Es diciembre en Chicago. Eso significa Osos de chicago No estamos en los playoffs y es hora de empezar a esperar con ansias el Draft de la NFL de 2025.
Durante demasiado tiempo, el invierno en Chicago se ha centrado más en simulacros de draft que en escenarios de playoffs. Una racha de siete derrotas consecutivas que ha visto al coordinador ofensivo Shane Waldron y al entrenador Matt Eberflus perder sus trabajos ha colocado a los Bears en el último lugar, lo que nos permite centrar nuestra atención en Borrador simulado de Dane Brugler 1.0.
Los Drafts simulados del año pasado hicieron que los Bears los aceptaran constantemente. Caleb Williams En primer lugar. La diversión quedó en noveno lugar. selección final, Roma Udonzefue una opción popular en simulación durante el invierno.
Cuando Brugler escribió su broma inicial, los Bears tenían la selección número 11. Pasaron al top diez.
Con una clara necesidad de ayuda de Williams desde el principio, prepárense para meses en los que hablaremos sobre la longitud del brazo, series de pases, hits y otra terminología de protección de pase.
Aquí hay un desglose de la primera elección de Brugler para los Bears en esta temporada del Draft simulado.
Selección (No. 11): Kelvin Banks Jr., OT/G, Texas
El colapso de Brugler: “Si te gusta más como tackle o como guardia (NFL (Equipos divididos) Banks es un liniero ofensivo de calidad debido a su capacidad para mantener el apalancamiento y crear poder a través de la mecánica de su cuerpo. Pasa mucho tiempo en la cancha, pero las herramientas están ahí para convertirse en un titular inmediato en la NFL.
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La dureza de Caleb Williams, tanto física como mental, se destaca mientras los Bears colapsan
¿Cómo encajan los bancos?
Casi todos los simulacros de draft de los próximos cuatro meses tienen a los Bears eligiendo un liniero en la primera ronda, ya sea ofensiva o defensiva. La versatilidad de los bancos es beneficiosa porque aún no sabemos qué ubicaciones estarán abiertas, pero sabemos que será necesario realizar actualizaciones.
Williams ha sido capturado en el 11,4 por ciento de sus intentos de pase, sólo por delante de él. Titanes de Tennessee Jugador de ataque Will Levis. Ha sido despedido 56 veces, 15 más CJ Stroud. Williams necesita 21 capturas en los últimos cuatro juegos para romper el récord de todos los tiempos de David Carr. Esa sería una distinción cuestionable para un equipo dirigido por un ex liniero ofensivo como el gerente general Ryan Bowles. Cualquiera que pueda mejorar la protección será bienvenido. El juego terrestre también ha disminuido. Ocupa el puesto 23 en la liga en yardas por acarreo.
Banks se perdió la primera apertura de su carrera la semana pasada debido a que una lesión en el tobillo lo mantuvo fuera del juego por el título de la SEC. Aparte de eso, ha sido un incondicional de una muy buena ofensiva y un equipo con aspiraciones de campeonato nacional. Los Bears necesitan buenos jugadores. También pueden utilizar buenos jugadores con pedigrí ganador.
¡Kelvin Banks Jr. es finalista del Trofeo Terrallende!
Manejo correcto Darnell Wright Probablemente sea el único jugador en la línea ofensiva que podemos decir con gran confianza que comenzará en 2025. Un nuevo entrenador y esquema ofensivo podrían cambiar el tipo de linieros ofensivos que buscan los Bears. Si se piensa que el puesto de trabajo de los polacos no está garantizado, este es otro desafío en cualquier previsión.
Según las métricas de ESPN, tackle izquierdo Braxton Jones Ocupa el quinto lugar en la liga en “tasa de victorias”. Entrará en el último año de su contrato como novato y, si bien se ha mostrado sólido en general, no es un jugador de carrera.
Trabajadores de línea interna perras jenkins, prior murió y Coleman Shelton Todos están listos para ser agentes libres. ryan bates Bajo contrato para 2025. Los Bears tienen una selección de tercera ronda Contacto amjadji A tener en cuenta a la hora de hacer planes para la próxima temporada.
Todo lo que los osos tienen que hacer es mirar hacia el norte para Leones de Detroit Para ver el beneficio de bombear distintos recursos del proyecto por adelantado. En los últimos 15 drafts, los Bears han gastado sólo tres selecciones de primera ronda en linieros ofensivos.
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¿Qué pasó con la cultura del oso? El vestuario sigue sin conseguir repuntar
¿Quién más estaba en el avión?
En el número 12, Delfines de Miami El safety de Georgia, Malachi Starks, tomó. Ahora, los Bears pueden usar un safety y Starks puede ser una pieza de ajedrez divertida para un jugador secundario, pero eso podría ser demasiado rico para alguien que juega sin balón.
La selección número 14 es el tackle defensivo de Oregon State Derek Harmon, quien lideró a los linieros interiores en la FBS con 47 presiones. Los Bears tendrán que pensar en cómo reforzar su presión sobre los mariscales en el draft. Cualquiera que pueda influir en el quarterback jugará en la primera ronda.
Si juegan como lo hicieron el domingo vs 49ers de San FranciscoUn récord de 4-13 es muy posible.
Will Campbell de LSU es el mejor liniero ofensivo de Brugler. Fue elegido cuarto en el draft simulado. Se seleccionaron cuatro linieros defensivos entre los 10 primeros: Abdul Carter de Penn State, Jalon Walker de Georgia y Mykel Williams y Mason Graham de Michigan.
Una forma segura de seguir construyendo adecuadamente la ofensiva de los Bears y apoyar a Williams es contar con linieros ofensivos de primer nivel. pero mirando Brooke Purdy Sentarse en el bolsillo y encontrar receptores abiertos con facilidad es un recordatorio de que la línea defensiva también necesita ayuda.
