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Hoy en día, las empresas de todos los sectores buscan constantemente mejorar… ventas El proceso de desarrollo de estrategias innovadoras para el recorrido del cliente nunca termina, pero hay una etapa fundamental que a menudo se pasa por alto: el procesamiento de pagos. Esta etapa crítica del ciclo de ventas a menudo se descuida, eclipsando su gran potencial para influir en la decisión de compra del cliente. Sin embargo, lo cierto es que si un cliente accede a la página de pago, no significa que tenga la intención de completar la compra. En la etapa de pago se toma la decisión final.
Según las Estadísticas de tasa de abandono de carritos de compras de 2024 del Instituto Baymard, la tasa promedio documentada de abandono de carritos de compras en línea es del 70,19%. Los datos muestran que solo uno de cada tres compradores que llega al momento de pagar realmente realiza su compra. Además, uno de cada cinco compradores abandonó su carrito en el último trimestre debido a un proceso de pago largo y complicado. La pérdida de beneficios que causa cada día a las empresas es asombrosa.
Ahora, piense en el aumento potencial de los ingresos que las empresas pueden lograr al dirigir sus recursos hacia la optimización de los pagos en la parte superior del proceso. ¿pero cómo? La respuesta está en mejorar el procesamiento de pagos.
Anatomía del procesamiento de pagos: tres etapas críticas
Cuando se trata de optimización Via de pagoHay tres etapas críticas: preprocesamiento, procesamiento y posprocesamiento. Cada uno debe manejarse adecuadamente para evitar perder clientes, ya que existen riesgos potenciales en cada paso del camino.
1. El proceso de preprocesamiento comienza cuando el cliente llega a la página de pago. Aquí es donde toma la decisión final sobre si continúa pagando, en función de lo que le ofrecen.
2. El proceso de procesamiento habla por sí solo. Esta etapa comienza cuando el cliente envía sus datos de pago y finaliza una vez que se verifican los datos y se completa la transacción. Este paso debe ser sencillo y rápido porque cualquier retraso o error puede causar frustración y provocar el abandono del carrito.
3. Etapa de posprocesamiento: Luego de completar el proceso de pago, esta etapa cubre todo lo que sigue. Además, brinda la oportunidad de analizar la transacción y aprovechar esta información para mejorar el procesamiento de pagos en el futuro.
Mejorar el recorrido de pago del cliente: estrategias y consejos
Mejorar el proceso de pago en cada etapa requiere estrategias únicas. Revelémoslo paso a paso.
Paso 1: simplifique el preprocesamiento
Cuando un cliente llega al momento de pagar, su huella digital ya ha sido trazada. Al determinar la ubicación geográfica de su tienda, dirección IP Gracias al almacenamiento de preferencias y detalles de pago, las empresas tienen una gran cantidad de información al alcance de su mano. Estos datos no tienen por qué permanecer inactivos. Se pueden utilizar para crear una experiencia de pago adaptada a las necesidades del cliente. ¿Cual es el resultado? Una página de pago muestra solo las opciones de pago que los clientes esperan ver, lo que hace que la experiencia de compra sea lo más conveniente posible.
Minimizar las interacciones necesarias para realizar un pago es otra estrategia que se puede implementar. Hace apenas una década, los clientes estaban interesados en ingresar sus datos de pago completos para completar la compra, pero hoy el escenario ha cambiado drásticamente. Según una investigación, el 22% de los clientes potenciales abandonan su carrito de compras debido a procesos de pago largos y complicados. Por lo tanto, para las empresas que buscan retener clientes, simplificar el proceso de pago no sólo es beneficioso: es esencial. Esto se puede lograr mediante códigos de red y seguridad simplificados en 3DS 2.0. También es importante no ignorar pagar la factura del teléfono Maneras como manzana Y Google pago, teniendo en cuenta su creciente difusión en todo el mundo.
Un punto adicional a tener en cuenta es que la navegación en la página de pago debe ser intuitiva, sencilla y clara. Si bien el objetivo es realizar transacciones fluidas, también vale la pena anticipar una situación en la que surgirán algunos problemas durante el proceso. Procesamiento de tarjetas de créditoEn este caso, los clientes deberían poder regresar a la página de pago con un solo clic. La claridad en la navegación garantiza que los usuarios no se queden a oscuras sobre sus fondos y el progreso de las transacciones, lo que reduce la probabilidad de que abandonen el carrito de compras debido a confusión o frustración.
Paso 2: optimizar el procesamiento
A medida que se afinan los métodos de pago y mejora la usabilidad de la página de pago, la atención se desplaza hacia la fase de procesamiento en sí. Aquí, las empresas tienen la oportunidad de personalizar el flujo de pagos, encontrando un delicado equilibrio entre satisfacer las expectativas del cliente y satisfacer sus necesidades específicas.
Al aprovechar la información sobre el usuario y el método de pago que eligió al momento de pagar, las empresas pueden aprovechar la tecnología de enrutamiento de pagos para dirigir las transacciones por el camino más eficiente. De esta manera, cuando un cliente ingresa sus datos de pago y realiza un pago, su transacción se dirige al proveedor de pago más adecuado. Los parámetros de enrutamiento incluyen un conjunto de parámetros como tarifas de transacción, velocidad de transferencia de fondos a comerciantes, tipos de cambio de divisas, etc. Además, los parámetros de ruta pueden ser fijos, predeterminados antes del procesamiento del pago, o calculados y ajustados dinámicamente a medida que cambian las condiciones.
