Microsoft está lanzando un conjunto de herramientas de inteligencia artificial diseñadas para enviar correos electrónicos, gestionar registros y tomar otras acciones en nombre de los trabajadores empresariales, ampliando el alcance de la inteligencia artificial que está agudizando la competencia con rivales como Salesforce Inc.
El fabricante de software con sede en Redmond, Washington, dijo el lunes que desplegará 10 “agentes independientes” para completar tareas en nombre de personas en áreas como ventas, atención al cliente y contabilidad. Los agentes estarán disponibles en la versión preliminar pública, a partir de diciembre y hasta principios de 2025. microsoft Él también dijo eso Estudio copilotoque permite a las empresas crear sus propios agentes, pronto tendrá la capacidad de hacer que esos agentes actúen por iniciativa propia. Esto se lanzará en una versión preliminar el próximo mes.
Jared Spataro, que supervisa el lugar de trabajo de Microsoft, dijo que los agentes son como aplicaciones de teléfonos inteligentes en la era de la inteligencia artificial. Amnistía Internacional productos. Las herramientas de inteligencia artificial, algunas que funcionan de forma independiente y otras en coordinación con un trabajador, pueden completar tareas como buscar y clasificar clientes potenciales o actualizar un ticket de atención al cliente después de una llamada telefónica.
“Simplemente encontramos lugares donde la gente gasta mucho tiempo y toneladas de dinero”, dijo Spataro. “Suelen ser tareas y procesos que desearían no tener que hacer, pero que tienen que hacer una y otra vez. Hay un alto rendimiento si podemos automatizarlo fundamentalmente”.
Microsoft, gracias en gran parte a su asociación con ChatGPT fabricante AbiertoAIestá a la vanguardia de los esfuerzos de la industria tecnológica para proporcionar software con la capacidad de generar texto e imágenes y mostrar el razonamiento humano. Desde principios de 2023, Microsoft se ha centrado en funciones de inteligencia artificial que requieren indicaciones del usuario; un ejemplo notable de esto es el software Copilot de la compañía, que se implementa en Word, Outlook y otros productos.
La siguiente etapa es crear agentes: herramientas que puedan completar tareas específicas sin intervención humana combinando el razonamiento impulsado por IA generativa con bases de datos y software existentes. ServiceNow Inc. y Workday Inc. y HubSpot Inc. SAP SE se encuentra entre un grupo de empresas de software que ahora se centran en agentes de IA.
Salesforce, el mayor fabricante de software de gestión de clientes, dedicó gran parte de su conferencia anual Dreamforce el mes pasado a promover el nuevo enfoque, diciendo que sus agentes pueden manejar tareas como el servicio al cliente sin supervisión. La compañía dijo que su herramienta, Agentforce, estará disponible de forma generalizada a finales de este mes, a un precio inicial de alrededor de 2 dólares (alrededor de 168 rupias) por conversación.
Mientras promociona las herramientas de Salesforce, el director ejecutivo Marc Benioff también ha criticado repetidamente los esfuerzos de Microsoft durante las últimas semanas. “Cuando miras cómo Copilot entrega a los clientes, es decepcionante”, publicó Benioff el miércoles en X.
Microsoft no ha anunciado el precio de sus agentes, que se agregarán al software Dynamics 365 de la compañía. Copilot Studio, una herramienta de creación de agentes personalizada, está incluida en Microsoft 365 Copilot, que vende a clientes empresariales por 30 dólares (alrededor de 2522 rupias) al mes por usuario.
“Todo el posicionamiento competitivo realmente dependerá de quién tiene realmente el producto que los clientes reales utilizan y lo que perciben”, dijo Spataro.
© 2024 Bloomberg LP
(Esta historia no ha sido editada por el personal de NDTV y se genera automáticamente a partir de un feed sindicado).