A Halcón 9 El cohete lanzó con éxito 23 satélites Starlink a la órbita terrestre baja (LEO) desde la Estación de la Fuerza Espacial de Cabo Cañaveral a las 12:12 am EDT del 8 de diciembre de 2024, según los informes. La misión, que tiene como objetivo ampliar la cobertura de Internet satelital de SpaceX, representa un paso importante en los esfuerzos de conectividad global. El misil iluminó el cielo nocturno y atrajo a los espectadores que describieron el lanzamiento como llamativo.
La reutilización se destacó en el encargo.
La primera etapa del cohete Falcon 9 regresó a… tierra Aproximadamente ocho minutos y medio después del despegue, el dron aterrizó a bordo del barco de drones en alta mar A Shortfall of Gravitas. EspacioX Confirmó que el refuerzo que se utilizó anteriormente en… misión NOAAdemostró el enfoque de la empresa en la reutilización rentable.
Se ha implementado tecnología de contacto celular directo
De los 23 satélites, 13 están equipados con tecnología directa a celda diseñada para brindar conectividad móvil a teléfonos estándar sin modificaciones. Según SpaceX, este avance podría ser transformador para los usuarios en áreas con acceso limitado o nulo a las redes celulares tradicionales.
Contribuya a la enorme constelación Starlink
Casi el 70 por ciento de los lanzamientos de SpaceX en 2024 se centrarán en… Enlace estelarcon más de 6.800 satélites operativos en órbita, incluidos unos 350 satélites que brindan capacidades de comunicación celular directa. Según Elon Musk, en un comunicado, la compañía está trabajando para aumentar el ancho de banda de los futuros satélites para mejorar el rendimiento.
El próximo lanzamiento está programado.
Las fuentes indican que están en marcha los preparativos para la próxima misión de SpaceX el 12 de diciembre, que incluye el despliegue de satélites mPOWER-E para SES desde Kennedy. Centro Espacial Almohadilla 39A.
Los avances de SpaceX en tecnología satelital y reutilización reflejan los objetivos más amplios de la compañía de proporcionar acceso universal a Internet, especialmente en áreas remotas, y al mismo tiempo lograr prácticas de exploración espacial sostenibles.
Instagram Anunció nuevas funciones para canales de transmisión el miércoles. La última actualización agrega más formas para que los creadores interactúen con su audiencia en lugar de simplemente dar me gusta y reaccionar a los mensajes, que es la única forma de interactuar en la plataforma de redes sociales hasta ahora. Los usuarios de Instagram ahora pueden responder mensajes de los creadores y también entre ellos. Además, ahora permite a los creadores de contenido participar activamente a través de indicaciones cronometradas y registros diarios.
Nuevas funciones para los canales de transmisión de Instagram
Instagram ha detallado las próximas novedades Canales de transmisión en un blog correo. La empresa presenta tres funciones nuevas: respuestas, indicaciones, información y mejores prácticas.
Como sugiere el nombre, la función de respuestas permite a los usuarios interactuar con los creadores y entre sí respondiendo mensajes, lo que permite conversaciones de ida y vuelta. Funciona de la misma manera que los comentarios cuando se trata de eliminar o informar respuestas. Para activar las respuestas, toque Nombre del canal > Controles del canal. Luego habilita Permitir que los miembros respondan mensajes sesión.
Con la última actualización, Instagram facilita a los creadores romper el hielo con la función de indicaciones. Pueden elegir entre temas sugeridos o crear un mensaje personalizado que funcione mejor para su canal. Otros usuarios pueden responder a indicaciones con texto o imágenes durante hasta 24 horas y dar me gusta a sus respuestas favoritas. Cuando un creador responde a un mensaje, también se compartirá en el canal de transmisión principal.
Si bien las funciones anteriores son una forma para que los creadores de contenido interactúen con su audiencia de manera más activa, la plataforma de redes sociales también está implementando métricas para monitorear la participación. Ahora pueden acceder a información del canal, como el número total de interacciones, historias compartidas y votos de encuestas. Para lograr cifras más altas, pueden establecer objetivos e Instagram les proporcionará las mejores prácticas y orientación personal. Para ver información detallada del canal, Haga clic en Nombre del canal > Rendimiento del canal. Escuchar a escondidas Ver todo La opción proporcionará información detallada sobre las métricas de participación de su canal de transmisión.
el cachorros de chicago Su rotación no necesariamente finaliza después de firmar Mateo Boyddijeron fuentes de la liga antes de las reuniones invernales de la Major League Baseball de la próxima semana en Dallas. Mientras la directiva de Jed Hoyer continúa buscando talento de impacto, cambiar por otro jugador clave es una posibilidad, aunque también permanecen abiertos a mejorar el roster en formas más allá de simplemente fortalecer su pitcheo.
Si algún comercio requiere inclusión Cody Bellingerque podría ser parte del Plan B de otro equipo, probablemente no suceda hasta que caiga la ficha de dominó más grande en la agencia libre. Como el resto de la industria del béisbol, los Cachorros están esperando saber qué equipo vencerá a Juan Soto. Se espera que el codiciado agente libre firme el contrato más grande para un jugador en la historia del béisbol y remodele todo el panorama. Sólo después de ese punto los Cachorros podrán evaluar seriamente los conceptos comerciales para Bellinger.
Probablemente se agregaría una opción más creíble a la rotación de los Cachorros. Si este objetivo se logra en las próximas semanas, probablemente se logrará a través del comercio. Pero si esta incorporación llega a través de la agencia libre, los Cachorros probablemente esperarán a que pase esta prisa actual para contratar lanzadores abridores, que ha disparado los precios.
