Si alguna vez ha disfrutado de un brunch buffet dominical con muestras gratis en Costco, puede ser un consuelo saber que al menos algunas cosas todavía son gratis. Pero en esta era de apretarse el cinturón y reducir costos corporativos, muchos de los obsequios clásicos están desapareciendo.
McDonald's anunció recientemente planes para eliminar las máquinas de autoservicio de refrescos que han estado en restaurantes de todo el país. La compañía dice que quiere que la experiencia del cliente sea consistente sin importar dónde haga el pedido, y eso incluye los refrescos. Traducción: No más autoservicio y algunos franquiciados ahora han decidido cobrar por recargas que antes eran gratuitas.
McDonald's le dijo a KTLA que la decisión de cobrar tarifas de recarga es “a discreción de los franquiciados de restaurantes individuales”. Se estima que McDonald's gana más de mil millones de dólares al año sólo con bebidas.
Taco Bell lanzó recientemente su popular menú Cantina Chicken, y los fanáticos de Bell se apresuraron a señalar que la salsa de aguacate verde para acompañar el Cantina Chicken, que antes era gratis, ahora le costará 20 centavos el paquete. Taco Bell confirma a KTLA que la salsa es “premium” y duplica el tamaño de otros paquetes de salsa. Por eso dicen que tendrás que pagar más (los precios varían según la ubicación).
no te preocupes; Olive Garden todavía promete interminables sopas o ensaladas y palitos de pan gratis… con un asterisco… Puedes pedir un plato principal para un adulto y pedir una comida solo dentro del restaurante. De hecho, Olive Garden ha redoblado sus esfuerzos y le dijo a KTLA que los clientes “definitivamente seguirán recibiendo palitos de pan ilimitados y una sopa o ensalada interminable y gratuita con cualquier plato principal que pidan. Eso es lo que hemos ofrecido a nuestros huéspedes desde el primer día”. — y continuaremos ofreciéndolos.” !
Por cierto, preguntamos y Olive Garden sirve 744 millones de bagels al año.
Dejando a un lado los palitos de pan, no son sólo los restaurantes los que están recortando los regalos.
En Las Vegas, lo único con lo que puedes contar es con estacionamiento gratuito (ahorra dinero antes de perderlo). Ahora eso se está eliminando poco a poco. The Venetian, Stratosphere, Palazzo, Mandalay Bay y otros casinos resort le cobran una tarifa de estacionamiento hoy. De hecho, los estacionamientos de autoservicio ahora cobran hasta $20 por día o más por estacionar tu auto mientras juegas.
Vegas.com Se desglosan los pocos y preciosos lugares en los que aún se puede apostar a encontrar una plaza de aparcamiento gratuita.
aire. Todavía puedes respirarlo gratis, pero si necesitas llenar los neumáticos en una gasolinera, te costará. Pero debe saber que en algunos estados, incluido California, en realidad es ilegal que las estaciones le cobren por el aire o el agua, y deben proporcionárselo de forma gratuita a los clientes que hayan comprado combustible.
Entonces, ¿por qué se produce esta discrepancia entre clientes?
Según el experto en consumidores de KTLA, David Lazarus, se trata simplemente del resultado final.
“Estamos asistiendo a un amplio replanteamiento de cómo las empresas se relacionan con los clientes”, afirma Lazarus. “Durante décadas, hemos visto beneficios que alguna vez fueron gratuitos, como los servicios de las aerolíneas, que desaparecen o se les cobran tarifas. Ahora, vemos que cada vez más empresas luchan por reducir los gastos generales en medio de costos crecientes. antes eran libres.
Y si aún obtienes algo gratis, espera una oportunidad.
Estos son artículos gratis en tu cumpleaños, donde (yo) comienzo el día en Starbucks para recibir tu café gratis, luego voy a Denny's para obtener un Grand Slam gratis, luego obtengo tu lavado de autos gratis, luego voy a buscar una bola de helado gratis en Baskin. Robbins. Muchos lugares ahora requieren que te unas a su club o programa de recompensas para obtener cosas gratis. Muy gratis, con trampa.
Penny Hodder recientemente presentada Esta lista Desde 116 plazas para conseguir regalos de cumpleaños gratis.
De vuelta a Costco. Todavía puedes conseguir un hot dog de una milla de largo y una bebida por $1,50, y esos refrescos vienen con recargas gratuitas. Sin embargo, el sistema de muestras gratuitas interno puede cambiar.
Los compradores de Costco publicaron fotografías de nuevos quioscos de muestras gratuitas que reemplazan a los empleados con mini tostadoras y mini vasos de muestra. Épocas de cambios.
¿Hacia dónde irá ahora la industria del servicio al cliente?
Lázaro ofrece esta perspectiva.
“Muchas de estas empresas –como los casinos que ahora cobran por el estacionamiento y los establecimientos de comida rápida que cobran por las recargas de refrescos– no reconocen el valor inherente de los líderes en pérdidas”, afirma. “Lo que significa que las empresas descontarán el valor de artículos específicos a cambio de atraer a los clientes con ofertas y la creencia de que esos clientes gastarán más a largo plazo”.
“Los consumidores recuerdan quién los trató bien en tiempos difíciles y quién no. Desafortunadamente, muchos gerentes hoy parecen haber pasado por alto esta lección.