Sin embargo, los proveedores de pagos todavía rechazan algunas transacciones. Aunque estos pagos fallidos pueden parecer inicialmente una causa perdida, muchos de ellos pueden abordarse con éxito, proporcionando a la empresa ingresos y fidelidad de los clientes. Para ello se utiliza un mecanismo en cascada. Esta tecnología está diseñada para redirigir sin problemas una transacción rechazada de un proveedor de servicios a otro en un único intento de pago, y garantiza un flujo de pagos ininterrumpido, aumentando las aprobaciones de transacciones hasta en un 30%.
Abordar el fraude en los pagos es un desafío crítico que las empresas pueden enfrentar durante la fase de remediación. Para ello, tiene que implementar medidas de seguridad adicionales, como filtros antifraude y medidas de verificación de usuarios como “Conozca a su cliente” y “Conozca su negocio”, adaptadas a las necesidades específicas del negocio y la ubicación de sus clientes.
La forma más eficaz de afrontar el fraude en los pagos es utilizar reglas sencillas. Por ejemplo, restrinja a un cliente para que realice más de una cierta cantidad de transacciones desde la misma tarjeta o correo electrónico o compare su ubicación con su BIN geográfico. Los sistemas de pago pueden albergar una amplia gama de estas reglas, que pueden combinarse para brindar una protección integral contra el fraude. Las empresas también pueden beneficiarse de los servicios antifraude especializados proporcionados por empresas externas con experiencia en diferentes áreas comerciales y geografías, y aprovechar grandes bases de datos de información sobre transacciones fraudulentas para desarrollar modelos que evalúen el grado de riesgo de cada transacción.
Paso 3: obtenga información valiosa del posprocesamiento
Una vez que la transacción se procesa con éxito, puede parecer que el trabajo duro ha terminado. Sin embargo, el posprocesamiento es igualmente importante. En este punto, los clientes pueden solicitar un reembolso. Las empresas deben procesar estas solicitudes de inmediato para evitar que se conviertan en devoluciones de cargo, lo que involucra a los bancos directamente en el proceso y deja a los comerciantes completamente fuera del juego.
El importe de los reembolsos y devoluciones de cargo está regulado por los sistemas de pago. Si esta tasa excede los límites aceptables, los comerciantes pueden enfrentar riesgos importantes, incluida la posible rescisión de acuerdos con socios de pago y la congelación de fondos. Por lo tanto, es mejor mantener los reembolsos y las devoluciones de cargo al mínimo. Para lograr esto, los comerciantes deben poder recibir información sobre posibles devoluciones de cargo de manera oportuna. A continuación, es fundamental que la empresa decida el curso de acción adecuado: aceptar o impugnar la devolución de cargo, asegurándose de tener a su disposición las herramientas para gestionar eficazmente las devoluciones de cargo.
Otra técnica fundamental utilizada en el posprocesamiento es el procesamiento por lotes. AnalíticaLas empresas pueden analizar varios criterios, incluidos qué métodos de pago han demostrado ser los más eficientes en el procesamiento de transacciones, qué canales tienen el mayor riesgo de fraude, qué vías de pago son más convenientes desde el punto de vista financiero y más. Al aprovechar los conocimientos adquiridos a partir de dichos análisis, los comerciantes pueden mejorar la etapa de procesamiento, facilitando a los clientes realizar una compra. Por lo tanto, aunque en la fase de posprocesamiento no será posible influir directamente en las transacciones completadas, los datos derivados de ella pueden ser útiles para ajustar transacciones futuras para un rendimiento óptimo.
Pagar por ignorar la mejora del procesamiento de pagos
Los comerciantes que no optimizan el procesamiento de pagos se están exponiendo a muchos problemas potenciales que pueden afectar significativamente sus resultados. Considere un escenario en el que un cliente está listo para realizar una compra, pero cuando llega a la página de pago, descubre que carece de sus opciones de pago preferidas. Se siente decepcionado y frustrado, por lo que abandona su carrito de compras, dejando al comerciante con una venta perdida. Sin embargo, si el cliente continúa accediendo al mismo proceso de procesamiento, el viaje no será más fácil. En este caso, si los clientes encuentran problemas con el procesamiento de sus pagos sin instrucciones claras sobre cómo resolverlos, es más probable que abandonen su compra a mitad del proceso.
Del lado de los comerciantes, puede surgir otro problema: no pueden crear una ruta de transacción eficiente, enviando una transacción potencialmente exitosa al proveedor de pago equivocado. Una ruta de pago ineficiente puede provocar falsos rechazos, retrasar el acceso a los fondos o afectar negativamente las ganancias a través de altas tarifas de intercambio. Sin embargo, la omisión más significativa radica en el descuido de la gestión de contracargos. Sin una atención diligente a este aspecto, los comerciantes corren el riesgo no sólo de sanciones financieras sino también del cierre de sus cuentas comerciales, la congelación de activos y, en última instancia, la pérdida del propio negocio.
Las consecuencias de ignorar el procesamiento de pagos varían de leves a graves. Sin embargo, con una gestión de pagos eficaz, estos problemas se pueden evitar fácilmente.
Convierta los pagos en relaciones duraderas
Navegar por las complejidades de los pagos en línea requiere sumergirse en el corazón de lo que hace que el proceso de pago de un cliente sea realmente exitoso. En última instancia, mejorar el procesamiento de pagos no se trata sólo de completar transacciones: se trata de conocer al cliente. A medida que los comerciantes continúan perfeccionando su enfoque de pagos, no solo mejoran sus ganancias inmediatas, sino que también sientan las bases para un futuro en el que cada transacción sea una oportunidad para conectarse, comprender y crecer. Un enfoque tan centrado en el cliente desafía a las empresas a preguntarse: ¿estamos simplemente facilitando el procesamiento de pagos o estamos creando experiencias que resuenan, se comparten y duran?
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