Por ejemplo, los Cachorros mantuvieron a Walker Buehler en su radar, a pesar de que el alto costo de las armas pudo haber empujado al derecho fuera de su alcance preferido. Buehler, quien se recuperó de dos cirugías Tommy John, registró una efectividad de 5.38 en 16 aperturas este año, pero luego floreció en algunos momentos importantes durante la Serie Mundial de los Dodgers de Los Ángeles.
Es posible que Buehler no tenga que conformarse con un contrato de prueba después de todo, especialmente considerando que no recibió una oferta calificada, lo que significa que la compensación por selección de draft no se tendrá en cuenta en su próximo contrato. Una racha de lanzadores abridores ya esta temporada ciertamente es un buen augurio para su futuro inmediato.
Matthew Boyd fue la primera incorporación de los Cachorros pero están buscando más. (Nick Cammett/Getty Images)
Para el feriado de Acción de Gracias, los Cachorros habían presentido hacia dónde se dirigía el mercado de lanzadores y trabajaron rápidamente para llegar a un acuerdo con Boyd sobre un contrato de dos años y $29 millones. Si bien esa garantía superó las expectativas iniciales (el zurdo no ha completado una temporada completa desde 2019), se ajusta al patrón reciente.
Los Cachorros no son el único equipo al que le gusta aceptar contratos a corto o mediano plazo con valores anuales promedio altos que mantienen flexibilidad para planes a largo plazo. Los lanzadores abridores tienen una gran demanda.
Yusei Kikuchique prefería jugar en la costa oeste, recibió un contrato de tres años y 63 millones de dólares con el equipo. Ángeles de Los Ángeles. Frankie Montasquien registró una efectividad de 4.84 en 30 aperturas este año, recibió un contrato de dos años y $34 millones con Mets de Nueva York. Aunque esté marcado con una oferta calificada, luis severino Sigue cobrando un compromiso de tres años y $67 millones de los Atléticos, una franquicia en el limbo con una base temporal en Sacramento antes de un posible traslado a Las Vegas.
En este contexto, el acuerdo con Boyd puede resultar una inversión muy razonable, aunque no está exenta de riesgos. Boyd cumplirá 34 años el próximo año y hace apenas unos meses estaba luchando por ser lanzador en las Grandes Ligas.
En junio pasado, los Cachorros enviaron un explorador al pitcheo de Boyd en UCLA, donde los equipos pudieron vislumbrar su progreso luego de la cirugía Tommy John. pero guardián de cleveland Finalmente contrató a Boyd, quien terminó ganando alrededor de $5 millones. Logró una efectividad de 2.72 en ocho aperturas para el equipo ganador de la división de Cleveland. Luego permitió sólo una carrera en 11 2/3 entradas de postemporada cuando los Rangers alcanzaron la Serie de Campeonato de la Liga Americana.
Los Cachorros esperan que esta sea la versión de Boyd que obtengan, aunque el grado de incertidumbre significa que no dejarán de buscar más ofertas.
(Foto superior de Walker Buehler: Jane Kamen Onsia/Getty Images)
Google Drive Desarrollando una nueva característica para Androide Se espera que los dispositivos agreguen una capa de seguridad al acceder a la aplicación, según un informe. Según se informa, se descubrió durante el proceso de desmontaje del APK de la aplicación en la plataforma Android. La función, llamada Pantalla de privacidad, está disponible en iOS La aplicación de almacenamiento en la nube se lanzó desde 2020 y ahora se dice que finalmente llegará también a su contraparte de Android.
Pantalla de privacidad en Google Drive para Android
en un un informeAndroid Authority ha detallado una supuesta función de pantalla de privacidad que se dice que está en desarrollo. Se detectaron referencias de cadenas de código a la función después de una operación APK Desmontaje de la aplicación Google Drive para Android versión 2-24-467-3. Se espera que funcione en la misma línea que su contraparte de iOS, requiriendo autenticación antes de que al usuario se le otorgue acceso a la aplicación.
Una de las cadenas de código tiene el siguiente texto:
Cuando la pantalla de privacidad esté activada, se le pedirá que verifique su identidad al abrir esta aplicación.
Sin embargo, existen algunas advertencias sobre la compatibilidad con la versión iOS de la aplicación. Las referencias de código indican que, aunque esté activado, los datos compartidos aún pueden estar disponibles a través del navegador de Internet para otras aplicaciones. Además, es posible que la función Pantalla de privacidad no proteja las notificaciones y otras funciones del sistema.
Función de pantalla de privacidad en Google Drive para iOS
Esta función de Google Drive para iOS conlleva otras limitaciones en lo que respecta a la seguridad, como archivos compartidos con la aplicación Archivos, fotos compartidas con la aplicación Fotos, algunas funciones de Siri y si la aplicación está desinstalada.
Otras características nuevas
Google recientemente Arrollado Selector de archivos de Drive optimizado para dispositivos Android. Según la empresa, los usuarios podrán acceder más fácilmente a los elementos vistos recientemente en Google Drive. Además, les permitirá ver rápidamente elementos compartidos en unidades, Mis archivos y otras ubicaciones de almacenamiento.
La actualización anterior ya se implementó en los dominios de lanzamiento rápido y se implementará en los dominios de lanzamiento programado a partir del 2 de diciembre.
A finales de octubre, inundaciones repentinas devastaron la región de Valencia, en el este de España. En algunos lugares, en pocas horas cayó la cantidad de lluvia de un año. Al menos 221 personas han muerto y al menos 5 siguen desaparecidas.
