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Creciente dependencia de la obstetricia Herramientas de inteligencia artificial En varias industrias significa un cambio significativo en los procesos comerciales y la innovación. Capaz de crear contenido, analizar datos y mejorar procesos, esta tecnología se ha convertido en activos invaluables para mejorar la productividad y la creatividad.
De la automatización de la atención al cliente a la creación Contenido de marketingla IA proporciona eficiencia y personalización sin precedentes. A medida que las organizaciones buscan seguir siendo competitivas, la integración de soluciones impulsadas por la IA está evolucionando rápidamente de una novedad de vanguardia a una necesidad comercial, remodelando la forma en que se desarrollan los productos, se toman decisiones y se moldean las experiencias de los clientes.
Sin embargo, nuevos datos de una encuesta reciente sobre Comunicaciones Inteligentes sugieren que simplemente aplicar IA generativa no es suficiente: existe una clara tendencia hacia un creciente escepticismo en el uso de la IA, especialmente cuando se adopta en las comunicaciones. Una buena comunicación es fundamental en industrias como la atención médica, las finanzas y los seguros, donde los mensajes mal comunicados o los errores en la transmisión de información pueden tener un impacto que altera la vida. Las empresas pueden intentar priorizar la transparencia aclarando cuándo utilizan la IA y garantizando la supervisión humana durante todo el proceso de comunicación.
CTO de Comunicaciones Inteligentes.
Claro, preciso y oportuno: ¿Qué quieren los clientes?
Se encuestó a 2.000 clientes de todo el mundo sobre sus opiniones sobre las comunicaciones con los clientes de empresas de servicios financieros, seguros y atención sanitaria. Las respuestas revelaron que cuatro de cada cinco (81%) quieren que las empresas empleen supervisión humana y más de tres cuartas partes (77%) sienten que es importante que las empresas anuncien abiertamente el uso de la IA en sus comunicaciones.
Estas dudas surgen principalmente de preocupaciones éticas (63%) y de seguridad (66%) sobre el uso de IA generativa en las comunicaciones con los clientes. Menos de la mitad (47%) está de acuerdo en que la IA generativa realmente tiene el potencial de mejorar las comunicaciones que reciben de las empresas. Esto nos dice mucho Clientela No creo que valga la pena correr el riesgo de utilizar IA generativa en lo que respecta a sus comunicaciones.
La encuesta también preguntó a los clientes qué valoran más cuando se trata de comunicaciones: una mayoría (71%) dijo que las comunicaciones deben ser claras y fáciles de entender, mientras que más de la mitad (55%) calificó la precisión y más de un tercio (38%) . El momento adecuado. Esto no es demasiado sorprendente, pero ciertamente reafirma que la necesidad de una comunicación clara y precisa es más frecuente ahora que nunca en el mundo digital actual, y las empresas deben adoptar herramientas digitales para evitar errores humanos y garantizar clientes satisfechos.
Los consumidores mayores, que representan el 88% de la Generación Silenciosa y el 79% de los Baby Boomers, priorizaron la comunicación “clara y fácil de entender” en cantidades significativamente mayores que sus homólogos más jóvenes, con un 65% de la Generación Z y un 63% de los Millennials valorando esto. aspecto. Para los clientes más jóvenes, la personalización y la entrega a través del canal preferido eran mucho más importantes que para sus homólogos de mayor edad. Más de una cuarta parte de la Generación Z (28%) calificó la personalización como el factor más importante, en comparación con el 23% de todos los encuestados. Evidentemente, diferentes generaciones tienen diferentes valores en lo que respecta a sus comunicaciones. Para que las empresas tengan una comunicación exitosa en todos los ámbitos, especialmente en industrias clave como la atención médica, deben satisfacer todas las necesidades de cada grupo demográfico.
Entonces, ante la creciente preocupación por su uso, ¿cuál es el valor de la IA generativa en las comunicaciones?
Utilizar inteligencia artificial generativa para comunicarse con los clientes
La verdad es que, a pesar de las preocupaciones de los clientes sobre la IA generativa en las comunicaciones con los clientes, puede proporcionar un valor significativo cuando se utiliza correctamente, al mejorar la eficiencia y eficacia operativa. Por esta razón, las últimas herramientas y tecnologías CCM disponibles pueden ayudar a las empresas a aprovechar la IA generativa de una manera responsable e impactante para mejorar la participación del cliente.
De hecho, la IA generativa está dando forma a las comunicaciones al automatizar la creación de contenido, mejorar la personalización y optimizar los flujos de trabajo. Permite a las empresas crear rápidamente texto, imágenes y clips de audio de alta calidad, lo que facilita la elaboración de mensajes personalizados para audiencias diversas. Al reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para producir contenido, la IA generativa libera tiempo a las organizaciones para centrarse en la estrategia y la innovación. Su capacidad para aprender y adaptarse garantiza que las comunicaciones no sólo sean efectivas, sino también relevantes y atractivas.
¿Qué pueden hacer las empresas para tranquilizar a los clientes?
Está claro que la IA generativa puede mejorar las comunicaciones y construir relaciones. Sin embargo, las empresas deberían intentar implementarlas con cuidado y consideración, especialmente en medio de crecientes preocupaciones sobre las nuevas tecnologías. Existe una clara necesidad de ser abierto, honesto y respetuoso con estas situaciones; aquí es donde la transparencia es clave y ayudará a generar confianza en el cliente.
Además, las empresas deben garantizar la supervisión humana durante todo el proceso de comunicación, sin dejar nunca que la tecnología se comunique de forma independiente. Esto ayuda a prevenir sesgos, consecuencias no deseadas y la difusión de contenido incorrecto o inapropiado. Además, la aportación humana puede mejorar los resultados de la IA, haciéndolos más relevantes y culturalmente sensibles, mejorando así la calidad general de la comunicación. Esto es especialmente crucial para las comunicaciones que cumplen con las normativas, que no pueden verse comprometidas por las alucinaciones de la IA. Estas alucinaciones suponen un riesgo importante tanto para los clientes como para las empresas y pueden tener graves consecuencias.
La IA generativa puede ser una gran herramienta para que las empresas implementen y mejoren las comunicaciones con sus clientes. Ayuda a personalizar, simplificar, acelerar y mejorar las relaciones. Sin embargo, se deben tener en cuenta las preocupaciones de los clientes y, a medida que aumentan las incertidumbres, las empresas deben priorizar la transparencia indicando claramente cuándo se utiliza la IA y garantizando que se mantenga la supervisión humana durante todo el proceso de comunicación.
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Este artículo se produjo como parte del canal Expert Insights de TechRadarPro, donde mostramos las mejores y más brillantes mentes de la industria tecnológica actual. Las opiniones expresadas aquí son las del autor y no necesariamente las de TechRadarPro o Future plc. Si está interesado en contribuir, obtenga más información aquí: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
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