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En un mercado cada vez más competitivo donde un buen soporte es fundamental, muchas empresas buscan… El mejor software de mesa de ayuda Para ayudar a los clientes cuando algo sale mal o cuando tienen una pregunta que quieren que se responda. Social Intents tiene como objetivo hacer todo esto y más.
Empoderar a las empresas para hablar con sus clientes Equipos de Microsoft, flojo, chat de googleY ChatGPTLos objetivos sociales prometen reducir costos y aumentar las ventas, así como aumentar la atención al cliente.
Por supuesto, si ya eres un gran usuario de Slack, Teams o cualquiera de las otras herramientas donde Social Intents ofrece una estrecha integración, esta es una sólida plataforma de soporte técnico. Sin embargo, aunque la plataforma se describe a sí misma como dedicada a “Pequeños negocios“Los emprendedores, los especialistas en marketing y todo aquel que quiera mejorar sus ventas”, reconoce, son usuarios de herramientas donde las intenciones sociales están chat en vivo El principal objetivo de la empresa son ofertas que se puedan integrar perfectamente.
Si aún no está utilizando Slack, Teams o cualquiera de las otras herramientas que se integran perfectamente con Social Intents, puede valer la pena explorar si otra solución de mesa de ayuda es mejor. El hecho de que algunas funciones avanzadas no estén incluidas es otro aspecto negativo y la analítica que se ofrece podría mejorarse.
Sin embargo, Social Intents sigue siendo una parte muy respetable del software de soporte técnico, lo que sería ideal para muchas empresas.
Revisión de la intención social: planes y precios
Social Goals está disponible a través de cuatro planes de precios diferentes: Starter, Basic, Pro y Business. Tienen un precio de $39 por mes, $69, $99 y $199 (todo configurado anualmente). Al igual que con otras soluciones de mesa de ayuda, las funciones disponibles aumentan a medida que asciende en su nivel salarial.
Una cosa que distingue a Social Intents de sus competidores es el hecho de que no hay precios por agente (a excepción del plan Starter). Esto significa que la plataforma es adecuada para empresas que se están expandiendo rápidamente. Puede configurar objetivos sociales para tantos miembros del equipo como desee y su oferta de chat en vivo crecerá a medida que su equipo crezca, sin costo alguno para usted. brazo Y una pierna.
Vale la pena señalar que no hay contratos que firmar con Social Intents y, sin importar en qué plan te registres, disfrutarás de una prueba gratuita de 14 días. También vale la pena señalar que si tiene un pequeño equipo de atención al cliente, es posible que no encuentre que Social Intents tenga las tarifas más baratas.
Características
Comencemos echando un vistazo a cómo las funciones de Social Goals varían según el plan de precios. Los usuarios principiantes obtienen acceso a un widget de chat, un dominio de sitio web, 200 conversaciones de chat por mes, integración ChatGPT y 10 URL entrenadas con ChatGPT. Sin embargo, en este nivel, el uso de la plataforma está limitado a sólo tres agentes.
En un nivel básico, puede usar Social Goals con una cantidad ilimitada de agentes y ver cómo la cantidad de widgets de chat y dominios de sitios web aumenta a dos. Ahora también puedes tener 1000 conversaciones de chat por mes, así como accesos directos a mensajes y hasta 25 URL entrenadas con ChatGPT. Mientras tanto, el plan Pro viene con todo esto pero elimina la marca compartida de la plataforma, que es importante para algunas empresas cuando se trata de promocionar y marketing. La cantidad de widgets de chat y dominios de sitios web aumenta a cinco, mientras que ahora puede usar 200 URL entrenadas por ChatGPT. Para el plan Business, los números de tu widget de chat y el dominio de tu sitio web aumentan a diez y tendrás acceso a traducción automática en tiempo real.
En términos de funciones principales que se ofrecen, Social Intents también ofrece interacción en tiempo real a través de una plataforma de chat en vivo. Esto se debe a que la solución le facilita iniciar una conversación con cualquier persona que pueda estar navegando por su sitio web desde cooperación Herramientas que ya utilizas. Esto promocionará a su agente. productividad Asegurándose de que no tengan que abrir otra solución para satisfacer las necesidades del cliente.
También hay una buena cantidad de opciones de personalización orientadas a las redes sociales. La apariencia del widget de chat se puede cambiar para que coincida con su marca, de modo que se integre perfectamente con su sitio web, aplicación o Comercio electrónico Comercio. Al igual que con muchas otras soluciones de mesa de ayuda, Social Intents no cree que sus funciones deban ser utilizadas únicamente por sus agentes para resolver un problema de solución de problemas para sus clientes. Se puede utilizar para Liderando la generación Y las ventas también.
integración
Aquí es donde realmente brilla la intención social. Como muchos de sus competidores, esta plataforma ofrece integración con una serie de aplicaciones de terceros, como comprar, WordPress, Semanas,Zapier et al. Esto significa que puede brindar atención al cliente en tiempo real directamente a través de las herramientas que ya utiliza o el panel de control basado en web de Social Intents.