Se trata de las mayores inundaciones que ha presenciado España desde 1982, cuando los torrentes azotaron la misma región además de la cordillera de los Pirineos. Estos acontecimientos me llevaron a estudiar las inundaciones: cómo surgen y cómo mitigar sus efectos catastróficos en los asentamientos humanos.
Dado que es probable que el cambio climático haga que las inundaciones repentinas sean más frecuentes y graves, es hora de que los gobiernos y las comunidades fortalezcan sus sistemas para predecir, advertir a la gente y responder a las inundaciones.
Por qué a los países ricos les interesa financiar el clima
El primer paso es darse cuenta de que no se trata de acontecimientos inesperados. La cuenca mediterránea no es ajena a las fuertes lluvias. Allí convergen masas de aire que transportan humedad del océano Atlántico y de las regiones subtropicales. El agua se evapora del mar cálido. Todo este aire húmedo, obligado a ascender, queda atrapado en las montañas circundantes, provocando fuertes tormentas e inundaciones en pequeñas zonas. A lo largo de los siglos, las frecuentes inundaciones repentinas han distorsionado el paisaje, formando muchos ríos cortos y empinados que se cruzan.
Pero ahora, el Mediterráneo es mucho más cálido y su superficie alcanzó una temperatura media diaria récord de 28,9°C en agosto. Esto genera humedad adicional e intensifica la lluvia. El cambio climático ha aumentado las precipitaciones registradas en toda España en las inundaciones de octubre (D. Faranda et al. Preimpresión en Zenodo https://doi.org/nsp9; 2024).
Sin embargo, todavía se están construyendo edificios cerca de inundaciones repentinas, incluidos muchos sótanos vulnerables a las inundaciones.
Las medidas preventivas pueden ayudar. Después de una gran inundación en 1957, por ejemplo, el río Turia, que atraviesa Valencia, fue desviado para pasar por un canal de hormigón en las afueras de la ciudad. Esto contuvo parcialmente el agua y limitó el número de muertes y la magnitud de los daños causados por las inundaciones de octubre. Pero esas intervenciones estructurales no son suficientes. Pueden poner a las personas en riesgo a través del “efecto dique”, donde la construcción de infraestructura de protección contra inundaciones da a los residentes una falsa sensación de seguridad, tentándolos a trasladarse a áreas propensas a inundaciones.
Inundaciones repentinas: ¿por qué cada vez más devastan las regiones más secas del mundo?
Monitorear los tiempos de las llamadas, optimizar los horarios de los agentes y los análisis justo a tiempo, sin mencionar la capacidad de ver todo el recorrido del cliente en tiempo real y en tiempo histórico, garantiza que los agentes tengan recursos y datos bajo demanda para manejar operaciones complejas. cliente Aplicaciones – beneficios inteligencia artificial (Inteligencia Artificial) en el servicio al cliente es enorme y sólo se ha logrado parcialmente.
valor Amnistía Internacional No solo reemplazar puestos de trabajo, sino realizar trabajos que mejoren los oídos, los ojos y la “voz” del call center, sus agentes, para que ambos puedan, en pocas palabras, hacer mucho mejor su trabajo de atender al cliente. Explica cómo encontrar el camino a través del ruido de la IA hacia las cuatro áreas donde la IA aportará el mayor valor a los centros de contacto y a los empleados.
Un estudio reciente de Deloitte, “2024 Global Contact Center Survey”, encontró que los innovadores de servicios están superando y estableciendo un nuevo estándar de oro: 1,6 veces en el logro de objetivos estratégicos, 4,6 veces en la mejora de la satisfacción del cliente y 2,5 veces en la satisfacción de los empleados. El informe define a los innovadores de servicios como aquellos que invierten en el uso de inteligencia artificial y análisis como impulsores clave.
El uso de la inteligencia artificial en centro de llamadas Puede contribuir significativamente a la gestión de la calidad y eliminar actividades tediosas asociadas con la gestión de la calidad cuando la revisa un ser humano. Por ejemplo, la IA puede rastrear si una llamada se realizó de acuerdo con todas las reglas, regulaciones y políticas de la empresa, y puede monitorear si el tono de voz fue correcto. Son correctos y pueden determinar si los datos de un cliente, ya sean financieros o no, se han almacenado de forma correcta y segura. Por supuesto, puede hacer todo esto a un ritmo mucho más rápido que los humanos y ayuda a gestionar mejor las operaciones diarias.
Pero existe un potencial aún mayor para aprovechar la IA (recopilar y analizar puntos de datos clave del centro de contacto) y luego integrar esos conocimientos en un panel en tiempo real para alertar automáticamente a los supervisores del centro de llamadas sobre cualquier actividad excepcional. El potencial continúa.
Arturo Nowakowski
CTO en ContactCenter4ALL.
Entonces, debes subirte al autobús de la IA, pero ¿cómo encontrar el camino a través del ruido de la IA?
Hay cuatro áreas clave en las que la IA está mejorando seriamente la habilitación del contacto con el cliente en los centros de contacto:
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1. Los canales de texto impulsados por IA mantienen la flexibilidad como elemento central
Independientemente de la cantidad de agentes que trabajen en un centro de contacto, la IA puede ser una herramienta útil para condensar y analizar grandes cantidades de datos. Si cree que la IA se utilizará para reemplazar a los humanos, siga leyendo. Una nueva investigación sugiere que el 70% de los gerentes de centros de contacto creen que la IA significará que habrá más agentes en los próximos 10 años, no menos, y es probable que sus roles evolucionen. Así es como.
