de narración de historias. De hecho, rara vez me desplazo por ocho o nueve videos en TikTok antes de encontrarme con un video en vivo en el que me vendo de inmediato. “¡Caroline! ¡11 artículos! Me divertiré mucho empacando este pedido”, es lo primero que escucho cuando abro la aplicación hoy y encuentro una transmisión en vivo de una mujer parada frente a un gabinete lleno de maquillaje. productos. que Transmisión en vivo En nombre de la marca de maquillaje. Hecho por mitchell Hablas directamente con alguien que comenta en tu transmisión en vivo y realiza una compra. “Ya que pediste dos cajas misteriosas, te pondré más brillo de labios. No se lo digas a nadie”, continúa la transmisora, hablando en un tono familiar a su cliente en una transmisión en vivo vista por más de 200 personas.

Es una técnica de venta aparentemente retro, casi idéntica a la que probablemente recuerdes de los años 90. compras QVC, donde vemos a un familiar mayor llamar para comprar una tetera o una maceta con descuento. Aunque las compras directas apenas están comenzando en el Reino Unido, no son un nicho de mercado en Internet. En China, solo en 2023, se estima que se vendieron bienes por valor de 500 mil millones de dólares a través de transmisión en vivo en aplicaciones, según New York TimesAhora muchas empresas de Reino Unido y Estados Unidos están recurriendo a esta forma de venta cruzada tienda tik tokla división de comercio electrónico de la aplicación para compartir vídeos, que se ha expandido rápidamente desde su lanzamiento en noviembre de 2022. Según investigaciónEl 44 por ciento de los usuarios de redes sociales han realizado una compra directamente a través de TikTok.

De hecho, algunas empresas ganan cientos de miles (e incluso millones) de libras mediante compras directas. de acuerdo a Números compartidos por TikTok. En su día más exitoso, Made By Mitchell ganó $1 millón en TikTok, gracias a una transmisión en vivo de 12 horas vista por casi 600.000 espectadores y vendiendo un producto cada segundo, según un representante de TikTok Shop. MashableLa aplicación se lanzó en 2020 y la mayor parte del crecimiento comercial se produjo en TikTok, y más recientemente se lanzó en la tienda Boots en la calle principal.

Por qué su programa anual está lleno de compras telefónicas

Entonces, ¿qué hace que las compras en vivo sean tan atractivas en este momento? “Tenemos un grupo de personas que ven nuestros videos en vivo todos los días. Hay un elemento de gente que piensa: 'Sólo quiero participar en lo que estás haciendo en este mismo momento'”, dice. jose reyesAnfitrión de ventas en vivo en una empresa de moda usada de lujo Colección Lux.

Venta directa en aplicaciones como… tienda tik tok Lo que distingue a una buena técnica de negociación es la novedad. En la transmisión en vivo diaria de Josh, los espectadores negocian con Reyes en los comentarios, tratando de convencerlo de que baje el precio de un viejo bolso Louis Vuitton en £25. Los presentadores como Reyes tienden a utilizar eslóganes y técnicas de venta tradicionales, transmitiéndose durante horas seguidas y ofreciendo ventas rápidas durante toda la transmisión. Todos los productos de Luxe Collective son de segunda mano, lo que significa que ofrecen una salida más sostenible a las tendencias de consumo de sus clientes. Pero esta actitud de compra instantánea y rápida parece un poco reñida con lo que sabemos sobre cómo la Generación Z (la generación que comenzó a usar teléfonos inteligentes en 2008) interactúa con los consumidores. mayor que (Demografía de TikTok en 2024) Quieren comprar, donde no los llaman a menudo La generación más sosteniblePero también son algunos de los gastadores más prácticos: el 43% recorta gastos no esenciales y el 51% elige priorizar sus finanzas como resultado del aumento de precios, según el informe de 2024. un informe Fue realizado por la agencia de investigación de mercado Mintel.

