Hallazgo El mejor chat en vivo El software es esencial para las empresas modernas, ya que los clientes esperan un soporte receptivo y confiable en todo momento. Para facilitar esto, muchas soluciones se centran en brindar a las empresas una comprensión clara de los comportamientos, motivaciones y actividades de los clientes, y eso es exactamente lo que ofrece Olark.
Olark es una herramienta versátil de chat en vivo que hace más que solo permitirle responder las consultas de los clientes. Una de las cosas que distingue a la plataforma es la forma en que proporciona informes en tiempo real sobre la funcionalidad del chat en vivo. Las empresas pueden aprovechar esto para aumentar productividad Esperamos impulsar las conversiones.
Esto no significa que Olark sea la solución perfecta para el chat en vivo. Algunos usuarios informaron algunos problemas de rendimiento, incluidas algunas interrupciones planificadas y no planificadas, así como dificultades para usar la herramienta en un entorno de equipo, con cooperación Demuestra que no es lo más fácil.
Revisión de Olark: planes y precios
Al optar por mantener las cosas simples, Olark solo ofrece dos planes de precios: Olark Standard y Olark Pro. El primero comienza en $29 por mes por usuario. Mientras tanto, Olark Pro viene con precios personalizados dependiendo exactamente de las funciones que necesita.
Al profundizar en Olark Standard, los suscriptores de este nivel tienen acceso a un cuadro de chat personalizable, informes avanzados, algunas integraciones básicas y correo electrónico Y soporte por chat. Además de estas funciones, si se registra en Olark Pro, también tendrá acceso a Herramientas de inteligencia artificial Y Automatización Funcionalidad, un administrador de cuentas dedicado, enrutamiento de chat personalizado y más.
Los suscriptores del plan Pro también obtienen acceso a todos los llamados “PowerUps” de la plataforma, lo que nos lleva a otra característica importante de la estructura de precios de Olark. Además de sus dos planes básicos, Olark también ofrece varios PowerUps, que son funciones complementarias opcionales a un precio único que oscila entre $ 29 y $ 99 por mes. Los PowerUps se pueden agregar a cualquier cuenta y el precio sigue siendo el mismo independientemente del tamaño de su equipo o del tipo de plan.
Características
Todas las funciones principales que esperaría de una solución de chat en vivo, incluidas la personalización, la automatización y la generación de informes, están incluidas en Olark. Por ejemplo, es fácil configurar reglas de automatización con Olark para que su organización pueda saludar automáticamente a los clientes o enviar mensajes personalizados sin ninguna entrada manual.
También recibirá informes detallados del chat en vivo, actualizados en tiempo real, lo que le permitirá monitorear diferentes aspectos del soporte del chat en vivo. Además, obtiene acceso a transcripciones de chat en vivo repletas de información útil extraída directamente de sus clientes. También puede buscar fácilmente estos textos para poder ver la información más importante lo antes posible.
Si necesita funciones especializadas para mejorar las ventas, el crecimiento o el rendimiento del servicio al cliente de su empresa, vale la pena explorar los PowerUps que se ofrecen. Esto incluye la navegación conjunta para visitantes, lo que significa que sus agentes pueden ver la pantalla de su cliente en tiempo real y brindar una experiencia personalizada para compras, compras, soporte y otras tareas.
Otro PowerUp interesante es Visitor Insights, que le permite calificar clientes potenciales, priorizar chats y personalizar su enfoque de servicio. Los datos de visitantes que esta función puede recopilar pueden aumentar su actividad Liderando la generación Y marketinglo que ejemplifica la forma en que esta solución promete hacer más que simplemente facilitar las conversaciones entre empresas y clientes.
integración
Olark promete integración “con el software que le encanta a su equipo” y, efectivamente, muchas de las herramientas más populares se conectan perfectamente con la plataforma. Esto incluye algunos El mejor software de gestión de relaciones con los clientes. alrededor como Fuerza de ventas, HubSpot, zendeskY muchos otros. Esto brinda a sus agentes más información y les permite hablar con ellos a través de su sitio web de una manera más natural.
Olark también hace grandes afirmaciones al respecto. Comercio electrónico Integraciones y comunicación con herramientas populares, p. ej. Gran comercio, WooCommerceY comprar. Nuevamente, esto muestra que Olark no se centra tanto en impulsar el diálogo sino en utilizar datos para brindar información importante a los clientes. Por ejemplo, Olark se puede incluir con complementos de chat en vivo para muchas plataformas de comercio electrónico, incluidas WordPressY Magento y BigCommerce.
Interfaz y facilidad de uso
Como explica Olark, es más probable que los clientes interactúen con un chatbox en función de su apariencia, por lo que ofrece muchas opciones de personalización de diseño en sus ofertas.
