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Adoptando la IA en el contact center moderno

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En la industria de los centros de contacto, es seguro decir que el revuelo inicial en torno a la IA rápidamente se convirtió en un zumbido constante. Hoy en día, las organizaciones de todo el mundo están cambiando sus actitudes, estrategias y decisiones de inversión, de ver la IA como un juguete nuevo y brillante a un área en la que quieren ver beneficios tangibles.

Pero ¿cómo se aplica esto en la práctica? Para muchos centros de llamadasEl impacto significativo de la IA está actualmente presente detrás de escena en una variedad de funciones, desde mejorar la productividad hasta mejorar la precisión. Planificación Y pronósticos para monitorear el desempeño del cliente o predecir su comportamiento. Cualesquiera que sean las prioridades establecidas, al implementar la IA para mejorar las capacidades y la vida laboral de los agentes y líderes, los clientes también ven beneficios a través de mejores interacciones y resultados.

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By lisa nichols

Passionate about the power of words and their ability to inform, inspire, and ignite change, lisa Nichols is an accomplished article writer with a flair for crafting engaging and informative content. With a deep curiosity for various subjects and a dedication to thorough research, lisa Nichols brings a unique blend of creativity and accuracy to every piece

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