Amazonas Planificación de una renovación importante de una propiedad que ha perdido dinero durante una década alexa El servicio incluye inteligencia artificial conversacional con dos niveles de servicio y se le ha cobrado una tarifa mensual de alrededor de 5 dólares para acceder a la versión premium, según personas con conocimiento directo de los planes de la compañía.
Conocido internamente como “Banyan”, en referencia a los extensos ficus, el proyecto marcará la primera revisión importante del asistente de voz desde su introducción en 2014 junto… eco de sonido Línea de parlantes. Amazon llamó al nuevo asistente de voz “Alexa notable”, dijeron las personas.
Las fuentes incluyen a ocho empleados actuales y anteriores que trabajaron en Alexa y hablaron bajo condición de anonimato porque no estaban autorizados a discutir proyectos confidenciales.
Amazon ha presionado a los empleados hacia la fecha límite de agosto para preparar la última versión de Alexa, dijeron tres de las personas, señalando que el director ejecutivo Andy Jassy ha expresado un interés personal en ver a Alexa revitalizada. En una carta a los accionistas en abril, Jassy prometió una “Alexa más inteligente y capaz”, sin proporcionar detalles adicionales.
Los planes de la compañía para Alexa, incluidos los precios y las fechas de lanzamiento, podrían cambiarse o cancelarse dependiendo del progreso del proyecto Banyan, advirtieron las personas.
“Ya hemos integrado la IA generativa en varios componentes de Alexa y estamos trabajando arduamente para implementarla a escala (en los más de 500 millones de dispositivos periféricos habilitados para Alexa que ya se encuentran en los hogares de todo el mundo) para permitir aplicaciones más proactivas, personalizadas y acciones innovadoras”, dijo una portavoz de Amazon en un comunicado: “Asistencia confiable a nuestros clientes”.
El servicio, que proporciona respuestas habladas a las consultas de los usuarios, como el clima local, y puede servir como centro de control para electrodomésticos, ha sido un proyecto favorito del fundador de Amazon. Jeff Bezos quien imaginó una tecnología que podría emular la computadora de voz ficticia representada en la serie de televisión Star Trek.
Para Amazon, mantenerse al día con sus competidores en IA generativa es crucial, ya que Google, Microsoft y OpenAI han ganado un mayor interés por sus llamados chatbots que pueden responder casi instantáneamente con oraciones completas a indicaciones o consultas complejas.
liberar ChatGPT A finales de 2022, desató una ola de inversiones en empresas de inteligencia artificial y empujó al fabricante de chips Nvidia por encima de Amazon y otros en capitalización de mercado, convirtiéndose brevemente en la segunda empresa más valiosa del mundo.
manzana También está avanzando con su estrategia de inteligencia artificial, incluida la actualización de Siri activado por voz integrado en los iPhones para incluir más respuestas conversacionales.
Algunos empleados de Amazon que trabajaron en el proyecto dicen que Banyan representa un “intento desesperado” de revitalizar el servicio, que nunca ha obtenido ganancias y ha flaqueado en medio del aumento de productos competitivos de IA generativa durante los últimos 18 meses. Estas personas dijeron que la alta gerencia les dijo que este año era crucial para que el servicio finalmente demostrara que podía generar ventas significativas para Amazon.
A Alexa, a la que se accede principalmente a través de televisores Amazon y parlantes Echo, se usa principalmente para configurar temporizadores, acceder rápidamente al clima, reproducir canciones o responder preguntas simples. Las esperanzas de Amazon de aumentar las ventas en sus operaciones de comercio electrónico a través del servicio han disminuido, principalmente porque a los usuarios les gusta ver primero los productos que están comprando para poder compararlos fácilmente.
El minorista de Seattle eliminó miles de puestos de trabajo en la unidad a finales de 2023, como parte de una importante reestructuración después de que el auge del comercio electrónico impulsado por la pandemia perdiera fuerza.
'Debe ganar'
Con IA incorporada, Amazon espera que los clientes de Alexa le pidan consejos de compras, como qué guantes y gorro comprar para un viaje de montañismo, similar al servicio de texto en su sitio web conocido como Rufus que Amazon lanzó anteriormente. este año.
Algunos dijeron que la alta dirección les dijo que 2024 representa un año en el que Alexa debe ganar, que junto con la membresía Prime y los dispositivos Kindle y Fire son las marcas más estrechamente asociadas con Amazon.
Pero la versión del servicio impulsada por IA presentada en septiembre aún no se ha lanzado al público en general, mientras que los competidores han implementado múltiples actualizaciones para sus chatbots. En la demostración, Alexa perdió su tono robótico y respondió preguntas como a qué hora empezaba un partido de fútbol. “Ahora puedes tener conversaciones casi humanas con Alexa”, prometió Dave Limp, jefe de dispositivos de Amazon en ese momento, quien desde entonces dejó la compañía.
Amazon está reemplazando lo que internamente llama “Alexa clásica”, la versión gratuita actual, con una versión impulsada por IA y otra capa que utiliza software de IA más potente para consultas más complejas y requiere que las personas paguen por el acceso que, según algunas personas, es tan solo $5 al mes. Amazon también consideró un precio de alrededor de 10 dólares al mes, dijeron.
No se está considerando ninguna asociación con la membresía Amazon Prime de $139 al año, dijeron las personas.
Como se había previsto, la versión paga podría realizar tareas más complejas como redactar y enviar un breve correo electrónico y pedir la cena para entrega a domicilio en Uber Eats, todo con un solo mensaje, dijeron algunas personas. También podría eliminar la necesidad de decir “Alexa” repetidamente durante una conversación con el software y ofrecer más personalización, dijeron.
Pero la gente dijo que les resultaba difícil entender por qué los clientes estarían dispuestos a pagar por un servicio, incluso si fuera renovado, que hoy se ofrece de forma gratuita.
Amazon también ha sufrido comienzos en falso en el desarrollo de la IA y otros desafíos como alucinaciones (cuando el software produce información falsa o engañosa) y baja moral de los empleados en la división.
Business Insider informó anteriormente sobre algunos de los planes de Amazon para el servicio, incluidas sus dificultades con el rendimiento básico de la IA y sus esperanzas de un servicio pago; sin embargo, Reuters es el primero en informar los precios escalonados, la fecha límite interna y las posibles tarifas mensuales.
Amazon también pretende mejorar la automatización del hogar ofrecida a través de Alexa, dijeron las personas. Alexa ahora puede conectarse de forma inalámbrica a los llamados dispositivos inteligentes para que puedan ser controlados por voz, lo que permite al usuario, por ejemplo, encender las luces del porche todos los días a las 8 p.m.
Pero Remarkable Alexa puede aprender de los usuarios para encender el televisor para ver su programa semanal favorito o encender la cafetera del usuario después de que suena la alarma de la mañana, lo cual es posible hoy a través de las indicaciones de Rutinas de Amazon.
Algunas personas señalaron que para que este servicio funcione correctamente, los clientes deberán comprar dispositivos adicionales habilitados para Alexa.
La compañía ha estado trabajando en dispositivos durante el último año para llevar el servicio a más habitaciones del hogar, como rastreadores de energía domésticos habilitados para Alexa y un detector de monóxido de carbono, dijeron previamente a Reuters personas familiarizadas con el asunto.
© Thomson Reuters 2024
(Esta historia no ha sido editada por el personal de NDTV y se genera automáticamente a partir de un feed sindicado).
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