Ola Electrica Mobility ha anunciado la apertura de 3.200 nuevas tiendas en un solo día, mientras el mayor fabricante de scooters eléctricos de la India busca expandir su presencia local y abordar la frustración de los clientes relacionada con las deficiencias del servicio.
La compañía con sede en Bengaluru ha aumentado el número de salas de exposición y centros de servicio a 4.000, dijo Ankush Aggarwal, jefe del grupo de servicios financieros y venta minorista de automóviles, en un evento el miércoles. Las acciones subieron hasta un 6,4 por ciento el jueves durante las operaciones en Mumbai. superando las ganancias logradas por el S&P BSE Sensex.
La empresa, dirigida por el cofundador Bhavish Agarwal, busca penetrar en pequeñas ciudades de la India y mejorar los servicios posventa. “Al aprovechar su modelo directo al consumidor (D2C), Ola garantiza que la propiedad de vehículos eléctricos se convierta en una realidad para todos los hogares”, dijo la compañía en un comunicado de intercambio la semana pasada.
El lanzamiento en un solo día de Ola Electric Store muestra sus intentos de ampliar su participación de mercado (y mejorar su reputación) después de un año turbulento, marcado por una enorme salida a bolsa en agosto seguida de una avalancha de quejas de los consumidores, un escrutinio regulatorio y una acalorada disputa entre Aggarwal y comediante.
Inicialmente se esperaba que la tienda se inaugurara el 20 de diciembre, pero luego se pospuso hasta el 25 de diciembre.
Este lanzamiento masivo se produce dos meses después de que fuera criticado por las quejas de los clientes relacionadas con el servicio y el rendimiento. Los informes de los medios locales dijeron que una tasa mensual de 80.000 quejas de este tipo estaba abrumando a sus centros de servicio.
En las redes sociales circulan vídeos y fotografías de Ola Scooters que funcionan mal, mientras que Aggarwal se había metido en una disputa en las redes sociales con un comediante indio, que criticaba el modelo insignia de la compañía.
Transformación de reputación
“Su red de servicios es un área que la empresa está tratando de abordar” mientras se dirige hacia un cambio en su reputación, dijo a Bloomberg News Jinchesh Gandhi, analista de la firma de capital privado Ambit Capital.
Reuters informó que el Ministerio de Industria Pesada de la India ordenó una auditoría de los centros de servicios de la compañía en octubre, y la Autoridad Central de Protección al Consumidor presentó una notificación en octubre por presunta infracción de los derechos de los clientes, publicidad engañosa y prácticas comerciales desleales.
Esto provocó una pérdida de cuota de mercado para el líder del sector, que cayó al 24,5 por ciento en noviembre, frente al 32,6 por ciento en el mismo mes del año pasado. Las acciones de Ola Electric cotizan ahora alrededor de un 35 por ciento por debajo de su máximo en agosto después de la fuerte cotización.
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