La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) impuso sanciones combinadas de casi 90 millones de dólares a Apple y Goldman Sachs, dijo la agencia el miércoles. Las multas castigan fallas generalizadas en el servicio al cliente y prácticas engañosas que afectan a los usuarios de Apple Card. Apple y Goldman Sachs también están sumando multas a las Apple Card para algunos bancos serios.
La CFPB dijo que la acción ejecutiva se produce después de que una investigación revelara “fallas significativas” en el manejo de disputas y marketing engañoso de planes de pago sin intereses. A Apple y Goldman Sachs no les gustaron mucho los resultados, pero se comprometieron a cumplirlos.
Apple disputa multas de la CFPB de 90 millones de dólares para ella y para Goldman Sachs derivadas de la investigación de Apple Card
“Las empresas manejaron ilegalmente mal las disputas sobre transacciones y engañaron a los compradores de iPhone sobre las opciones de pago sin intereses”, dijo la CFPB en un comunicado. presione soltar. Así, Goldman Sachs pagará 64,8 millones de dólares, incluidos 19,8 millones de dólares en compensación a los clientes y una multa de 45 millones de dólares. Apple fue condenada a pagar una multa de 25 millones de dólares. Además, la CFPB ha prohibido a Goldman Sachs lanzar nuevos productos de tarjetas de crédito a menos que pueda demostrar el cumplimiento de las regulaciones federales.
La CFPB dijo que la investigación reveló que Apple no envió decenas de miles de disputas de clientes a Goldman Sachs a través de su función “Informar un problema”. billetera de manzana programa. Incluso cuando las disputas se comunicaron adecuadamente, Goldman Sachs con frecuencia violó los requisitos federales al no investigar las quejas dentro de los plazos establecidos ni comunicarse adecuadamente con los titulares de tarjetas sobre los resultados de la investigación.
“Apple y Goldman Sachs excedieron ilegalmente sus obligaciones legales para con los prestatarios de Apple Card”, dijo el director de la CFPB, Rohit Chopra. “Las grandes empresas tecnológicas y las principales empresas de Wall Street no deberían actuar como si estuvieran exentas de la ley federal”.
“Fuerte” desacuerdo por parte de Apple, pero ella y Goldman Sachs lo mantienen
Tanto Apple como Goldman Sachs enviaron declaraciones a los medios a continuación que fundamentalmente no están de acuerdo con las conclusiones de la CFPB, pero indican su cooperación.
“Apple se compromete a brindar a los consumidores productos financieros justos y transparentes. Apple Card es una de las tarjetas de crédito disponibles más amigables para el consumidor y está diseñada específicamente para respaldar la salud financiera de los usuarios. Al reconocer estos problemas no deseados hace años, Apple trabajó en estrecha colaboración. con Goldman Sachs Para abordar y ayudar rápidamente a los clientes afectados. Aunque no estamos de acuerdo con la caracterización que hace la CFPB del comportamiento de Apple, estamos de acuerdo con ellos y esperamos continuar brindando una excelente experiencia a nuestros clientes de Apple Card. Declaración de Apple Enviado a MacRumors
“Apple Card es una de las tarjetas de crédito más amigables para el consumidor jamás ofrecidas. Hemos trabajado arduamente para abordar algunos de los desafíos tecnológicos y operativos que enfrentamos después del lanzamiento y ya los hemos abordado con los clientes afectados. Estamos contentos de haber llegado a un acuerdo. resolución con la CFPB y estamos orgullosos de haber desarrollado un producto tan innovador y galardonado junto con Apple”. Declaración de Goldman Sachs Enviado a Borde
Los problemas se remontan a antes del lanzamiento de Apple Card
Imagen: manzana
Los problemas comenzaron incluso antes de que apareciera la tarjeta. Lanzamiento en agosto de 2019. A pesar de las advertencias de terceros de que el sistema de disputas no estaba listo debido a problemas técnicos, las empresas continuaron con su implementación. Su acuerdo de asociación incluía una multa de 25 millones de dólares por cada retraso de 90 días causado por Goldman, lo que podría influir en la decisión de lanzamiento a pesar de los problemas conocidos.
La CFPB también descubrió que ambas empresas engañaron a los consumidores sobre el programa de cuotas mensuales de la Apple Card. Prometió financiación sin intereses para dispositivos Apple. A muchos clientes se les cobraron intereses sin su conocimiento porque no se inscribieron automáticamente como se esperaba. El sitio web de Apple que ofrece una opción de pago sin intereses a los usuarios de Safari solo exacerbó los problemas, dejando a los clientes que usaban otros navegadores sin acceso.
Surgieron más complicaciones cuando Goldman Sachs manejó mal los reembolsos de más de 10.000 titulares de tarjetas que tenían saldos de planes de pago a plazos y saldos renovables regulares. El banco aplicó incorrectamente reembolsos de compras no relacionadas a saldos de cuotas sin intereses en lugar de saldos renovables que devengan intereses, lo que resultó en cargos de intereses inesperados que se cobraron a los clientes.
Una asociación tensa
La asociación con Apple Card marca la primera gran incursión de Goldman Sachs en préstamos de tarjetas de crédito, como parte de su expansión más amplia en la financiación al consumo a través de su marca Marcus. Para Apple, la tarjeta de crédito fue parte de una estrategia más amplia para expandir su cartera de servicios financieros, que incluye Apple Pay, Apple Cash y Apple Pay Later. Pero Goldman sufrió importantes pérdidas financieras debido a este acuerdo y se difundieron rumores al respecto. Una solución parece inevitable.
La acción de cumplimiento de la CFPB requiere que las dos empresas corrijan sus prácticas y garanticen el cumplimiento de las leyes federales de protección al consumidor. Los clientes afectados recibirán una compensación a través de un programa de compensación obligatorio. La CFPB ha establecido canales para que los consumidores presenten quejas sobre productos y servicios financieros a través de su sitio web o una línea directa exclusiva.