El uso y la necesidad de la IA pueden variar de un trabajo Por lo tanto, para las empresas es importante que una solución integral de centro de contacto mantenga la flexibilidad en el centro de las operaciones. La integración de la IA en canales de texto, como correos electrónicos, SMS, chat web y otros canales sociales, requiere diferentes niveles de flexibilidad. Por ejemplo, ¿querría el cliente utilizar la asistencia de IA para consultas por correo electrónico? ¿O simplemente prefieren la automatización? Correo electrónico ¿práctico?
La inteligencia artificial es capaz de responder preguntas sencillas. Que un cliente pregunte sobre el horario de atención de una empresa no garantiza la respuesta de un agente humano y, de hecho, sería simplemente una pérdida de tiempo y recursos del agente. En cambio, la IA puede responder a esta pregunta de forma rápida y eficiente, dejando que los humanos manejen consultas más complejas.
Pero el elemento humano permanece. La era de la personalización no ha muerto y, con estas consultas más complejas, la interacción humana todavía tiene un fuerte impacto en el recorrido del cliente. Aquí, la IA utiliza los datos del cliente para guiar las siguientes acciones en función de cada cliente individual. Puede dirigir las consultas de los clientes a la persona adecuada y brindar asistencia para estas solicitudes: piense en respuestas sugeridas, datos resumidos e historial de llamadas anteriores.
Todo contribuye a lo mejor. Experiencia del cliente Y experiencia de los empleados. Cuando los agentes están mejor equipados para manejar estas consultas, se sienten empoderados y su eficiencia aumenta, lo que infunde confianza y genera confianza tanto para los clientes como para los empleados.
…¡Y habla cualquier idioma!
Los servicios de transcripción y traducción dentro de la IA facilitan la comunicación global. Incluso si el agente y el cliente hablan idiomas diferentes, la IA integrada en estos canales de texto puede ayudarlos a comunicarse en el idioma preferido. Los beneficios son claros de ver, especialmente para los países que tienen varios idiomas: ¡Bélgica, por ejemplo, tiene cuatro!
Dirigir la consulta de un cliente al lugar y a la persona adecuados puede parecer una práctica estándar, pero es un componente fundamental del excelente recorrido del cliente. Los clientes siempre piden una solución rápida y sencilla. Aquí es donde ayuda el registro completo. Grabación de llamadas No es nuevo, pero el proceso se puede mejorar utilizando IA. La IA escuchará la llamada en curso y proporcionará al agente resúmenes y respuestas sugeridas. Está ahí para ayudar a los empleados y garantizar que tengan las herramientas, las respuestas y los datos adecuados para lograr la eficiencia.
Utilizando IA, el propósito de la llamada se puede analizar rápidamente. Ya sea para garantizar que se tenga en cuenta la correspondencia anterior (quizás un cliente envió un correo electrónico hace un tiempo, esto se agregará a su registro) o que el motivo del contacto se remita al departamento correspondiente del centro de contacto. Es importante que el agente adecuado tenga los medios para manejar la consulta al final de la llamada.
No es lo que dices, sino cómo lo dices.
Además, la IA también proporciona reconocimiento semántico para monitorear el tono de la llamada: escanea la conversación en busca de palabras específicas, emociones generales o el estado de ánimo del cliente, como si está un poco enojado, muy frustrado o incluso riendo. Por ejemplo. El sistema utiliza análisis de sentimientos para analizar casos de manera proactiva y brindar a los agentes sugerencias sobre cómo resolver problemas de manera rápida y efectiva, garantizando que el recorrido del cliente sea agradable en todo momento. Todo ello ayuda a entrenar mejor y más eficazmente.
No solo eso, el análisis de sentimientos también puede enviar alertas directamente al supervisor para darle la oportunidad de intervenir o utilizarlo en capacitaciones futuras para mejorar el flujo de trabajo de los empleados. Puede funcionar en varias pantallas, redes socialesDe hecho, el chat web funcionará en cualquier canal que utilicen los agentes y los clientes, para respaldar la capacitación adicional y la capacidad del agente para resolver el problema.
3. Informes históricos y en tiempo real: conocer el pasado le permite afrontar el futuro
Los informes brindan visibilidad de los procesos y eventos que pueden no ser visibles en una inspección rápida, algo especialmente importante en un centro de contacto virtual donde el servicio y los procesos se distribuyen en ubicaciones remotas.
Cuando se trata de operaciones diarias, la generación de informes dentro de un centro de contacto puede ser extremadamente beneficiosa cuando se combina con el uso de IA en tres áreas específicas: Se reduce el tiempo perdido al garantizar que los agentes humanos se concentren en los trabajos más importantes, los humanos. Los factores y las distracciones se monitorean y evalúan para reducir la duración de las llamadas y las horas pico. Los centros de llamadas pueden garantizar que haya suficiente personal durante los períodos de mayor actividad, enfocándose en cómo hacer que las llamadas sean más eficientes.
Para maximizar el valor de sus datos, los centros de contacto necesitan dos tipos de informes: informes históricos e información en tiempo real. Ambos son esenciales para resaltar y abordar con precisión los puntos débiles clave en el recorrido del cliente.
4. Un lugar seguro: mantenga los datos seguros con Microsoft Azure AI
Después de todo esto viene la importancia. protección No puede pasar desapercibido. Gen-AI requiere acceso a una amplia gama de datos y, en un centro de contacto, estos pueden ser datos personales de los clientes que deben mantenerse seguros. Si almacena datos de clientes, definitivamente necesita una pila de tecnología segura que mantenga esta información privada.
