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- Los líderes exigen un CRM más simple con soporte y retorno de la inversión inmediatos
- Las empresas se sienten atrapadas por el costo y la complejidad de la gestión de relaciones con los clientes (CRM).
- Las transformaciones exitosas de CRM mejoran la eficiencia empresarial
A pesar de la gran popularidad de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), muchas organizaciones sufren insatisfacción.
Un informe reciente de Workbooks encontró que el 80% de los profesionales de ventas y marketing utilizan un Gestión de relaciones con el cliente.Sólo el 31% siente que su sistema actual satisface adecuadamente sus necesidades.
Esta insatisfacción, impulsada por la complejidad, el costo y la disrupción asociados con los sistemas CRM, ha dejado a muchas empresas atrapadas en un ciclo de bajo rendimiento, sin estar seguras de si vale la pena correr el riesgo de cambiar.
Impacto en el desempeño empresarial
Para las empresas, la brecha entre satisfacción e insatisfacción con los sistemas CRM es más que simplemente frustración: afecta importantes métricas de desempeño. El informe destaca que los usuarios satisfechos de CRM superan a sus homólogos en áreas clave como la generación de leads y la gestión de canales.
Los usuarios que están satisfechos con su sistema CRM obtienen una puntuación de 5,9 sobre 10 en eficacia de generación de leads, en comparación con el 4,9 de los usuarios insatisfechos. Del mismo modo, Pipeline Management obtuvo una calificación mucho más alta entre los usuarios satisfechos, recibiendo una puntuación de 7,6 frente a 5,7 para aquellos insatisfechos con su sistema.
Estas cifras revelan los beneficios potenciales de un sistema CRM eficaz, pero también muestran las deficiencias generalizadas que enfrentan muchas organizaciones.
Incluso con una gran insatisfacción, muchas empresas se sienten atrapadas en su configuración actual de CRM. El informe Workbooks revela que casi dos tercios (62 %) de los líderes de ventas y marketing se sienten “atascados” en sus sistemas actuales, en gran parte debido a los desafíos percibidos al realizar el cambio.
El miedo a molestar a los empleados (citado por el 55% de los encuestados), el costo potencial (45%) y la inversión de tiempo requerida (36%) contribuyen a la reticencia al cambio. Esta desgana significa que muchas organizaciones continúan dependiendo de sistemas obsoletos o de bajo rendimiento, a pesar del impacto negativo en su desempeño comercial.
La complejidad de muchos sistemas CRM agrava este problema. Según el 45% de los encuestados, la tecnología CRM en sí misma es una barrera, ya que los sistemas son demasiado complejos y difíciles de adoptar, lo que deja a los usuarios frustrados y obstaculiza el éxito general de la herramienta.
El informe señala una creciente demanda entre los profesionales de ventas y marketing de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que ofrezcan una funcionalidad sólida y simplicidad. El 77% de los encuestados dijo que la facilidad de uso es una de las principales prioridades a la hora de elegir un sistema CRM, mientras que el 46% busca sistemas que proporcionen un retorno de la inversión desde el principio.
Para cambiar a un nuevo sistema CRM, ahora existen incentivos como una mejor atención al cliente y estructuras de costos más flexibles. Sin embargo, el 31% de los encuestados todavía menciona la necesidad de mejores servicios, mientras que el 23% continúa buscando costos más bajos. Los hallazgos indican que las ofertas actuales de CRM en la industria no cumplen con estas expectativas, lo que lleva a muchos a considerar soluciones alternativas que se alinean mejor con sus necesidades diarias.
El informe identifica preocupaciones clave en torno a la disrupción, el riesgo, el costo y el tiempo, siendo la disrupción el desafío mejor calificado con una puntuación de 7,6 sobre 10. A pesar de estas preocupaciones, las transformaciones exitosas de CRM conducen a ganancias significativas, especialmente cuando las organizaciones priorizan la gestión adecuada del cambio y inversión . En formación integral para garantizar la adopción a largo plazo.
“Los líderes de ventas y marketing enfrentan el desafío único de hacer malabares con funciones duales. Eso significa que es más importante que sus herramientas funcionen para ellos, no en su contra, pero nuestra investigación muestra que cuando encuentran el enfoque correcto de CRM, pueden mejorar drásticamente el rendimiento. su amplio alcance de control”.
“El problema es que muchos líderes de ventas y marketing no tienen los datos empíricos para demostrar que trasladar CRM no es más problemático de lo que vale. Con esta nueva investigación, los beneficios de adoptar un enfoque diferente ahora son claros tanto cuantitativa como cualitativamente. .”
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