Es fácil ajustar el color, la forma y la ubicación de su cuadro de chat de Olark para adaptarlo a su marca y es posible agregar fotos de sus clientes para que sus conversaciones comiencen de manera amigable. Es importante que su cuadro de chat capte la atención de sus clientes sin ser intrusivo, por lo que es bueno poder modificar la apariencia de Olark en su sitio. En general, la interfaz de Olark es limpia y tiene mucho que gustar, aunque algunos usuarios han expresado cierta decepción por la forma en que maneja un gran número de visitantes.
En términos de facilidad de uso de la plataforma, esto fue visto en general como una gran ventaja, y muchos usuarios elogiaron la facilidad de implementación de Olark. La claridad del diseño ayuda mucho aquí, tanto en el widget de chat como en el panel de control que lo acompaña. Respecto a esto último, todo lo que su agente pueda necesitar se encuentra claramente ubicado en el lado izquierdo de su pantalla, incluidos accesos directos personalizados y otras configuraciones.
apoya
Olark tiene una oferta de soporte muy detallada, con un Centro de ayuda que dirige a los usuarios en diferentes direcciones dependiendo de con qué necesitan ayuda. Lo primero que aparece es la barra de búsqueda, que le enviará un artículo sobre el tema relevante. Algunos temas comunes incluyen facturación, instalación, configuración y más.
Si no hay ningún artículo disponible para resolver su problema, Olark sugiere que las personas creen un ticket de soporte y prometan una respuesta dentro de un día hábil por correo electrónico. Como es típico con las consultas de soporte, Olark sugiere que será más probable que las personas reciban una respuesta útil si brindan tanta información como sea posible, incluso si Captura de pantalla si fuera posible.
Si un ticket de soporte no es lo que está buscando, se ofrecerán otras opciones de ayuda, incluido el chat con un 'Olarker', aunque esto solo es posible de lunes a viernes, de 7 a. m. a 4 p. m. (hora del Pacífico). Para consultas más simples que (con suerte) no requieren una respuesta detallada, X (formalmente conocido como Twitter) puede ser su mejor opción, por lo que twittear en @olarksupport está ahí para usted.
En general, Olark ofrece una buena variedad de opciones de soporte, que pueden ser necesarias. Notamos algunos problemas de rendimiento al probar el servicio y las opiniones de los clientes han confirmado que este problema es más común de lo que quisiera. Se han observado retrasos en el chat e interrupciones inesperadas, que pueden dañar la confianza entre la empresa y sus clientes.
proteccion
Aunque Olark destaca que siempre es muy cuidadoso con los datos de los usuarios, el uso de… Cifrado Para todos los chats, también nos aseguramos de que exista un elemento humano para proteger su información. Destaca que el navegador y la computadora del visitante están fuera de su control, por lo que recomienda no compartir información sensible utilizando su plataforma de chat.
Esto no es una admisión de ningún fallo de seguridad por parte de Olark. De hecho, es agradable escuchar ese tipo de honestidad por parte de un vendedor: existen pocas soluciones de chat en vivo para proteger la información del usuario. Su política de privacidad está claramente explicada, cumple con GDPR y ejecuta un programa de recompensas por errores para que haya recompensas disponibles si un investigador de seguridad descubre una vulnerabilidad.
La competencia
Si Olark quiere aumentar su base de suscriptores, tendrá que luchar contra una gran cantidad de otros proveedores de chat en vivo. Éstas incluyen chat en vivo, zendesky muchos otros. Olark puede superar a estos otros proveedores cuando se trata de satisfacer las necesidades de las pequeñas empresas porque se trata de una plataforma altamente personalizable.
Olark se compara bien con sus competidores en varios aspectos, incluidas integraciones y conectividad con herramientas de automatización de software CRM, servicios de correo electrónico y plataformas de informes. Su precio varía un poco respecto a otras herramientas similares, especialmente si exploras los PowerUps que se ofrecen. Para algunas organizaciones, esto puede ser un inconveniente porque significa que no existe la simplicidad que se obtiene con los planes de precios con todo incluido. Para otros, especialmente las pequeñas empresas, la flexibilidad probablemente será bienvenida.
Además, es poco probable que algunos de los problemas de rendimiento mencionados anteriormente sean aceptables para las organizaciones más grandes, que pueden perder muchos clientes en caso de una interrupción inesperada en las horas pico. Y colaborar con equipos más grandes no siempre es fácil; nuevamente, algo que probablemente será un problema mayor dentro de las empresas más grandes.
Revisión de Olark: veredicto final
Olark cumple muchos requisitos, especialmente para los jugadores más jóvenes, y ofrece una solución de chat en vivo con abundantes integraciones y buena facilidad de uso. La interfaz es limpia y, lo más importante, altamente personalizable para que puedas modificar el diseño para adaptarlo a tu marca y a los requisitos de tus clientes.
Pero es poco probable que Olark sea una buena opción para todas las empresas. Es posible que las empresas más grandes quieran más de su software de chat en vivo, y la gran cantidad de PowerUps puede significar que el plan de precios no es para ellas. Los problemas de rendimiento que experimentan algunos usuarios son otro motivo de preocupación, y esto podría alterar a organizaciones de todos los tamaños.