El gobierno de Estados Unidos presentó una demanda contra Adobe El lunes, el fabricante de Photoshop y Acrobat fue acusado de perjudicar a los consumidores al ocultar elevadas tarifas de cancelación en su plan de suscripción más popular y al dificultar la cancelación de suscripciones.
En una denuncia presentada ante un tribunal federal de San José, California, Comisión Federal de Comercio Adobe dijo que las tarifas, a veces de cientos de dólares, y otros términos importantes de su plan de suscripción “anual y mensualmente pagado” están impresos o detrás de cuadros de texto e hipervínculos.
Según la denuncia, Adobe cobra una tarifa por cancelación anticipada del 50 por ciento de los pagos restantes cuando los consumidores cancelan en su primer año.
La FTC también dijo que Adobe obliga a los suscriptores que desean cancelar en línea a navegar innecesariamente a través de numerosas páginas, mientras que aquellos que cancelan por teléfono a menudo se desconectan, tienen que repetir la orden frente a varios representantes y enfrentan “resistencia y demoras”. de estos representantes.
También entre los acusados se encuentran dos ejecutivos de Adobe: David Wadhwani, presidente de su negocio de medios digitales, y Maninder Sawhney, vicepresidente senior de ventas digitales.
“Adobe encerró a los clientes en suscripciones de un año con cargos ocultos por cancelación anticipada y numerosos obstáculos de cancelación”, dijo Samuel Levin, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC. “Los estadounidenses están cansados de que las empresas dejen pasar la pelota al registrarse y luego pongan obstáculos cuando intentan cancelar”.
Dana Rao, asesora general de Adobe y directora del fideicomiso, dijo que la compañía con sede en San José refutará las acusaciones de la FTC ante los tribunales.
“Los servicios de suscripción son convenientes, flexibles y rentables para permitir a los usuarios elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades, cronograma y presupuesto”, dijo Rao. “Somos transparentes con los términos y condiciones de nuestros acuerdos de suscripción y tenemos un proceso de cancelación sencillo”.
Las suscripciones representaron 4.920 millones de dólares, o el 95% de los ingresos de Adobe de 5.180 millones de dólares en el trimestre finalizado el 1 de marzo.
La Comisión Federal de Comercio acusó a Adobe de violar la Ley de Restauración de la Confianza del Comprador en Línea, una ley federal de 2010 que prohíbe a los comerciantes cobrar tarifas, incluso por la renovación automática de suscripciones, a menos que revelen claramente los términos de los materiales y obtengan el consentimiento informado de los clientes.
La demanda presentada el lunes busca sanciones civiles, una orden judicial contra nuevas violaciones y otros remedios.
El caso es Estados Unidos contra Adobe Inc. et al., Tribunal de Distrito de los Estados Unidos, Distrito Norte de California, No. 24-03630.
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