Por ejemplo, una solución integrada de forma nativa con microsoft Teams significa que toda la pila tecnológica, incluidos los modelos de IA, se basa en Microsoft. Por lo tanto, todos los datos se almacenan en Azure. Desbloquear la Inteligencia ArtificialPor lo tanto, todos los datos se conservan siempre en poder del cliente que alquila. El monitoreo de riesgos y seguridad, las evaluaciones de seguridad, los escudos en tiempo real y los mensajes del sistema de seguridad son solo algunas de las nuevas características que llegan a Microsoft Azure AI para ayudar a mantener seguras a las empresas. Tomemos como ejemplo un ciberataque. Si un ciberataque cumple ciertos criterios establecidos por el equipo de seguridad, la IA puede automatizar la respuesta y aislar los activos afectados. La IA generativa va un paso más allá al producir texto, imágenes y otros contenidos en el lenguaje natural original basándose en patrones en los datos existentes.
Mantener a los clientes seguros es una de las principales prioridades de Microsoft, razón por la cual la empresa invierte mil millones de dólares al año en seguridad, lo que incluye proteger su infraestructura Azure. También emplea a 3.500 expertos en ciberseguridad, incluidos 200 que buscan constantemente vulnerabilidades. En lo que respecta a cómo funciona la tecnología, la IA cifra automáticamente los datos enviados dentro del entorno de Azure. Luego, el monitoreo y la elaboración de perfiles de tráfico automatizados e inteligentes hacen que sea más fácil detectar y desviar amenazas, ya que el sistema sabe cuando algo parece fuera de lo común.
El poder de la IA, cuando se utiliza correctamente en el centro de contacto, se puede sentir en todo el espectro del centro de contacto. Comienza con empleados bien capacitados y capacitados, equipados con las herramientas y los datos necesarios para desempeñarse a un nivel muy alto. ¡Pueden responder las consultas de los clientes de forma rápida y correcta en cualquier idioma que hable el cliente!
Las operaciones de los centros de llamadas están optimizadas, ya sea para la duración de las llamadas y el monitoreo en las horas pico, y los centros de llamadas pueden usar IA para reducir los tiempos de espera y garantizar que haya más empleados trabajando durante los períodos pico. Un software de generación de informes eficaz brinda a los empleados acceso a información histórica y conocimientos en tiempo real para evaluar la gravedad de las consultas. ¡Sin mencionar que todos sus datos e información personal permanecen seguros!
Finalmente, todo contribuye a mejorar la experiencia del cliente, ya sea una resolución rápida, soluciones a la primera, tiempos de espera cortos o una llamada dirigida al departamento correcto, todo cae bajo el paraguas de la experiencia del cliente.
Y recuerde, la IA realiza mejor las tareas que consumen mucho tiempo para los humanos, dejando que los humanos hagan el trabajo que mejor saben hacer: el servicio al cliente.
Este artículo se produjo como parte del canal Expert Insights de TechRadarPro, donde mostramos las mejores y más brillantes mentes de la industria tecnológica actual. Las opiniones expresadas aquí son las del autor y no necesariamente las de TechRadarPro o Future plc. Si está interesado en contribuir, obtenga más información aquí: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
En el panorama dinámico de aplicaciones actual, ofrece infraestructura de TI Su disponibilidad, eficiencia y seguridad son fundamentales para organizaciones de todos los tamaños. Los balanceadores de carga ayudan a lograr esto distribuyendo el tráfico de red de un cliente entre múltiples servidores. También distribuyen el tráfico entre ubicaciones geográficas para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la experiencia de la aplicación.
Dado que el 65% de las organizaciones afirma que su entorno de nube es multinube, los equipos de TI empresariales y los tomadores de decisiones con frecuencia reevalúan sus opciones de equilibrio de carga. Necesitan una solución versátil, segura y rentable que satisfaga las necesidades de implementación modernas, que optimice el flujo de trabajo y reduzca el tiempo de inactividad para mejorar el rendimiento de las aplicaciones. Comprender el papel esencial de los balanceadores de carga y el estado del equilibrio de carga en los ecosistemas tecnológicos modernos y dónde solicitar Los lugares de entrega actuales brindan a los profesionales una perspectiva integral desde la cual tomar decisiones informadas.
kurt jung
Arquitecto Principal de Soluciones, Progress.
El panorama cambiante del balanceador de carga
Muchas tendencias de la industria y los impactos de las aplicaciones dan forma a cómo se utilizan los balanceadores de carga en la actualidad. Los equipos de TI empresariales y los tomadores de decisiones están cada vez más abiertos a explorar y comenzar a utilizar proveedores y soluciones de equilibrio de carga. Una encuesta de la EMA reveló que el 80% de las organizaciones empresariales están dispuestas a considerar cambiar de proveedor de equilibrio de carga en los próximos dos años.
Hay muchas razones detrás de la cambiante demanda de aplicaciones. La aparición de aplicaciones basadas en la nube, arquitectura de microservicios e implementaciones de nube híbrida ha aumentado la complejidad de los requisitos de equilibrio de carga. Muchas organizaciones luchan por soportar este panorama de aplicaciones en evolución con balanceadores de carga existentes, lo que destaca su necesidad de una solución que proporcione seguridad avanzada, análisis potentes y otras características que simplifiquen la administración.
Los costos de soporte continuo de los balanceadores de carga existentes y las implementaciones adicionales pueden ser significativos, al igual que agregar nodos adicionales para nuevas aplicaciones. Esto impulsa a las organizaciones a buscar alternativas más rentables que les permitan escalar de manera flexible su arquitectura de equilibrio de carga sin aumentos significativos en sus costos operativos.
Beneficios del equilibrio de carga
Motor equilibrador de carga un trabajo El valor, de diferentes maneras, va mucho más allá de mejorar el rendimiento, la disponibilidad, la confiabilidad y la redundancia de la infraestructura de TI para mantener un servicio continuo.
