Antes de la pandemia, muchas empresas priorizaban la eficiencia y los modelos de cadena de suministro eficientes, centrándose en reducir el inventario y garantizar la disponibilidad oportuna de los productos para satisfacer la demanda de los clientes. Este enfoque tenía como objetivo reducir costos y maximizar la eficiencia operativa, al tiempo que tenía reservas limitadas para interrupciones inesperadas.
Operaciones enfocadas en reducir el desperdicio, aumentar la eficiencia y esforzarse por lograr el máximo valor. Clientela Mientras utiliza los recursos de la manera más eficiente. Los gerentes de operaciones analizaron continuamente tareas, procesos y personal para eliminar actividades no esenciales y garantizar una comunicación fluida en cada paso del flujo de trabajo. La transformación digital ha jugado un papel clave en esta mejora, centralizando los datos y aumentando la visibilidad, permitiendo a los altos directivos tener un mayor control sobre las operaciones.
Sin embargo, las perturbaciones causadas por la pandemia de COVID-19 y la inestabilidad internacional general en los últimos años han cambiado las reglas del juego. Estos sistemas cuidadosamente optimizados, que habían pasado por iteraciones de cambios mínimos para funcionar de la manera más eficiente posible, se vieron repentinamente afectados por una ola de problemas inesperados.
Los bloqueos en todo el mundo significaron escasez de ciertos materiales o componentes, los tiempos de cuarentena provocaron retrasos en el transporte al cruzar las fronteras y los cambios en la vida cotidiana de las personas provocaron cambios en la curva de demanda. Además, el aumento Trabajo remoto Esto significó que los procesos internos tuvieron que adaptarse y se hicieron necesarios nuevos métodos de comunicación y colaboración.
La mejora ya no es la prioridad porque las ganancias de este enfoque son pequeñas frente a pérdidas potenciales significativas. En cambio, la atención se ha desplazado hacia la flexibilidad operativa. Las organizaciones que salieron victoriosas fueron aquellas que tuvieron la capacidad de resistir, adaptarse y recuperarse de eventos disruptivos.
En términos reales, esto significa disponer de rutas logísticas flexibles capaces de adaptarse a situaciones geopolíticas, una gestión ágil de múltiples fuentes e implementar un plan táctico de amortiguación. Aquellas organizaciones que implementaron con éxito estos cambios estructurales pudieron evitar cancelaciones de pedidos de clientes y mantener ingresos estables.
Las perturbaciones causadas por la pandemia nos han enseñado un mensaje importante: cuando dedicas demasiado tiempo a resolver desafíos predecibles, no te quedará tiempo ni recursos para abordar los impredecibles.
Jefe de Operaciones Globales, Tecnología Comercial y Equipos de Calidad, Alcatel-Lucent Corporation.
La contrapartida: eficiencia o flexibilidad
Desde la pandemia, hemos visto cierto grado de normalización en todas las industrias. La mayoría de las organizaciones ya no enfrentan interrupciones a gran escala a diario. Sin embargo, no se ha olvidado el impacto de estos fenómenos extremos. A medida que los gerentes de operaciones vuelven a buscar pequeñas ganancias en las cadenas de suministro eficientes, el potencial de caos causado por eventos impredecibles e incontrolables cobra gran importancia en sus mentes. La pregunta es: ¿cuánto tiempo debería dedicarse a los desafíos diarios y cuánto tiempo debería dedicarse a anticipar el panorama más amplio? Los recursos limitados significan que a menudo existe un equilibrio entre eficiencia y flexibilidad, las cuales son esenciales para que una organización tenga éxito.
la solución
Automatizar las respuestas a desafíos predecibles es la solución a este problema. Los avances en tecnología permiten a las organizaciones automatizar tareas más complejas que nunca. Tareas que antes debían realizarse manualmente empleados Ahora pueden ser completados por máquinas. Esto no solo reduce el error humano, sino que permite a los empleados centrarse en tareas más complejas y satisfactorias y dejar las tareas mundanas a la inteligencia artificial o los modelos de aprendizaje automático.
En el contexto del equilibrio entre eficiencia y flexibilidad, la automatización se puede utilizar para resolver desafíos predecibles, maximizando la eficiencia de las operaciones al reducir el desperdicio y aumentar la flexibilidad en el corto plazo. La inteligencia artificial puede manejar operaciones como ventas y Planificación de Operaciones (S&OP), coordinando diferentes áreas de negocio para satisfacer la demanda de los clientes en el nivel de suministro adecuado. Los procedimientos de generación de informes, como la Precisión del Pronóstico de la Demanda (DFA), también se pueden automatizar, midiendo en qué medida el pronóstico coincide con la demanda real, lo que reduce la carga para los miembros del equipo.
Chatbots impulsados por inteligencia artificial Se pueden utilizar para comunicarse con partes interesadas clave y mejorar el flujo de información interna y externamente a una organización. Estos modelos pueden examinar enormes cantidades de datos, analizarlos y recopilar información completa que puede utilizarse en la toma de decisiones. Por ejemplo, un chatbot Puede proporcionar instantáneamente inventario y planes de inventario a socios y clientes, así como al equipo de ventas, eliminando la necesidad de realizar investigaciones manuales e interacciones por correo electrónico.
La automatización supone operaciones regulares e ininterrumpidas, lo que significa que no está equipada para hacer frente a eventos irregulares como la pandemia y sus impactos. La escasez de materiales, los tiempos de transporte más largos y la demanda inestable tienen un impacto inevitable en ecosistemas enteros. Aquí entra el papel del elemento humano.
Tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático significan que los empleados pueden dedicar su tiempo a predecir desafíos inesperados y utilizar estas predicciones para crear soluciones precisas. La cantidad de escenarios posibles significa que se necesitan modelos complejos junto con el juicio y la creatividad humanos si una organización quiere idear estrategias reactivas con anticipación, que le permitan sortear obstáculos a escala geopolítica. Esto puede significar desarrollar relaciones con proveedores alternativos, crear un inventario de componentes clave o trabajar con los clientes para proponer un cronograma de entrega escalonado en tiempos de interrupción.
Adelante
La inestabilidad es una realidad y el mundo moderno siempre nos presentará desafíos que parecen imposibles de predecir. El equilibrio entre eficiencia y flexibilidad no es algo que vayamos a terminar pronto. Las organizaciones necesitan innovar y adaptarse, utilizando la automatización para abordar los desafíos de mejora diarios, dejando a los empleados libres para dedicar su tiempo y recursos a anticipar lo impredecible. De esa manera, cuando surja el próximo obstáculo, estaremos preparados.
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