Adobe, la empresa detrás tienda de fotografía E Illustrator, ahora bajo el microscopio legal después de que Estados Unidos, basándose en una remisión de la Comisión Federal de Comercio (FTC), acusó al gigante del software de “atrapar” a los usuarios en suscripciones que no quieren conservar.
De acuerdo con la quejaEstados Unidos afirma que Adobe no revela adecuadamente a los consumidores la existencia de costosas tarifas por cancelación anticipada (ETF) para su plan “Anual Pagado Mensualmente” (APM). Este tipo de suscripción está disponible para Photoshop, así como para Premiere Pro, Acrobat Pro, InDesign, Lightroom y más.
“Durante la inscripción, Adobe oculta los términos materiales de su plan APM en letra pequeña y detrás de cuadros de texto e hipervínculos opcionales, proporcionando divulgaciones diseñadas para pasar desapercibidas y nunca vistas por la mayoría de los consumidores”, dijo Estados Unidos en la denuncia, añadiendo que Adobe violó sus derechos de propiedad intelectual. Muchas leyes de protección al consumidor.
Adobe está en problemas legales por supuestas prácticas engañosas
Adobe, según Estados Unidos, está haciendo que el proceso de cancelación sea “engorroso”, impidiendo a los usuarios cancelar sus suscripciones mediante una “emboscada” de ETF.
Para poner su queja en perspectiva, permítanos guiarlo a través del proceso de compra. Si hace clic en “Ver detalles del plan y precios” para cualquier servicio (usemos Photoshop como ejemplo) verá varios planes disponibles, incluidos el anual y el mensual.
Velocidad de la luz triturable
Sin embargo, el problema es que los usuarios deben pasar el cursor sobre el ícono “i” para obtener cualquier información relacionada con el ETF, señala la denuncia.
Estados Unidos afirma que Adobe está “ocultando” los términos de su plan.
Crédito: Kimberly Gideon/Mashable/Adobe
Los Estados Unidos alegan que Adobe “oculta” los términos de su plan APM en “letra pequeña” detrás de hipervínculos y cuadros de texto opcionales diseñados para pasar desapercibidos.
Incluso con la información proporcionada en el cuadro gris, que dice: “Si cancela después de 14 días, su servicio continuará hasta el final del período de facturación de ese mes y se le cobrará un cargo por cancelación anticipada”, la denuncia alega que el La información sobre la ETF es insuficiente.
“En ninguna parte la página de selección del plan indica que el plan de minas antipersonal requiera un compromiso de un año”, dijo Estados Unidos.
Estados Unidos exige una compensación financiera para los afectados. Además, quiere que Adobe ponga fin a estas prácticas supuestamente engañosas.
Mashable se ha puesto en contacto con Adobe para hacer comentarios. Actualizaremos este artículo tan pronto como recibamos una respuesta.