Además de estas importantes funciones, los balanceadores de carga también pueden optimizar la utilización de recursos, reduciendo significativamente los costos y mejorando el rendimiento del sistema. Facilitan el uso eficiente de los recursos del servidor, reduciendo el riesgo de infrautilización o sobrecarga.
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Quizás un beneficio menos conocido pero importante es que los balanceadores de carga pueden mejorar la seguridad al controlar el tráfico de una manera que mitigue los riesgos de… DDoS Ataques. Pueden detectar y bloquear el tráfico malicioso, lo que ayuda a proteger la red de posibles amenazas. También pueden desempeñar un papel fundamental en las estrategias de recuperación ante desastres al redirigir el tráfico a servidores de respaldo en caso de falla. Esta capacidad mantiene la continuidad del negocio y reduce el tiempo de inactividad.
El equilibrio de carga también permite a las organizaciones agregar o eliminar fácilmente Servidores Según las necesidades de tráfico. Esta flexibilidad respalda una escalabilidad perfecta, acomodando bases de usuarios en crecimiento sin interrupción del servicio.
Consideraciones para elegir una plataforma de equilibrio de carga
Al evaluar plataformas de equilibrio de carga, es esencial encontrar una plataforma que pueda adaptarse a medida que las necesidades organizacionales cambian en tamaño y complejidad. Una plataforma que ofrece soporte centrado en el cliente y ricos recursos en línea ayudará a cualquier organización de cualquier tamaño a aprovechar al máximo sus implementaciones.
También vale la pena consultar el historial de desarrollo del proveedor. Por ejemplo, observe cómo el proveedor está invirtiendo en I+D del producto y con qué rapidez se solucionan los errores. Algunos proveedores también pueden proporcionar una estimación del retorno de la inversión. Por último, es importante que la licencia no sea sólo permanente, sino que proporcione flexibilidad que pueda adaptarse a las necesidades de la empresa.
Algunas características clave que se deben buscar en una solución incluyen:
Equilibrio de carga básico: La función principal de equilibrio de carga que es fundamental para las organizaciones modernas incluye implementaciones de aplicaciones híbridas, en la nube y locales. Lo mejor es encontrar un centro que ofrezca una función de equilibrio de carga de servidor global (GSLB) que pueda usarse en múltiples centros de datos, proveedores de nube y regiones.
Trabajos de seguridad cibernética: capas ciberseguridad La funcionalidad puede proporcionar una mejora de seguridad adicional a las prácticas de ciberseguridad existentes de una organización. Estos incluyen Web Application Firewall (WAF), Edge Security Suite (ESP), que incluye proxy inverso, autenticación de punto final, integración de Active Directory, autenticación RADIUS, inicio de sesión único (SSO) en servicios virtuales, autenticación de doble factor RSA SecurID, registro persistente y Elaboración de informes.
Opciones de implementación adaptables: Los balanceadores de carga se pueden implementar en diferentes configuraciones de infraestructura, incluido hardware dedicado, máquinas virtuales o plataformas en la nube, como Azure y AWS.
Precios flexibles y competitivos: Los especificadores deberían poder elegir el modelo de licencia que mejor se adapte a sus necesidades comerciales. Estos incluyen servicios permanentes, de suscripción, de pago por uso (PAYG) y combinados. Con la elección correcta, las organizaciones pueden lograr ahorros significativos en los costos de implementación y reducir los costos de soporte continuo.
Priorizar la seguridad y la eficiencia
El panorama del balanceador de carga continúa evolucionando en anticipación de las próximas tendencias e impactos de la industria. Por lo tanto, una solución de equilibrio de carga versátil, segura y eficiente es esencial para las empresas comerciales.
Para que las organizaciones optimicen sus capacidades de equilibrio de carga existentes para obtener la mejor experiencia de aplicación, debe haber alineación con las necesidades de implementación modernas, funcionalidad mejorada, licencias flexibles y bajo costo de propiedad, así como soporte y recursos en línea líderes en la industria.
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Gemini se agrega a dispositivos más antiguos usando el Asistente de Google
El ícono oculto revela que la actualización llegará pronto.
El Asistente mejorado proporcionará respuestas más completas
De manera bastante confusa, Google Tiene asistentes inteligentes actualmente en juego: mellizo Y el Asistente de Google. Al menos por ahora, el Asistente de Google funciona en pantallas y parlantes inteligentes, pero ahora tenemos algunas pistas sobre cómo ayudará Gemini.
El equipo esta en 9to5Google Se ha descubierto un código oculto en la última aplicación de Google para Android que sugiere un “Asistente mejorado” con respuestas más completas, mejor comprensión de sus instrucciones y un nuevo conjunto de voces para elegir.
Según el código encontrado por 9to5Google, que aún no está habilitado y podría cambiarse antes de su lanzamiento al resto del mundo, parece que la inteligencia adicional disponible en Gemini pronto se agregará al Asistente de Google en los parlantes y pantallas Nest.
Transformación
Gemini ya está disponible tanto para Android como para iOS (Crédito de la imagen: Google)
Google ve claramente a Gemini como el futuro cuando se trata de asistentes inteligentes impulsados por IA. Está precargado en los nuevos teléfonos Pixel 9: visita nuestro sitio web Revisión de Google Pixel 9 Pro Para más detalles, por ejemplo – y se paga a Múltiples aplicaciones de Google.
Hay una gran cantidad de dispositivos que tienen el Asistente de Google, incluidos dispositivos de terceros no fabricados por Google, lo que significa que el soporte para el antiguo robot de IA tendrá que continuar en el futuro previsible.
Con suerte, en términos de experiencia del usuario, esta transición en curso será muy fluida: todo lo que tienes que hacer es hablar o escribir tus solicitudes, y la IA responderá en consecuencia, independientemente del asistente que estés usando realmente detrás de escena.
