El CEO de Sonos dimitirá tras la debacle del rediseño de la aplicación

En una importante reestructuración en el fabricante de parlantes inteligentes Sonos, cuyos productos de audio de alta gama son populares entre los usuarios de Apple, el director ejecutivo Patrick Spence renunció con efecto inmediato y un miembro de la junta asumirá el cargo de director ejecutivo interino, dijo la compañía el lunes. La salida de Spence se produce después de un 2024 turbulento en el que la empresa luchó con un controvertido rediseño de aplicaciones, lanzamientos de productos decepcionantes y una disminución de la satisfacción del cliente.

El CEO de Sonos dimitirá tras un desastroso rediseño de una aplicación

Entonces Spence dimitió como director general y como miembro del consejo de administración de la empresaEl miembro de la junta directiva Tom Conrad se ha convertido en director ejecutivo interino mientras Sonos busca un nuevo presidente, dijo la compañía el lunes. Como se informó en Borde Por otra parte, los problemas de Sonos comenzaron en la primavera de 2024 cuando lanzó el La aplicación ha sido completamente arreglada pero es muy problemática.. Rápidamente se convirtió en el centro de críticas generalizadas de los clientes.

Para los usuarios de Apple familiarizados con la perfecta integración entre Sonos y los dispositivos iOS, la nueva aplicación representa un gran paso atrás, con funciones perdidas y problemas de rendimiento que afectan la funcionalidad principal. Los usuarios han informado de problemas que van desde la desaparición de los parlantes de la aplicación hasta que las alarmas matutinas no se activan, problemas que deberían ser particularmente preocupantes para los usuarios de Apple que están acostumbrados a una integración confiable de HomeKit.

Los informes indicaron que Sonos apresuró la aplicación para coincidir con el lanzamiento del primer producto de auriculares de la compañía, el Sonos Ace, que recibió buenas críticas. Sin embargo, esta estrategia fracasó ya que la controversia en torno a la aplicación eclipsó el lanzamiento de los auriculares, lo que resultó en cifras de ventas decepcionantes. Para los usuarios de Apple que quizás hayan estado pensando en Ace como alternativa a los AirPods MaxEl momento no podría ser peor.

Nuevos esfuerzos de liderazgo y recuperación

Conrad, miembro de la junta desde 2017, asumió el cargo de director ejecutivo interino a partir del lunes mientras la empresa busca un reemplazo permanente. La trayectoria de Conrad incluye una amplia experiencia en la industria de la tecnología, incluida una década CTO en el reproductor de música Pandora y tiempo como vicepresidente de producto en Snapchat. También trabajó en el Finder de Apple durante la década de 1990, lo que le brindó información valiosa sobre el ecosistema de Apple en el que confían muchos usuarios de Sonos.

En una carta franca a los empleados, Conrad reconoció los errores de la empresa: “Este año hemos decepcionado a mucha gente. Hacer bien algunas cosas importantes (¡Arc Ultra y Ace son excelentes productos!) no es suficiente cuando nuestros clientes se preocupan. las alarmas no suenan, o sus hijos no pueden escuchar su lista de reproducción durante el desayuno, o cuando el fuego no arde a su alrededor, o cuando no van, no puedo pausar la música a tiempo para responder al zumbido. timbre de la puerta.

Mejoras continuas en la aplicación y otros puntos destacados

A pesar del cambio de liderazgo, Sonos ha confirmado que no volverá a la versión anterior de la aplicación. En cambio, la compañía continúa lanzando actualizaciones para corregir errores y restaurar funciones faltantes. Un portavoz de la compañía destacó que aunque la nueva aplicación ha mejorado significativamente desde su lanzamiento, reconocen que aún queda trabajo por hacer para recuperar la confianza de los clientes.

Para los usuarios de Apple que han invertido en el ecosistema de Sonos, puede haber esperanza en el horizonte. La línea de productos de la compañía permanece activa, y los rumores sugieren que se está desarrollando un reproductor de video en streaming. Esto ofrece potencialmente interesantes posibilidades de integración con Apple TV+ y otros servicios de Apple.

El único punto brillante en la línea de Sonos 2024 fue Altavoces Arc UltraEl cual recibió críticas positivas a pesar de otros desafíos que enfrenta la empresa. Esto sugiere que, si bien Sonos lucha con la implementación del software, su experiencia en hardware sigue siendo sólida, un factor crucial para los usuarios de Apple que priorizan tanto el diseño como el rendimiento en sus soluciones de audio para el hogar.

Reconstruir la confianza con los clientes

Spence, quien se unió a Sonos en 2012 y ha dirigido la compañía a través de varios lanzamientos exitosos de dispositivos, asumirá un rol de asesor en Sonos hasta el 30 de junio. Su paquete de salida incluye un salario mensual de 7.500 dólares por “servicios de consultoría estratégica” y un bono final de 1.875.000 dólares.

El desafío para Conrad y quienquiera que se convierta en CEO permanente: reconstruir la confianza con la base principal de usuarios de Sonos, incluida la gran parte que depende de los dispositivos Apple. Deben aprovechar la fortaleza tradicional de la compañía al ofrecer una integración perfecta con dispositivos iOS y Apple Music para recuperar su posición como marca de audio premium.