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La IA mejora la experiencia del cliente al comportarse como humanos

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La carrera para adoptar la IA en el servicio al cliente está en marcha: un estudio reciente encontró que el 56% de las empresas buscan utilizar la IA para mejorar y perfeccionar los procesos comerciales, y el 63% de las organizaciones minoristas ya están aprovechando la IA para el servicio al cliente. Está claro que hemos ido más allá de pensar en la inteligencia artificial como una herramienta de futuro en el mundo del consumo. Sin embargo, muchas empresas descubren que la simple implementación de la IA no proporciona el retorno que esperaban inicialmente.

Esto presenta una tendencia preocupante: una desconexión entre las enormes inversiones en IA y los retornos tangibles, con el 40% de las empresas asignando presupuestos a la IA sin un plan estratégico, lo que limita sus capacidades y eficacia. Muchas empresas ven la IA como una herramienta productividad Mejorado y centrado principalmente en la automatización de tareas y la capacidad de respuesta. Grandioso para gestión del tiempoPero esta estrategia ignora un aspecto crucial: la capacidad de la IA para amplificar las capacidades humanas directas, como la detección y el análisis de emociones, y el empleo de un seguimiento integral de estas interacciones.

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By lisa nichols

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