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Géminis es Lento pero seguro Agrega soporte para todas las tareas que puede realizar el Asistente de Google y, al mismo tiempo, brinda un conjunto de respuestas más inteligentes y profundas cuando es necesario, gracias a la IA generativa, y parece que pronto llegará a más dispositivos inteligentes.
La luz solar mantiene ionizadas parte de las moléculas de la atmósfera superior, provocando anomalías en la propagación de las ondas de radio.Crédito: JSC/NASA
Por primera vez, los investigadores utilizaron datos en tiempo real de unos 40 millones de teléfonos móviles para mapear las condiciones en la ionosfera, una región de la atmósfera superior donde algunas moléculas de aire están ionizadas. Estas señales colectivas podrían mejorar la navegación por satélite, especialmente en grandes zonas del mundo donde los datos son escasos, incluidas África, América del Sur y el sur de Asia.
El estudio de prueba de principio, realizado por un equipo de Google, se publicó en naturaleza El 13 de noviembre1.
“Es un conjunto de datos asombroso”, dice Anthea Koster, física atmosférica del Instituto Tecnológico de Massachusetts en Cambridge. “Llena mucho el mapa, en áreas donde más necesitamos más información”.
Los datos telefónicos podrían reducir los errores de GPS entre un 10% y un 20% en algunas áreas, y más en áreas desatendidas, estima Ningbo Wang, físico atmosférico del Instituto de Investigación de Información Aeroespacial de la Academia China de Ciencias en Beijing. Incluso con modificaciones, la interferencia de la ionosfera sigue siendo un desafío, dice, especialmente durante las tormentas solares que provocan condiciones desiguales en la ionosfera. “Los resultados proporcionados son realmente impresionantes”.
bandas dobles
Cuando el aire está parcialmente ionizado, los electrones que se mueven libremente ralentizan las señales de radio transmitidas a la Tierra desde el GPS y otros satélites de navegación. Esto podría afectar la precisión de nanosegundos que utilizan los dispositivos de navegación por satélite para determinar sus posiciones, con impactos potencialmente graves en el aterrizaje de aviones y vehículos autónomos.
Los mapas en tiempo real de la densidad de estos electrones se suelen utilizar para corregir las fluctuaciones en la ionosfera. Los ingenieros crean los mapas utilizando datos de estaciones terrestres receptoras, que pueden detectar los tiempos de llegada de dos frecuencias diferentes de ondas de radio recibidas del mismo satélite. Los electrones de la ionosfera ralentizan las ondas de baja frecuencia más que las de alta frecuencia, aproximadamente en un nanosegundo. Esta diferencia revela la densidad de electrones que atravesó la onda en su camino hacia el receptor.
Sin estas correcciones, el GPS tendría un error de unos 5 metros, y decenas de metros durante las tormentas solares, cuando las partículas cargadas del Sol pueden aumentar su densidad electrónica. Pero muchas regiones del mundo carecen de las estaciones receptoras terrestres utilizadas para elaborar estos mapas.
Bonanza ruidosa
Aunque no todos los dispositivos de navegación por satélite pueden funcionar en múltiples frecuencias, los teléfonos modernos suelen hacerlo. Tampoco se pensaba anteriormente que los sensores de un teléfono pudieran mapear la ionosfera, dice Brian Williams, científico informático de Google en Mountain View, California, y coautor del estudio. Esto se debe a que los datos de los teléfonos móviles son mucho más ruidosos que los de los receptores científicos especialmente diseñados, entre otras cosas porque reciben señales sólo de forma intermitente y porque las ondas de radio rebotan en los edificios cercanos en las zonas urbanizadas.
El equipo de Google lo consiguió en parte gracias al volumen de datos obtenidos. “Cuando se combinan en grandes cantidades, el ruido promedio se reduce y se obtiene una señal clara”, dice Williams. “Es como si hubiera una estación de seguimiento científico en cada ciudad donde hay teléfonos”.
Cualquier persona con un teléfono Android, que permite a Google recopilar datos de sensores para mejorar la precisión de la ubicación, era elegible para contribuir al estudio. Pero los datos se agregan de modo que no se pueden identificar dispositivos individuales, afirma la empresa.
Williams dice que ya se están realizando esfuerzos para utilizar esta tecnología para mejorar la precisión de la ubicación para los usuarios de Android. Pero afirma que los datos también deberían ser útiles para estudios científicos de la atmósfera superior de la Tierra. El mapa ya ha revelado burbujas de gas ionizado, conocido como plasma, sobre América del Sur que no se habían observado en detalle antes.
Para que la ciencia realmente se beneficie, Google necesitará publicar los datos, dice Koster, que trabaja en la base de datos Madrigal, un recurso comunitario para datos geoespaciales que recopila datos ionosféricos de miles de estaciones terrestres. Un portavoz de Google dijo naturalezaEl equipo de noticias de la NASA dijo que los datos detrás del estudio se publicarán junto con el artículo, pero actualmente no hay planes para proporcionar nuevos datos en tiempo real.
Los investigadores están trabajando para utilizar otros sensores de teléfonos inteligentes de otras formas. El sistema de alerta de terremotos de Android de Google en 2020 demostró cómo los acelerómetros de los teléfonos de las personas podían detectar terremotos y advertir a otras personas que aún no habían experimentado terremotos. Los usuarios de Apple tienen acceso a una aplicación que utiliza tecnología similar.
Hasta ahora, los científicos consideraban los teléfonos como usuarios finales de los servicios de navegación, afirma Wang. Darle la vuelta a esto y utilizar mediciones telefónicas como datos de entrada es “territorio nuevo”, dice. “Este artículo representa un cambio emocionante”.
