El informe de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes muestra el declive de Apple

Apple ha perdido su liderazgo habitual en satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes, ya que su archirrival Samsung empató en general y avanzó en un área, según nuevos datos.

Los nuevos resultados del Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI) muestran que la calificación de Apple aumentó en un punto, pero la calificación de Samsung subió tres puntos para empatar en general y avanzar en términos de satisfacción con 5G.

Los datos de ACSI muestran que Apple está perdiendo frente a Samsung en lo que respecta a la satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes

En cuanto al servicio inalámbrico general, nuevos datos indican que la satisfacción del cliente aumentó un 3% a una puntuación de 76 (de 100), según Estudio de servicio de telefonía inalámbrica y telefonía celular de ACSI 2023-2024. En la cima, Apple ya no está sola con sus iPhone. Ahora comparte su posición con Samsung y sus dispositivos Android.

“La carrera armamentista continúa entre Apple (hasta un 1%) y Samsung (hasta un 3%), ya que ambos alcanzan un índice de satisfacción general más alto de 82”, dijo ACSI.

Así es como ACSI resume otros resultados para los fabricantes de teléfonos inteligentes (Samsung empató con Apple en el puesto 82, pero obtuvo mejores resultados en 5G en el puesto 83):

• Motorola subió un 3% para alcanzar a Google en el puesto 77 después de que este último cayera un 1% año tras año. Los fabricantes de teléfonos móviles más pequeños ocuparon el último lugar a pesar de mejorar un 1% hasta una puntuación ACSI de 72.
• La mejora de ACSI en toda la industria refleja la creciente popularidad de los teléfonos 5G, que superan a la tecnología anterior en satisfacción del cliente en casi 10 puntos (82 a 73). Entre los clientes de 5G, Samsung lidera a Apple con una puntuación de 83 a 82. Google y Motorola ocupan el puesto 78.

Los gráficos a continuación muestran el estado de satisfacción del cliente de teléfonos inteligentes: Apple y Samsung ahora están empatados en general, pero Samsung está un punto por delante de Apple en 5G.