Panos Panay tiene un problema con la Coca-Cola Light. Es un tema que surgió rápidamente cuando entré a la pequeña sala de entrevistas, después de que él me ofreció un juego de bebidas y le dije que mi pareja tenía una adicción similar. Después de una rápida conversación sobre las ventajas de beber agua corriente en lugar de Coca-Cola Light, supe que su esposa, al igual que yo, estaba a favor de reducir el consumo de refrescos, pero todavía no tenía idea de la cantidad real que el hombre consumía diariamente.
Este fue el primer evento de lanzamiento de Panai con miembros de los medios desde Dejó Microsoft el año pasado para liderar el equipo de hardware y servicios de Amazon.. En el momento en que entré al salón de eventos de The Shed en Nueva York, pensé: “Esto parece un evento de Baños”.
La habitación estaba bañada por la luz del sol, con varios sofás y sillas de color rosa neutro y pastel colocados en un vago semicírculo frente a una modesta plataforma elevada. Alrededor del escenario había varios espacios verdes cuidadosamente plantados con lavanda y lo que parecía aliento de bebé, añadiendo una suavidad general a la escena.
Había una silla de cuero en el escenario que parecía lo suficientemente grande para sentarse pero no lo suficientemente cómoda para descansar, y al lado había una mesa auxiliar de madera más pequeña donde había una solitaria botella de agua. Banai no se sentó ni una sola vez durante su espectáculo de 38 minutos. Vestido con una camisa de cuello negra, chaqueta negra, jeans negros y zapatos negros con ribetes marrones, Panai trajo su típico mensaje emotivo al evento de lanzamiento del Kindle.
Como de costumbre, no tuvo reparos en mencionar a su familia, ya que mostró una foto cuidadosamente capturada de su hija Bella leyendo un Kindle en el sofá. Llamó a los miembros de los medios por su nombre, saludó a Lance Ulanov en la primera fila y le preguntó a David Pierce si podía oírlo. En un momento, caminó hacia la fila del medio para entregar nuevo kindle a YouTuber de tecnología Jacqueline Dallasy le pide que toque repetidamente la pantalla para desplazarse por las páginas y ver por sí misma qué tan rápido cree que es.
Digo todo esto para convencerte de que la experiencia de Baños es una experiencia atractiva y atractiva que puede hacerte sentir tan encantado que incluso puedes ignorar el hecho de que él te llama con frecuencia. Escritor Kindle 2 en 1. Eso fue ciertamente suficiente para darme más paciencia de la que normalmente le daría a un líder tecnológico que pasó casi un tercio de su presentación hablando sobre la historia del Kindle y dónde encaja en la vida de las personas. En lugar de pensar “adelante, quiero oír hablar de los nuevos dispositivos sin todo este preámbulo”, simplemente se rió de los chistes, hizo contacto visual y relató anécdotas personales. Aunque sabía que ya habíamos superado los 38 minutos que prometió que duraría el discurso, no me importó que todavía estuviera hablando.
Pude preguntarle sobre el 2 en 1 cuando nos sentamos a hablar. El término recuerda imágenes de tabletas Surface y iPads, sin mencionar Surface Duo y Surface Neo que Panay lanzó en un evento de Microsoft notablemente similar hace años. ¿encender? Poco. Pero según Panay, KindleScribe “hace dos cosas, y las hace muy bien. Resulta que sólo hace dos cosas.
La gente quiere leer en sus dispositivos Kindle, pero también quiere escribir en libros. “Ambas experiencias deberían valerse por sí solas de manera notable”, añadió. “Puedes comprar este dispositivo para escribir, o puedes comprar este dispositivo para leer y luego cerrar la brecha”.
Pero si el dispositivo se esfuerza demasiado, puede volverse muy complicado. Cuando le pregunté qué sigue para Kindle Scribe y qué desafíos enfrenta, Panai dijo: “Hay que tener cuidado de no convertirlo en una navaja suiza. Ese es probablemente el mayor desafío: qué es”. No “Así será”.
“En Amazon, el enfoque en el cliente está fuera de serie”, explicó Panay, diciendo que el equipo habla con los usuarios, lee reseñas y estudia cómo las personas usan sus productos para comprender mejor las necesidades. “Básicamente, para este equipo, [it’s to] Sepa lo que el cliente necesita, sea apasionado y asegúrese de cumplirlo.
“No intentemos reinventar cosas que la gente no necesita reinventar”.