Sin embargo, las integraciones de plataformas son mucho más profundas. Además de usar Social Intents para chatear con clientes a través de otras aplicaciones, como Slack, también puedes usar chatbots con tecnología ChatGPT dentro de estas herramientas cuando tus agentes no están disponibles. De hecho, ciudadano chatbot Integración con ChatGPT y GoogleDialogflow significa que puedes usar opciones avanzadas Herramientas de inteligencia artificial Dentro de sus canales existentes, como Teams y Slack, el soporte solo necesita derivarse a un agente humano.
Interfaz y facilidad de uso
El hecho de que pueda conectar Social Goals directamente a muchas otras herramientas populares significa que las empresas podrán seguir utilizando el diseño y la interfaz con los que ya están familiarizados. Esto significa que sus empleados pueden ponerse a trabajar, suponiendo que ya hayan recibido la formación necesaria sobre Teams, Slack, etc.
Los Social Intents brindan mayor claridad al aclarar exactamente cómo los usuarios implementan sus integraciones. Por ejemplo, para chatear directamente con los visitantes. microsoft Teams Simplemente seleccione Agregar a Teams en su aplicación Social Intents y luego haga clic en Instalar aplicación en Teams. Alternativamente, puede buscar “chat en vivo” en el mercado de aplicaciones de Teams. También puede insertar el código de Social Intents en su sitio web o utilizar complementos para la plataforma.
Entonces, con solo hacer clic en algunos botones, sus agentes pueden incorporar objetivos sociales dentro de los canales que ya utilizan. Esto significa que la plataforma es fácil de usar. También es fácil de instalar y la guía paso a paso sólo ayuda aquí.
apoya
Hay dos formas principales a través de las cuales Social Intents brinda apoyo: su base de conocimientos y el contacto directo. El primero incluye una gran cantidad de artículos que ofrecen ayuda, desglosados en los temas más populares, incluidas integraciones, configuración, preguntas frecuentes y más. Puede hacer clic en una de estas secciones o utilizar el cuadro de búsqueda para encontrar la respuesta que busca.
Si estos artículos generales no satisfacen sus necesidades, puede solicitar asistencia adicional por correo electrónico o chat en vivo. Es algo decepcionante que estas sean las dos únicas opciones disponibles para los clientes, ya que no aparece ningún número de teléfono.
proteccion
En cuanto a la seguridad, Social Intents cumple claramente con las reglas del RGPD y explica qué datos se recopilan, el propósito del procesamiento de datos y cómo se monitorean las infracciones. Las intenciones sociales también demuestran que se están difundiendo Cortafuegos Aislar la red dentro de su infraestructura digital para protegerla contra ataques electrónicos.
La plataforma también prioriza la seguridad a través del despliegue. Cifrado Para datos personales, ya sea en tránsito o en reposo. También se utilizan controles de acceso para garantizar que los datos personales solo puedan ser vistos por personal autorizado y se llevan a cabo evaluaciones de seguridad periódicas para identificar y remediar posibles vulnerabilidades.
La competencia
A Social Intents no le falta competencia cuando se trata de otras soluciones de mesa de ayuda en el mercado. Sin embargo, probablemente sea justo compararlo con competidores que están realizando mucha integración y automatización.
Aquí, las intenciones sociales funcionan bien. Si bien algunas empresas ofrecen integraciones más superficiales que no funcionan con el conjunto completo de funciones, por ejemplo SmartsuppLas integraciones de objetos sociales son perfectas. Los agentes pueden seguir usando las mismas herramientas que ya usaban, pero tienen acceso a la funcionalidad de chat en vivo de Social Intents.
Tampoco hay muchas otras soluciones de servicios de ayuda que se estén subiendo al carro de ChatGPT de manera tan agresiva. La IA se analiza ampliamente en el ámbito de los servicios de ayuda (y la tecnología en general), pero no existen muchas otras aplicaciones que faciliten el entrenamiento de ChatGPT en el contenido de su sitio web. Parece que, en lugar de ser simplemente la última palabra de moda en tecnología, Social Intents muestra cómo se puede aprovechar la IA para mejorar la atención al cliente.
Sin embargo, es posible que las intenciones sociales no eclipsen a todos sus competidores. Existen otras herramientas que proporcionan una funcionalidad más avanzada, p. Por ejemplo, puede encontrar que chat en vivo o Centro de llamadas RingCentral Proporcionar más funciones. El tamaño de su equipo también afectará si los precios de Social Intents se comparan favorablemente con los de sus competidores.
Revisión de intenciones sociales: veredicto final
Que Social Intents sea el software de soporte técnico que su equipo necesita dependerá en gran medida de las herramientas comerciales que ya utilice. Si sus agentes utilizan con frecuencia Slack, Microsoft Teams o cualquiera de las otras soluciones que se integran de forma nativa con Social Intents, es poco probable que encuentre una solución que le cause una interrupción mínima y al mismo tiempo mejore su oferta de soporte.
Si no utiliza ninguna de las herramientas que se integran con Social Goals, aún puede disfrutar de la facilidad de uso de la plataforma, pero la falta de funcionalidad avanzada puede resultar un poco perjudicial. Fíjate también en los precios. Es altamente escalable, pero los equipos pequeños pueden encontrar una solución más económica en otros lugares.
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