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A medida que el mundo se digitaliza rápidamente, las agencias gubernamentales están bajo presión para reforzar sus esfuerzos. productividad Y proporcione los servicios fluidos y fáciles de usar que la gente espera ahora. En el Reino Unido, este esfuerzo está impulsado por la hoja de ruta 2022-2025 del gobierno para servicios digitales y de datos.
El presupuesto de otoño confirma el creciente compromiso del gobierno de apoyar al sector público en la digitalización de su prestación de servicios y la mejora de los resultados. Asigna £2 mil millones a inversión en tecnología en el NHS y brinda apoyo adicional para la transformación digital en otros servicios públicos. Es hora de aprovechar la tecnología para mejorar las operaciones, aumentar la productividad y empoderar al sector público.
Civica llevó a cabo su tercera encuesta anual entre altos funcionarios públicos para evaluar el progreso en el logro de los objetivos de la hoja de ruta. Los resultados muestran una mejora constante, pero para liberar un potencial adicional, se deben intensificar los esfuerzos en cinco áreas clave.
1. Enfoque renovado en la alineación estratégica
Nuestros hallazgos revelan que casi la mitad de los funcionarios públicos (48%) cree que las prioridades digitales de sus organizaciones están alineadas con la hoja de ruta, un aumento del 42% en 2023. Si bien esto muestra un progreso, todavía hay brechas importantes que deben abordarse para lograrlo. Mejoras significativas en la productividad y mejora de la productividad. Innovación centrada en el ciudadano antes de plazo.
Para avanzar eficazmente, el gobierno debe centrarse en alinear las estrategias fortaleciéndolas cooperación Entre departamentos, unificando objetivos digitales y vinculando la transformación digital a los servicios centrados en el ciudadano.
2. Dar prioridad a un punto de acceso
Cuando las personas utilizan los servicios públicos, la experiencia debe ser segura, sencilla y fluida. Para lograrlo, el Gobierno está ampliando GOV.UK One Login en todos los departamentos, una parte clave de su estrategia digital. Sin embargo, sólo el 16% de los departamentos están implementando activamente esta iniciativa, y casi dos tercios (60%) de los funcionarios públicos no conocen ningún plan para su implementación. Esto subraya la necesidad de una mejor comunicación sobre esta importante herramienta que puede mejorar la prestación de servicios públicos.
El Gobierno también reafirma su compromiso de mejora Datos Al participar en todos los servicios, el Departamento de Ciencia, Innovación y Tecnología (DSIT) desempeña un papel clave en el impulso de la transformación digital del sector público. Esto incluye gestionar iniciativas de datos y promover una mejor comunicación entre departamentos, respaldada por estrategias de comunicación mejoradas para garantizar que todos los empleados comprendan la importancia de estos esfuerzos y planes de implementación. El apoyo continuo a la iniciativa de inicio de sesión único debe seguir siendo una prioridad.
3. Mejorar la accesibilidad a los datos
Los servicios digitales públicos solo pueden mejorar si los equipos tienen acceso a los datos que necesitan para tomar decisiones más rápidas y mejor informadas. Estos datos deben consolidarse y compartirse entre departamentos. Actualmente, seis de cada diez empleados gubernamentales (57%) tienen dificultades para utilizar datos de múltiples fuentes, y sólo el 27% califica la capacidad de su departamento para aprovechar los datos como “muy buena” o “muy buena”.
Para abordar estos desafíos, la Oficina Central de Datos y Digitalización (CDDO) está creando un mercado de datos, un depósito central de datos para todos los departamentos gubernamentales. Dados los diversos programas relacionados con datos que ya se están implementando, es esencial unificar fuentes de datos fragmentadas, optimizar los procesos y garantizar una gestión eficaz de los datos.
4. Eliminar barreras y silos
Cuando se les preguntó sobre los desafíos de implementar iniciativas digitales y de datos, los funcionarios identificaron las “prácticas de trabajo aisladas” como la barrera más grande (60%). Esto representa un aumento del 46% en 2023, lo que destaca una importante oportunidad para mejorar la cooperación y la integración. Lograr una alineación total antes de 2025 requerirá una importante colaboración entre departamentos, que probablemente será un enfoque clave del DSIT ampliado.
Además, “Patrimonio infraestructura de TI” Pasó del tercer lugar al segundo lugar entre las barreras, situándose ahora en el 47%. Esto indica la necesidad de que el gobierno acelere la modernización del sistema a través de una revisión integral de la infraestructura existente. Con el 86% de los departamentos ya avanzando, es esencial sostener esta transición hacia nubesSerá esencial contar con soluciones tecnológicas más sólidas para satisfacer las demandas de los futuros servicios digitales.
5. Acelerar el despliegue de la IA ética
Mientras los departamentos trabajan para modernizar sus sistemas, mejorar la calidad de los datos y automatizar los flujos de trabajo, Amnistía Internacional Las tecnologías pueden crear eficiencias significativas. Por ejemplo, HMRC utiliza robots de chat para automatizar tareas rutinarias y optimizar recursos, mientras que el Departamento de Trabajo y Pensiones aprovecha la IA para detectar y prevenir el fraude.
Sin embargo, aunque el 70% de los funcionarios considera que la IA es esencial para mejorar la productividad, sólo el 31% de los departamentos utilizan actualmente esta tecnología. El gobierno debe desarrollar una hoja de ruta estructurada para la adopción de la IA que proporcione a los departamentos las herramientas, la capacitación y los recursos necesarios para implementar la IA de manera ética y efectiva.
Utilizar la tecnología para mejorar los servicios públicos
Los ciudadanos esperan cada vez más que los servicios digitales gubernamentales sean fáciles de usar, estén bien organizados y comparables a sus experiencias diarias en línea. Para lograr estas expectativas, los departamentos gubernamentales necesitan la combinación adecuada de tecnología, datos y habilidades.
Aunque se han logrado avances, existe una necesidad urgente de mejorar la colaboración entre departamentos, mejorar las comunicaciones y aumentar el compromiso para modernizar los sistemas heredados.
Con una nueva visión de los servicios y datos digitales bajo el Ministerio de Ciencia, Innovación y Tecnología Mejorada, el gobierno tiene una oportunidad única de establecer un estándar global de productividad y eficiencia. Ahora es el momento de tomar medidas decisivas. Unámonos para apoyar una prestación de servicios públicos más sólida y mejores resultados para los ciudadanos.
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Este artículo se produjo como parte del canal Expert Insights de TechRadarPro, donde mostramos las mejores y más brillantes mentes de la industria tecnológica actual. Las opiniones expresadas aquí son las del autor y no necesariamente las de TechRadarPro o Future plc. Si está interesado en contribuir, obtenga más información aquí: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
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