El enfoque que Panay aporta a Amazon tiene en cuenta su historia en Microsoft (y toda su vida). Nunca mencionó esto explícitamente, pero no puedo evitar preguntarme si aprendió algo de esa compañía que anunció la computadora portátil de doble pantalla Surface Neo pero que nunca la lanzó.
Panay también dijo que para comprender las necesidades de los clientes, Amazon también debería intentar predecir lo que podrían querer. “También hay que entender hacia dónde se dirige la tecnología y hay que tener hojas de ruta”, dijo. “Debes tener inventiva y creatividad que te preparen para el lugar al que te diriges, de modo que cuando la gente aterrice, tenga lo siguiente que necesite y, con suerte, tu producto sea lo que los llevó allí”.
“No intentemos reinventar cosas que la gente no necesita reinventar”.Panos Panay
Este deseo de predecir tendencias me pone nervioso, especialmente en un momento en el que todas las empresas importantes se apresuran a introducir funciones de IA generativa en sus productos. ¿Cómo deberían empresas como Amazon resistir la tentación de subirse al tren y evitar fabricar productos que acaben siendo resultado de exageraciones inútiles? Para Panay, la respuesta es paciencia.
“La paciencia lo es todo”, dijo. “¿Qué es lo correcto del producto en el momento adecuado? ¿Qué utilidad tiene? ¿Qué aspecto tiene de elegante?” “Estamos en una época en la que la IA es definitivamente transformadora”, admitió. “Esto no es una moda pasajera”. Hay cosas que la IA puede aportar a Kindle Scribe y otros productos que pueden llevarlo aún más lejos. Pero “para mí es importante hacerlo útil para todos, hacerlo sencillo”.
Solo hay dos funciones de computadora portátil con IA para Kindle Scribe, y básicamente son leer tus garabatos y convertirlos en algo más legible y digerible. No son conceptos innovadores: he visto al menos cinco empresas diferentes lanzar herramientas de resumen el año pasado. Pero Panay deja claro a través de anécdotas personales en el escenario que estos asuntos son importantes para él y su personal. No quiere que la gente vea sus notas escritas a mano, pero les permitirá ver la versión arreglada por IA. No estoy seguro de si el resto de usuarios de Kindle en el mundo los encontrarán útiles o no.
Por ahora, Panay quiere mejorar la experiencia de Kindle Scribe. “Nunca puedes hacer nada perfecto, nunca estoy satisfecho. Pero ahora estoy tan cerca… de sentirte como papel, o como un borrador, o sentir que estás escribiendo, o no tener ninguna distracción en tu camino”. Fue su hijo favorito durante el programa (pero luego dijo que se sentía culpable por hacerlo).
Hay muchos otros niños en la familia de hardware de Amazon que Panai supervisa. No solo es responsable de los cuatro dispositivos Kindle lanzados hoy, incluido un nuevo lector electrónico en color llamado Colorsoft, sino también del hogar inteligente de la compañía, Robotachi, satélite, robots de consumo y productos Alexa, así como sus televisores y tabletas Fire.
“Es una colección ecléctica de productos en cierto nivel, pero al mismo tiempo es una colección completamente conectada”. También hay cosas de las que Panay no pudo hablar oficialmente, pero dijo que hay “mucha magia que aún no se ha compartido con el mundo”. Más concretamente, se trata de ver estas cosas “conectadas de una manera que pueda marcar una diferencia en la vida de las personas todos los días, dentro y fuera de casa”.
Hay otras formas en que Kindle Scribe podría evolucionar y que tampoco serían exageradas. Lo más obvio es obtener una pantalla a color, y Panay estuvo de acuerdo en que “probablemente no sea exagerado” antes de continuar diciendo que no podía discutir hojas de ruta futuras. Pero definitivamente puedo especular.
Si bien es interesante ver a Amazon proponer un nombre completamente nuevo para Colorsoft, lo que sugiere que podría ser una línea de productos separada, tendría sentido que Colorsoft fuera único y que las paletas de colores se integraran en otros dispositivos Kindle existentes en el futuro. .
Otro posible cambio tecnológico para los Kindles es hacerlos plegables. Con ese fin, Panay simplemente dijo: “Es un concepto interesante”. Cuando le señalé que no era ajeno a los dispositivos plegables, reconoció: “Ciertamente no lo soy”, antes de agregar: “Tenemos muchos conceptos en el laboratorio”.
Sin embargo, es significativo que reitere que “no quiere crear tecnología por crear tecnología”. Si la idea es correcta, Panay está dispuesta a considerarla. “Pero por ahora, mantener las cosas simples es donde estamos”.