“Nunca hemos tenido una experiencia de compra como esta: imagina entrar a Selfridges y tener 400 personas animándote”, dice Reyes, aunque añade que no le preocupa que la gente tome decisiones de compra irresponsables, ya sea desde una perspectiva financiera o medioambiental. . “La gente en los comentarios ofrecerá consejos, diciéndole a un comprador potencial que tiene un artículo y que vale la pena comprarlo, o por otro lado, que tal vez debería esperar y tomar una decisión más tarde”, explica.

¿El futuro de las compras?

La comunidad que crean los eventos de compras en vivo parece estar en el corazón del éxito de plataformas como TikTok Shop, algo que me quedó inmediatamente claro cuando llegué a un evento en persona organizado por TikTok y Luxe Collective y vi a un grupo de 15 personas. mujeres hablando animadamente alrededor de una mesa, como si se conocieran desde hacía años. “Déjenme adivinar porque creo que llegué a conocer a algunos de ustedes”, dice una mujer mientras se acerca a la mesa, señalando a algunas personas sentadas y gritando nombres. Rápidamente me di cuenta de que estas mujeres se habían conocido en persona hace menos de media hora, pero se conocían a diario en la sección de comentarios de los eventos de compras en vivo de Luxe Collective. La razón por la que todas estas mujeres se llevan bien es porque tienen un interés común, uno que les apasiona. En su caso, se trata de moda de lujo, pero las plataformas de compra directa brindan espacios para amantes de la moda con intereses diversos.

Otra plataforma cada vez más popular para la compra directa es ¿Qué?una gran plataforma de compras por transmisión en vivo en Norteamérica y Europa. Daniel Fisher, director general de Whatnot, dice que muchos de sus usuarios se consideran coleccionistas más que compradores: “Nuestro objetivo es ayudar a compradores y vendedores a descubrir cosas que les interesan, ya sean tarjetas coleccionables, zapatillas deportivas, moda o vintage”.

Con las tiendas en las calles principales convirtiéndose… Consistentemente menos popular La mayoría de las personas realizan la mayor parte de sus compras en sitios de moda rápida o grandes minoristas en línea como Amazon (65 Las compras directas parecen ofrecer puntos en común entre ambos, por lo que su atractivo no sorprende en absoluto. “Ha existido esta exclusividad en el comercio electrónico durante décadas, y las compras en vivo han cambiado eso por completo porque puedes interactuar con otros vendedores y compradores”, dice Fisher. “Es la combinación del comercio electrónico y las compras en persona. elemento que creo que a la gente le podría faltar”.

Además, las compras en vivo ofrecen algo que las compras en persona normalmente no ofrecen: cientos de personas que están tan interesadas como usted en lo que va a comprar. “Comprar algo tan grande es una victoria: comprarlo es una gran ocasión, y poder celebrarlo con 400 personas es increíble”, dice Reyes, hablando de las personas que sintonizan la transmisión de Luxe Collective.

Fundamentalmente, los presentadores de ventas como Reyes no son sólo vendedores, son artistas. Estas retransmisiones no son sólo experiencias de compra, sino formas de entretenimiento. “Nuestros consumidores pasan unos 80 minutos al día viendo Whatnot en vivo”, dice Fisher. Compare eso con los suscriptores de Netflix, que gastan en promedio 192 minutos Está claro que muchas personas ven las compras en vivo como una forma alternativa de entretenimiento a la televisión u otros sitios de redes sociales, en lugar de simplemente un medio para lograr un fin. “En China, la nueva generación de personas influyentes se está convirtiendo en vendedores de transmisiones en vivo”, dice Fisher.

Entonces, ahora que las futuras celebridades se convierten en compradores de teléfonos, es difícil decidir si las compras en vivo suenan más nostálgicas o distópicas. De cualquier manera, se espera que plataformas como TikTok Shop y Whatnot crezcan exponencialmente, así que no te sorprendas si en un futuro cercano te encuentras perdido en los comentarios de una transmisión en vivo, negociando el precio de una tostadora, solo por la emoción de él.