15 de mayo de 2001: Steve Jobs cambia el guión de la desgarradora experiencia de comprar una computadora y revela un ambicioso plan para abrir 25 innovadoras tiendas Apple en todo Estados Unidos. Las dos primeras galerías, ubicadas en Tysons Corner en McLean, Virginia, y Glendale Galleria en Glendale, California, están programadas para abrir a finales de esta semana.
Sin embargo, esta nueva iniciativa de Apple no se limita sólo a un par de tiendas minoristas. Es una reinvención radical del comercio minorista de tecnología que cambiará la forma en que se venden las computadoras.
Las primeras Apple Store demuestran que Apple está pensando diferente en el comercio minorista
Apple, considerada durante mucho tiempo como una empresa independiente y advenediza en la industria informática, siempre ha tratado de “pensar diferente” sobre el comercio minorista. Durante las décadas de 1980 y 1990, cuando las computadoras con Windows se convirtieron en la norma, Cupertino intentó constantemente encontrar formas de mejorar la experiencia minorista.
Ni siquiera pasó mucho Jobs regresó a Apple en 1997. Durante su primer año, lanzó dos iniciativas: crear una tienda Apple en línea y crear una tienda. Una serie de puestos de avanzada dentro de las tiendas CompUSA. Por todo Estados Unidos.
La prueba de CompUSA sirvió como prototipo para las tiendas minoristas de Apple que vendrían después. Dentro de una sección dedicada en cada tienda CompUSA, los empleados capacitados por Apple ayudaron a los clientes a conectarse con los productos de Cupertino.
El concepto de “tienda dentro de una tienda” le dio a Apple un control mucho mayor que los enfoques anteriores. Apple puede dictar la forma en que se muestran y presentan sus productos a los consumidores. Desafortunadamente, el acuerdo Apple-CompUSA no fue una combinación perfecta. Las tiendas de conveniencia de Apple han atraído un tráfico decepcionante. (Al menos parte del problema era que a menudo se colocaban cerca de la parte trasera de los puertos de CompUSA).
Compras que “simplemente funcionan”
En lo que respecta al comercio minorista, Jobs favorecía los establecimientos exclusivos que se centraban en mercancías de “gran valor” en lugar de ventas al por mayor.
Esto es exactamente en lo que se convirtieron las Apple Store independientes cuando debutaron en 2001. Con un nuevo enfoque en el diseño elegante, que es especialmente evidente en tiendas como la tienda original. iMac Y yo reservo – Los productos Apple tenían un aspecto especialmente extraño en comparación con las carcasas de plástico de color masilla que se ven en las típicas tiendas de informática.
De hecho, muchas tiendas minoristas vendían sus propias computadoras públicas en ese momento. Estos modelos internos proporcionaban mayores márgenes de beneficio que la compra y venta de ordenadores de otras personas. Por esta razón, estas tiendas tenían un gran interés en alejar a los clientes potenciales de las Mac.
Los exclusivos puntos de venta le dieron a Cupertino la oportunidad de aplicar su espíritu centrado en el diseño y “simplemente funciona” a la experiencia minorista.
En comparación con la forma en que otras tiendas de informática empaquetan productos, las tiendas Apple parecían más parecidas a las tiendas de moda de alta gama. Mostraron algunos productos seleccionados para impresionar a los clientes.
Diseña la mejor experiencia Apple Store
imagen: Apple a través de MacStories
Jobs trabajó estrechamente con Ron Johnson, ex vicepresidente de comercio de Target, para diseñar la experiencia de usuario ideal para las primeras tiendas Apple. Se les ocurrieron conceptos como Barra de genio Y una sala de demostración del producto. Incluso ofrecieron computadoras con acceso a Internet para que los clientes pudieran pasar el tiempo y consultar el correo electrónico o sus sitios web favoritos.
“Las Apple Stores entregan Una nueva e increíble forma de comprar una computadoraJobs dijo en un comunicado de prensa anunciando un plan para abrir más de veinte puntos de venta. “En lugar de simplemente oír hablar de megahercios y megabytes, los clientes ahora pueden aprender y experimentar cosas que pueden hacer con una computadora, como crear películas, grabar CD de música personalizados y publicar sus fotografías digitales en un sitio web personal”.
Fue una reinvención completa de lo que podría y debería ser una tienda de informática. Desde entonces, todos, desde Samsung hasta Microsoft, han copiado la fórmula, aunque nadie lo ha hecho como Apple.
Los clientes tuvieron que esperar unos años más antes de que Apple comenzara a abrir puntos de venta más populares, por ejemplo Tienda de la Quinta Avenida en Nueva York. Sin embargo, en mayo de 2001 fue cuando comencé a experimentar la Apple Store con estilo.
Hoy en día, puede realizar recorridos virtuales por las ubicaciones de Tysons Corner y Fifth Avenue con Aplicación Apple Store Time Machine.